Налаштування робочого місця оператора

Для того, щоб почати роботу з MISTO через візуальний інтерфейс — подвійним кліком відкрийте ярлик з назвою “Misto Interface Configurator”:

Натисніть на кнопку зі знаком “+” та у рядку, який після цього з’явиться, латинськими літерами введіть назву серверу до якого підключатиметься інтерфейс та його IP-адресу. Порт, який за замовчуванням використовується для з’єднання з інтерфейсом — 6661 (TCP). Після внесених змін натисніть “Save Configuration”.

Якщо введенні коректні дані й наразі з’єднання до сервера доступне — на вашому робочому столі з’явиться новий ярлик для підключення до вашого сервера з назвою “Misto Interface (назва серверу вказана в конфігураторі)”.

Після вищевказаних дій ви можете розпочати роботу з Misto Security Platform через інтерфейс, відкривши його подвійним кліком по новоствореному ярлику. Попередній ярлик з назвою “Misto Interface” можете видалити, оскільки для нього не вказані параметри якого-небудь підключення.

Якщо ви встановили інтерфейс на ПК, який знаходиться в іншій мережі, то в такому випадку в конфігурації вам потрібно вказувати публічну IP-адресу, з якої виконується доступ до інтернету, а зі сторони налаштувань мережі — маршрутизувати з'єднання з інтерфейсом до вашого ПК із сервером MISTO через TCP-порт 6661.

Перший запуск. Структура інтерфейсу

Після запуску ПЗ «MISTO Security Platform», одразу відкриється діалогове вікно авторизації користувача в СПТС «MISTO Security Platform». У цьому вікні потрібно вибрати користувача системи з правами адміністратора і ввести пароль для обраного користувача.

Вікно авторизації

Після інсталяції ППЗ обліковий запис за замовчуванням – «Адміністратор за замовчуванням». Якщо ви виконували встановлення MISTO самостійно – зверніться до технічної підтримки для уточнення вашого пароля (#5 в голосовому меню за номерами +38 (067) 564 73 75 і +38 (095) 282 76 90 (#5 в голосовому меню).

Після авторизації в системі, відкриється робоча область, зображена на рисунку:

Робоча область інтерфейсу

Інтерфейс ППЗ складається з трьох основних полів:

• головне меню (меню вкладок) ;
• поле відображення інформації при відкритті різних вкладок;
• сітка тривог.

Головне меню згортається та розгортається натисканням на відповідну іконку. Меню містить наступні пункти за якими користувач може перейти у потрібний йому розділ:

• Події;
• Мапа;
• Стан об’єктів;
• Сервіс-центр;
• Картки об’єктів;
• Історія;
• Адміністрування;
• Налаштування;
• Повітряна тривога;
• Охоронна компанія;
• Про програму.

Детальна інформація про кожен розділ описана в наступних розділах цієї документації. Виглядає меню наступним чином:

Головне меню ППЗ

Розділ “Спостереження”

Сітка подій

Сітка подій призначена для інформування оператора про події в системі в реальному часі. Містить кільцевий буфер на 10 000 повідомлень. Можна спостерігати всі повідомлення від приладів і події в програмі в режимі реального часу.

Перемикач «всі події» дозволяє переглядати або усі події, або тільки тривоги, постановки та зняття.

Сітка подій (перемикач «всі події» увімкнений)

Переглянути події за минулий період можна, пересунувши «повзунок» сітки або використовувати колесо миші й вибрати потрібний за часом період. Подвійний клік покажчиком «мишки» на обрану подію, автоматично відкриває картку стану обраного об’єкта.

Для облегшення роботи с сіткою подій, створено режим перегляду подій. Під час переміщення в сітці подій, вмикається режим перегляду подій, в якому сітка подій «заморожується» в даному положенні. При натисканні на праву кнопку миші або натиснути на відповідну кнопку, сітка подій «розморожується».

