Гайд по роботі з оновленою сіткою тривог
Сітка тривог
Сітка тривог – це найголовніше, що може бути в пультовому ПЗ. Саме до сітки тривог має бути прикута основна увага Оператора пульта централізованого спостереження, адже саме сюди приходять тривоги з об’єктів, що перебувають під охороною ПЦС.
Сітка тривог в MISTO Security Platform – відрізняється від інших розділів тим, що вона завжди перебуває в полі зору Оператора і її неможливо закрити будь-яким іншим вікном при переході в будь-який інший розділ.
Крім того, розмір сітки тривог можна збільшувати при необхідності, просто перетягнувши мишею верхню межу сітки тривог до потрібного розміру. Це буде корисно при роботі в години пік чи просто тоді, коли наявно багато тривог в сітці.
Сітка тривог містить:
1. Область фільтрів (для фільтрування за типом тривоги)
Зручно використовувати у випадках, коли потрібно бачити не всі тривоги, а лише – певний тип тривог.
Наприклад, для того, щоб:
– переконатись, що дійсно всі тривоги певного типу Оператор побачив;
– швидше знайти конкретну тривогу певного типу.
2. Область фільтрування за типом опрацювання
Нові – тривоги з нових об’єктів, які ще не були взяті Оператором в опрацювання.
В роботі – тривоги по об’єктах, які зараз перебувають на різній стадії опрацювання (відкрито картку тривоги, відправлено групу реагування, оповіщено відповідальну особу, група реагування перебуває на об’єкті тощо)
Зовнішні – тривоги з інших пультових систем, які відправляються разом з поточними тривогами групам реагування на мобільний застосунок Reactio.
3. “Опрацювати всі”
Функція для одночасного опрацювання масових тривог певних типів (втрат зв’язку, втрат основного чи резервного живлення, порушення криптозахисту).
Ця функція особливо актуальною є для випадків, коли тривоги виникають одночасно на багатьох обєктах в певному районі чи на певній вулиці і не пов’язані з спланованими злочинами на об’єктах, а спровоковані іншими причинами, наприклад:
- аварії чи збої в роботі операторів стільникового зв’язку, що призводять до втрат зв’язку з об’єктами;
- відключення електроенергії, що призводять до втрат живлення на об’єктах тощо.
4. Регулятор насиченості кольору
Дозволяє Оператору налаштувати насиченість сітки тривог індивідуально, згідно своїх уподобань або ж зорових характеристик.
5. Область тривог
Містить безпосередньо всі тривоги, що надійшли з об’єктів моніторингу. Тут відображена наступна інформація:
- Статус опрацювання.
Відображається індикатор, що показує, на якому етапі опрацювання перебуває тривожний об’єкт;
- Пультовий номер об’єкта.
Відображено пультовий номер тривожного об’єкта, згідно договору на охорону;
- Час надходження тривоги.
Відображено час надходження тривоги. Якщо на об’єкті є декілька тривог, в згрупованому вигляді відображається час останньої тривоги;
- Категорія ризику об’єкта.
Відображено категорію ризику тривожного об’єкта, відповідно до якої може змінюватись тактика охорони або реагування;
- Назва об’єкта.
Відображено назву об’єкта, за допомогою якої разом з пультовим номером можна ідентифікувати об’єкт;
- Адреса об’єкта.
Відображено адресу об’єкта, яка дає розуміння про розташування об’єкта ще до відкриття картки тривоги;
- Тривоги по об’єкту.
В графічному вигляді відображаються типи тривог, які стались на об’єкті. Ще до розкриття тривоги дають попереднє уявлення про однотипність/різнотипність тривог на об’єкті;
- Загальну кількість тривог по об’єкту.
Відображено загальну кількість тривог, що трапились на об’єкті в ході опрацювання, починаючи з першої тривоги;
- Кількість нових (непереглянутих) тривог по об’єкту.
Відображено кількість нових тривог, які оператор ще не встиг переглянути (які трапились після того, як оператор переглядав їх в попередній раз)
- Відлік часу тривог на об’єкті.
Відображає загальний час перебування об’єкта в тривозі, починаючи з першої тривоги, що трапилась на об’єкті по даний час.
