Інженери, які обслуговують об’єкти безпеки, щодня стикаються з численними викликами: необхідністю оперативного реагування на несправності, відсутністю зручного способу комунікації з керівником чи операторами, а також – відсутністю швидких і доступних інструментів для ефективного планування своєї роботи. І на додаток до всього – купа паперової роботи. Це призводить до затримок в ремонті, зниження якості обслуговування та навіть можливої втрати клієнтів.

MISTO Security Platform пропонує новий функціонал “Сервіс-центр”, який змінює підхід до обслуговування об’єктів безпеки. “Сервіс-центр” автоматизує роботу інженерів, підвищуючи їх продуктивність та ефективність.

Що дає “Сервіс-центр” охоронній компанії?

– Швидке реагування на несправності.
Автоматизація процесу дозволяє інженерам оперативно отримувати завдання та планувати свій час, що знижує час реагування на несправності.

– Зручність та прозорість комунікації.
«Сказав/не сказав, зателефонував/не зателефонував, передав інформацію коректно чи не коректно чи взагалі не передав…» – значно зменшується людський фактор, все фіксується, все прозоро.
Сервіс-Центр забезпечує зручну та швидку передачу інформації між операторами, старшим інженером та інженерами монтажу.

– Підвищення ефективності роботи.
Завдяки детальній інформації про об’єкт та несправності, інженери можуть краще підготуватися до виїзду, спланувати роботу, домовитись з клієнтом про час, що підвищує якість обслуговування.

– Моніторинг та контроль.
Старший інженер та керівник охоронної компанії має можливість контролювати якість та процес усунення несправностей, переглядати опрацьовані заявки та відправляти їх на доопрацювання, при необхідності.

Як це працює?

Весь процес поділяється на кілька простих етапів.

Етап 1. Створення заявки на обслуговування чи ремонт.

Створення заявки переважно відбувається Оператором ПЦС.

Є декілька шляхів створення заявки:

1. Автоматично: при виявленні реальної несправності на об’єкті.
Кожна виявлена на об’єкті тривога, в тому числі, технічна, потрапляє в сітку тривог, після чого її стандартно опрацьовує Оператор. На завершення опрацювання тривоги, MISTO Security Platform пропонує оператору сформувати заявку по технічних тривогах на подальше обслуговування інженером.

2. Вручну: по запиту клієнта чи згідно внутрішнього розпорядку.
Якщо відсутня інформація про несправності на об’єкті, але є необхідність планового обслуговування чи клієнт охорони залишив заявку на обслуговування.

3. Вручну: по стороннім об’єктам.
Якщо ПЦС додатково використовує інші системи моніторингу, куди підключене обладнання інших виробників, то MISTO Security Platform дозволяє створити заявку на обслуговування і по таких об’єктах.

Все для зручності інженерів, щоб в одному місці планувати та працювати зі всіма своїми завданнями.

Етап 2. Планування робіт та розподілення заявок між інженерами.

Після того, як заявку сформовано, вона потрапляє в список «Нові заявки».

Всі нові заявки переглядає старший інженер (керівник відділу інженерів).

Він же приймає рішення, що робити далі з цими заявками:
– призначає відповідального інженера і передає йому заявку в роботу (якщо за цим об’єктом вже попередньо було призначено певного інженера монтажу, то старший інженер може перевірити та перепризначити іншого виконавця саме для виконання цієї заявки);
– відкладає виконання заявки на якийсь період (якщо одразу бачить, що зараз не має сенсу їхати на об’єкт і треба попередньо підготуватись, дозамовити запчастини чи сім-карти);
– може одразу без виконання завершити заявку, якщо вважає, що її було сформовано помилково;
– може відредагувати заявку, вказати кінцеву дату виконання (дедлайн) або визначити терміновий пріоритет на виконання конкретної заявки.

Етап 3. Отримання заявки відповідальним інженером.

Після того, як старший інженер передав заявку на опрацювання, її миттєво отримує відповідальний інженер в спеціальний Telegram-бот.
Відповідальний інженер отримує сповіщення про те, що йому призначено нову заявку на обслуговування, а перейшовши в боті в розділ «Нові заявки», він має змогу переглянути всі, призначені йому заявки з короткою чи детальною інформацією про кожен об’єкт.
Переглянувши всі свої заявки та інформацію про них, відповідальний інженер може спланувати свій маршрут та зв’язатись з відповідальними особами, щоб домовитись про орієнтовний час відвідування об’єкту.

Етап 4. Опрацювання заявки відповідальним інженером.

– Після того, як відповідальний інженер спланував свій маршрут, він бере заявку «в роботу» (натискаючи відповідну кнопку в Telegram-боті) і відправляється на об’єкт.
При необхідності, інженер може переглянути місцерозташування об’єкта на мапі та побудувати маршрут до нього.
Інженер може взяти в роботу одразу декілька заявок, потім всі ці заявки він зможе переглянути в розділі «В роботі».