Режим перегляду подій

Класифікація подій

Всі події в СПТС «MISTO Security Platform» діляться на наступні групи, відповідно до пріоритетів (сценаріїв) їх обробки:

• тривоги — сюди відносяться всі повідомлення, які мають явно тривожний характер: порушення шлейфу, тамперу, то що. У сітці подій і тривог, за замовчуванням, вони виділяються червоним кольором. Крім того, при виникненні такої події, в списку необроблених тривог — сітці тривог, проводиться відповідний запис.

Повідомлення про тривогу (порушення зони)

• технічні (умовні) тривоги — події, що виникають при несправності обладнання (наприклад, розряді акумулятора), каналу зв’язку (відсутність зв’язку з об’єктом, отримання невірного повідомлення від об’єкта) та інші події, які, хоча і не можуть однозначно говорити про факт проникнення, але все ж можуть бути в т. ч. і результатом дій зловмисників (наприклад, відсутність зв’язку з приладом).

Повідомлення про технічну тривогу

У сітці подій і тривог такі події виділяються:

• помаранчевим кольором: події, пов’язані з несправностями обладнання;
• темно-помаранчевим кольором: події пов’язані з повною втратою зв’язку з ППК по обох каналах;
• фіолетовим кольором: події, пов’язані з порушенням криптозахисту;
• жовтим кольором: події, пов’язані з порушення живлення 220 В ППК;
• салатовим кольором: події, пов’язані з проблемами акумулятора.

Будь-яка з перерахованих вище подій вноситься в сітку тривог і обробляється через картку тривоги.

Кольори різних типів тривог

Решта подій — стану тривоги не викликають, а лише вносяться в сітку подій бази даних (крім тестових повідомлень). Це:

• постановка під охорону — подія, що супроводжує процес постановки об’єкта під охорону. У сітці подій за замовченням виділяється зеленим кольором.
• часткова постановка (на охорону) — подія, що супроводжує процес постановки окремої зони (шлейфа) об’єкта під охорону. У сітці подій за замовченням виділяється зеленим кольором.

Повідомлення про постановку зон

• зняття з охорони — подія, що виникає при знятті об’єкта з охорони. У сітці подій за замовченням виділяється сірим кольором.

Повідомлення про зняття з охорони

• відновлення — подія, що виникає в результаті відновлення до нормального стану після відповідної (червоної або жовтої) тривоги. За замовченням мають блакитний колір.

Повідомлення про відновлення зон

• системні події та інформаційні повідомлення — загальні події (наприклад, вхід оператора в систему), а також повідомлення, що визначаються користувачем як такі, що не мають особливої важливості. Відзначаються текстом на білому тлі.

Повідомлення про системні події та інформаційні повідомлення

Розділ “Стан об’єктів”

Даний розділ відображає список всіх наявних об’єктів охорони, коротку інформацію про них та їх поточний стан. Стан формується на основі останніх повідомлень зі сторони ППК або їх відсутності, а в окремих випадках і від дій користувачів в СПТС MISTO SP (наприклад, переведення об’єкта в чорний список). Об’єкти можуть перебувати у різних станах одночасно, але у розділі станів відображатиметься один із них в наступній пріоритетності:

1. Тривога;
2. Втрата зв’язку;
3. Проблеми з АКБ;
4. Відсутність 220В;
5. Технічна тривога;
6. Порушення криптозахисту;
7. Відпрацьовані (об’єкти для яких тривога опрацьована, але повідомлення про відновлення зон ще не надійшло на ПЦС);
8. Стан охорони (під охороною / часткова охорона / знятий з-під охорони).

Іншими словами, якщо об’єкт був показаний в фільтрі «Під охороною» і прийшла тривога по зоні (шлейфу), то цей об’єкт почне відображатись при обраних фільтрах «Під охороною» і «Тривога», але в інформації про його стан, в списку стану об’єктів, буде відображатись стан “Тривога” і колір фону буде відповідати кольору події, що спричинила даний стан (в цьому випадку для стану “Тривога” колір фону буде червоний).