Індикатори нових тривог
1. Червоний індикатор в розділі “Нові” означає, що прийшли тривоги з об’єктів, які ще не були взяті в опрацювання. Цифра – відображає кількість нових тривог.
Обов’язково перейдіть в розділ “Нові” та візьміть в роботу нові тривоги!
2. Червоний індикатор в розділі “В роботі” означає, що є непереглянуті тривоги з об’єктів, які вже опрацьовуються (відкрито картку тривоги або вже відправлено групу реагування на об’єкт). Цифра – відображає кількість нових тривог.
Рекомендується переглянути нові тривоги по об’єктах, які вже в роботі. Можливо, після перегляду цих тривог потрібно буде внести якісь зміни при опрацюванні (наприклад, сповістити групу про наявні додаткові тривоги чи відправити ще одну групу реагування).
3. Червоний індикатор і в розділі “Нові”, і в розділі “В роботі” означає, що є нові тривоги і по нових об’єктах, і по тих, що вже опрацьовуються.
Потрібно передивитись обидва розділи на наявність нових тривог.
В першу чергу – перегляньте розділ “Нові” і візьміть їх в роботу, оскільки ті, які “в роботі” – вже опрацьовуються, туди, скоріш за все, вже поїхала група реагування, а ось ті, які знаходяться в розділі “Нові” – треба якомога швидше взяти в роботу та відправити туди групу.
Після цього – перейдіть в розділ “в роботі” і перегляньте, що нового трапилось на об’єктах, які вже опрацьовуються.
4. Жирний шрифт та червона цифра +Х свідчить про те, що саме на цьому об’єкті з’явилися нові тривоги, які оператор ще не переглянув.
5. Чорна цифра +Х свідчить про те, що на цьому об’єкті з’явилися нові повторювані тривоги, які оператор ще не переглянув.
Зачасту повторювані тривоги по тій самій зоні можуть свідчити про технічну несправність зони чи датчика.
6. Індикатор “Увага” на фільтрах сітки тривог показує, якого саме типу нові тривоги з’явились.
Для швидшого пошуку такої тривоги можна натиснути відповідний фільтр.
Статуси тривог
| Статус | Іконка | Розділ | Опис |
| Нова тривога |  | Нові | З нового об’єкта надійшла тривога. |
| Вимкнено звук тривоги |  | Нові | Оператор натиснув на пробіл, щоб вимкнути звук, але тривогу ще не переглянуто і не взято в роботу. |
| Переглянуто |  | В роботі | Оператор в сітці тривог розгорнув згруповану тривогу, переглянув наявні там тривоги, але ще не взяв ці тривоги в роботу (не відкрив картку тривоги). |
| Відкрито/взято в роботу |  | В роботі | Оператор відкрив картку тривоги для перегляду та подальшого опрацювання. |
| Групу відправлено |  | В роботі | Оператор відправив групу реагування на об’єкт, де трапились тривоги. При автоматичному опрацюванні – оператор натиснув “Виклик групи”, після чого завдання відправилось групі на планшет з встановленим застосунком Reactio. |
| Група прибула на об’єкт |  | В роботі | Група повідомила про те, що прибула на тривожний об’єкт. При автоматичному опрацюванні – прийшло повідомлення від групи з застосунку Reactio, оператор не робив ніяких дій. При ручному опрацюванні – група по рації повідомила Оператора про прибуття на об’єкт, Оператор позначив це в картці тривоги. |
| Відповідальна особа оповіщена |  | В роботі | Оператор сповістив відповідальну особу об’єкта про наявність тривог і позначив це в картці тривоги. |
“Сервіс центр” – заявки для інженерів
З чого почати роботу?
Для того, щоб розпочати користуватись “Сервіс-центром”, необхідно його налаштувати. Можете звернутись в технічну підтримку, або налаштувати його самостійно. Як налаштувати сервіс-центр самостійно на ОС Windows – дивіться в керівництві адміністратора.
Розглянемо далі основний функціонал “Сервіс-центру” – зі сторони MISTO Security Platform (оператора та головного інженера) та Telegram-боту (головного інженера та інженерів монтажу).