– Після того, як інженер прибув на об’єкт, він позначає це також в Telegram-боті.
Перебуваючи на об’єкті, інженер може відправити на пульт точну геопозицію об’єкта (на випадок, якщо в картці об’єкта були вказані некоректні координати).

– Після виконання ремонтних робіт, інженер повинен опрацювати заявку в боті і зафіксувати всі виконані роботи.
При опрацюванні, інженер може відправити на пульт фотозвіт з об’єкту написати коментар про виконані роботи чи вказати іншу важливу для пульта інформацію про об’єкт.
Якщо на об’єкті було декілька несправностей, то при опрацюванні інженер повинен позначити чи він їх всі вдалось полагодити чи ще щось залишилось на наступний візит.
Якщо ж інженер оглянув об’єкт і по якихось причинах не може завершити обслуговування в даний час, то в боті буде доступна можливість відкласти заявку на деякий час з обов’язковим вказанням причини відтермінування.

Всі свої опрацьовані заявки інженер може переглянути в розділі «Опрацьовані» до моменту, поки старший інженер не прийняв виконану роботу.

Вся зміна статусів ремонту відповідальним інженером передається на пульт і старший інженер завжди може переглянути актуальну ситуацію в розділі «Сервіс-Центр».

Етап 5. Приймання виконаних робіт старшим інженером.

Всі опрацьовані за допомогою боту відповідальними інженерами заявки автоматично потрапляють в список «Опрацьовані».
З цим списком працює старший інженер: переглядає всі виконані інженерами роботи і приймає рішення, що робити далі з заявкою.
Якщо все добре, старший інженер завершує заявку.
Якщо в нього виникають питання, сумніви чи, наприклад, прийшла скарга від клієнта, старший інженер повертає заявку в опрацювання відповідальному інженеру (або змінює інженера і передає йому цю заявку на доопрацювання).

Після прийняття робіт старшим інженером, всі успішно виконані ремонти потрапляють в список «Завершені» і відображаються там протягом дня.
Також є можливість переглянути і завершені раніше ремонти. Для цього потрібно перейти в Архів ремонтів.

Таким чином:

– Відповідальні інженери працюють виключно в Telegram-боті, де мають змогу переглянути всі свої заявки в різних статусах та інформацію про кожну з них, а також – змінюють їх статуси та відправляють потрібну інформацію на пульт.

– Старший інженер працює з функціоналом «Сервіс-Центр» в MISTO Security Platform, де завжди бачить всю актуальну інформацію по стану виконання заявок та має широкі можливості.
Окрім цього, старший інженер отримує інформацію про наявність нових нерозподілених заявок собі в Telegram-бот.
Це особливо актуально для випадків, коли старший інженер з якихось причин знаходиться не біля робочого місця, при цьому – все одно має інструмент для того, щоб жодну заявку не пропустити.
Якщо за об’єктом закріплені конкретні інженери монтажу, то старший інженер прямо за допомогою боту зможе призначити заявку відповідальному інженеру, якщо ж не за об’єктом нікого не закріплено, то старший інженер хоча б буде проінформований, що заявка є і її потрібно передати в опрацювання.
Якщо ж старший інженер, крім планування робіт і розподілення заявок, також виїжджає по заявках на ремонти, то в боті в нього також буде розділ з виключно його завданнями, куди він буде отримувати нові заявки та опрацьовувати їх.

З чого почати роботу?

Для того, щоб розпочати користуватись “Сервіс-центром”, спочатку необхідно здійснити потрібні налаштування:

1. Оновити MISTO Security Platform до версії 1.2 (22) чи вище.
2. Встановити та налаштувати MISTO Services (та прописати відповідне посилання в MISTO: Server Configurator)
3. Створити Telegram-бота та роздати всім інженерам монтажу посилання на приєднання до Telegram-боту.
4. Створити роль Старшого інженера в інтерфейсі MISTO Security Platform з вказанням всієї необхідної інформації та встановити робоче місце для нього.
5. Створити інженерів монтажу у відповідному довіднику (якщо цього не було зроблено раніше) та погодити запити ваших інженерів з їх Telegram-акаунтів (після того, як вони спробують приєднатись до боту).
6.  За вашим бажанням – закріпити за кожним з Ваших об’єктів відповідального інженера монтажу. В подальшому, ця дія дозволить пришвидшити процес призначення заявок на ремонт інженерам.

   Пункти 1-3 – найскладніші, тому ми наполегливо рекомендуємо звертатись до нашої технічної підтримки за допомогою в їх налаштуванні.

Більш детальну інформацію шукайте в “Електронній документаціії”.

Отже…

“Сервіс-центр” в MISTO Security Platform — це ефективне рішення для автоматизації та управління роботою інженерів, що обслуговують об’єкти. Це зменшує час на адміністрування, забезпечує високу якість робіт і дозволяє швидко реагувати на несправності, підвищуючи задоволеність клієнтів та вашу репутацію.
Розпочніть користуватися “Сервіс-центром” вже сьогодні та відчуйте всі переваги автоматизованого управління обслуговуванням!