Колір фону об’єкта в сітці стану — червоний, оскільки його пріоритетний стан — “Тривога”

Пошук та фільтрація сітки стану об’єктів

Після переходу в розділ «Стан об’єктів» відкриється список всіх наявних об’єктів, який дозволяє переглянути короткий опис всіх об’єктів охорони та визначити їх стан. Наявність функції пошуку дозволяє переглянути інформацію по конкретному об’єкту (схемі охорони), який потрібно знайти. Пошук здійснюється по всій інформації, яка присутня на вкладці.

Подвійний клік “мишкою” на вибраному об’єкті відкриє закладку з карткою стану обраного об’єкта.

Стан об’єктів

У верхній частині списку розміщені кнопки фільтрів, які дозволяють фільтрувати для відображення об’єкти за станами, які відповідають кнопці. На кнопці фільтра відображається число, яке показує кількість об’єктів з такими станами. Кольорове оформлення кнопок відповідає кольоровому фону, що виділяє «відфільтрований» об’єкт. Можна увімкнути одразу кілька фільтрів і переглядати список об’єктів які відповідають всім обраним фільтрам. Наприклад:

• якщо в стані «Під охороною» – 100 об’єктів, а в стані «Тривога» – 30 об’єктів, то при виборі фільтрів «Охорона» та «Тривога» може відображатись, скажімо, 10 об’єктів, які одночасно знаходяться під повною охороною і в стані тривоги;
• якщо в стані «Під охороною» – 100 об’єктів, а в стані «Часткова охорона» – 50 об’єктів, то при одночасному виборі фільтрів «Охорона» та «Часткова охорона» відображатиметься 0 об’єктів (оскільки не може один і той самий об’єкт одночасно перебувати і під повною охороною, і під частковою охороною).

При наведенні покажчиком мишки на кнопку фільтра, з’являється контекстне меню з назвою фільтра.

Фільтрація об’єктів по їх стан

Кнопка «Все» відключає всі натиснуті кнопки фільтрів і відображає загальну кількість об’єктів.

По всім інформаційним полям вкладки «Стан об’єктів» введена функція сортування.

Вкладка «Стан об’єктів» – поля сортування

Наприклад:

• клацнувши мишкою на полі «Пультовий номер» можна відсортувати об’єкти за зростанням або спаданням пультових номерів;
• клацнувши мишкою на полі «Категорія ризику номер» можна відсортувати об’єкти за зростанням або спаданням категорій.
• Сортування по полях «Назва об’єкта» «Адреса об’єкта», «Протокол» проводиться за алфавітним розташуванням.
• Сортування по полю «Стан» групує об’єкти за їх станами.
• Сортування по полю «Контроль» групує усі об’єкти, які знаходяться під контролем.

На полі, по якому було проведено сортування відображається відповідний символ.

Поле «пошук»

Пошук проводиться в розширеному форматі по усіх категоріях вкладки – пультовому номеру, категорії ризику, назві об’єкта, адресі, протоколу приладу, моделі приладу. Пошук проводиться по заданому сполученню цифр\букв. Приклади наведені нижче:

Пошук за словосполученням – «Моро»

Очищення поля пошуку – натискання на символ Х у верхній правій частині екрана.

Кнопка очищення поля

Для того, щоб звузити пошук об’єктів за певними ознаками, як, наприклад, модель ППК, наявність ТРК або тип об’єкта — є додатковий фільтр.

Додатковий фільтр

Щоб отримати більш детальну інформацію про несправності, що стосуються АКБ, можна розгорнути фільтр для АКБ.

Фільтр АКБ

Увімкнений фільтр або знайдений при пошуку об'єкт фіксується при переході на розділ «Мапа».