Робота з заявками в MISTO Security Platform
Створити заявку можуть всі користувачі MISTO Security Platform – оператор, головний інженер та адміністратор. Її створення відбувається в розділі «Сервіс-центр» через кнопку «+».
Після натискання на «+» відкривається відповідне вікно, в якому присутня можливість створити заявку по об’єкту, який знаходиться в системі або створити заявку по сторонньому об’єкту ввівши необхідні дані.
При створенні заявки присутня можливість одразу вказати інженера монтажу, який буде з нею працювати.
Також заявку можна створити при завершенні обробки тривоги (автоматичне створення). Після обрання причини тривоги у картці тривоги та натисканню на кнопку «Завершити» відкривається додаткове вікно в якому можна сформувати заявку. Для вибору причини формування заявки необхідно поставити відповідну позначку біля відповідної несправності або тривоги, які будуть додані в заявку після її створення.
Для того, щоб відкрити детальну інформацію по заявці в розділі “Сервіс центр” необхідно натиснути по необхідній заявці, після чого з’являться вікно з додатковою інформацією.
При перегляді детальної інформації по заявці присутня можливість додавати несправності по об’єкту, видаляти зайві, відмічати несправності виконаними чи навпаки.
Також присутня можливість змінювати та видаляти інженера монтажу, редагування заявки, та встановлення строку закінчення робіт (дедлайну)
Після створення (редагування) заявки її можно перенести у відповідний розділ – “На опрацюванні”, “Відкладені” або “Завершені”
Присутня можливість масового перенесення заявок.
Масове перенесення заявок
Переглянути архів закритих заявок можна натиснувши на відповідну кнопку в розділі «Завершені».
Перехід до перегляду архіву заявок
Архів заявок
У відкритому вікні можна переглянути детальну інформацію по заявкам, користуватись фільтрами, пошуком.
Заявки з архіву можно експортувати в Excel з вибраними по бажанню полями.
Формат звіту по заявкам
Робота з заявками в телеграм боті
Для оперативної передачі даних про об’єкт та несправності на ньому інженеру монтажу використовується телеграм бот. Передача даних на телеграм бот інженера ініціюється одразу після перенесення заявки до розділу “На опрацювання”.
В телеграм є два розділи «Мої завдання» та «Заявки на ремонт». Заявки на ремонт доступні лише старшому інженеру. Через цей розділ можна, через телеграм, перенести заявку з інженером монтажу в статус «На опрацюванні», «Відкладені» та «закриті».
Розділ «Мої завдання» буде доступний і старшому інженеру і інженеру монтажу. Інженеру монтажу буде відображатись лише цей розділ, без можливості перейти на «Заявки на ремонт». Після того як заявка, в MISTO отримала статус «На опрацюванні», ця заявка відобразиться в телеграм боті у призначеного інженера.
Після цього інженер монтажу має взяти заявку в роботу і ця заявка змінить свій статус на «В роботі». Також це відобразиться в MSITO.
Вікно заявки в роботі
Відображення статусу заявки в роботі на MISTO
Також інженер монтажу може вказати що він вже знаходиться на об’єкті і потім опрацювати заявку, обравши виправлені несправності з можливістю прикріпити фото та коментар.
Після обробки заявки інженером, в MISTO у заявки зміниться статус та перенесеться в розділ «Опрацьовані».
Гарячі клавіші
Для більш зручної роботи з інтерфейсом MISTO — є можливість використання гарячих клавіш. Щоб відкрити вікно допомоги зі списком гарячих клавіш та дій, що вони виконують — натисніть “F1”:
Вікно допомоги по гарячим клавішам
Масове комплексне опитування приладів
Наприклад, у вас є певна кількість приладів із втратою живлення. Для того, щоб не очікувати подію про відновлення живлення і перевірити реальний стан приладів на поточний момент — ви можете виконати масове комплексне опитування для приладів у стані “Проблеми з 220В”.
Для цього із допомогою пошуку або фільтру виведіть потрібні вам об’єкти, виділіть один об’єкт зі списку натисканням лівої кнопки миші і натисніть сполучення клавіш CTRL + SHIFT + M . Ці дії запустять комплексне опитування по всім приладам, які відображаются в сітці стану об’єктів на момент запуску цієї команди.