Якщо обрано лише один фільтр стану, то в сітці станів об’єктів відображатиметься дата та час, коли об’єкт перейшов в цей стан.

Колонка «Час переходу в стан»

Експорт інформації про об’єкти з сітки «Стану об’єктів»

Для експорту, в сітці «Стану об’єктів» натисніть на кнопку «Експорт Excel». Експортовану інформацію можна відфільтрувати за наступним списком параметрів:

Кнопка експорту в Excel (1) і параметри експорту за замовчуванням (2)

Параметри показані на скриншоті вище, увімкнені за замовчуванням. Для включення ще будь-якого параметра треба позначити прапорець

Приклад вигляду інформації у файлі експорту з параметрами за замовчуванням наведено нижче:

Файл експорту

Файл експортується в теку «Документи», з назвою заданою користувачем.

Звертаємо увагу, що інформація експортується тільки по тих об’єктах, які на момент натискання на кнопку «Експорт в Excel» були представлені у вкладці «Стан об’єктів»

Для формування будь-якого звіту по об’єктах необхідно в закладці «Стан об’єктів», за допомогою відповідних фільтрів, вибрати об’єкти, інформацію по яких треба експортувати:

Фільтр стану об’єктів позначений на відображення об’єктів без зв’язку

Наприклад, необхідно зробити звіт по об’єктах, які находяться в стані «Без зв’язку». В закладці «Стан об’єктів» включається тільки фільтр «Зв’язок» та натискаємо «Експорт в Excel». У відповідній таблиці вибираємо дані для експорту (залишаємо за замовчуванням або змінюємо за бажанням).

Якщо треба переглянути та експортувати об’єкти, які знаходяться без зв’язку, але разом з тим під охороною – вибираємо фільтр «Зв’язок» та фільтр «Охорона».

Розділ «Мапа»

Розташування об’єктів охорони можна переглянути на мапі місцевості.

Вигляд мапи в інтерфейсі

У верхній частині розділу «Мапа» розміщені кнопки фільтрів, які дозволяють відфільтрувати для відображення об’єкти за станами, які відповідають кнопці. На кнопці фільтра відображається число, яке показує кількість об’єктів з даним станом. Можна включити відразу кілька фільтрів і переглядати об’єднаний список. При наведенні покажчиком мишки на кнопку фільтра з’являється контекстне меню з назвою фільтра. Кнопка «Все» відключає всі натиснуті кнопки фільтрів і відображає загальну кількість об’єктів. При цьому всі раніше включені фільтри відключаються.

Об’єкти на мапі позначаються мнемонічними символами, що відповідають стану об’єкта:

• Трикутником позначаються об’єкти, що знаходяться в стані тривоги;
• Колом позначаються об’єкти, які знаходяться під охороною / зняті з охорони і на яких немає ніяких тривог;
• Квадратом позначаються об’єкти з відпрацьованими тривогами або ті, які знаходяться в чорному списку.

Колір мнемонічних символів відповідає кольоровому зображенню стану, що відображається у сітці стану об’єктів і відображається за тією ж логікою. Тобто, якщо стан об’єкта — “Технічна тривога”, то на карті він відображатиметься трикутником, оскільки він в тривозі, а колір трикутника буде оранжевим згідно з кольоровим позначенням події “технічної тривоги”.

Наприклад, якщо на об’єкті лише технічна тривога, то він буде відображатись оранжевим трикутником, як на скриншоті нижче.

Об’єкти для яких є пріоритетним стан “Технічна тривога”

Але при обраному фільтрі “Технічні” можуть відображатись об’єкти в тривозі з іншими кольоровими позначеннями, не лише помаранчевими, а, наприклад, темно-помаранчевими (“Зв’язок”) або світло-помаранчевими (“220В”). Це відбувається тому, що стан “Без зв’язку” та “Проблеми з живленням” є пріоритетнішими за “Технічну тривогу” для відображення.

Інші об’єкти, які знаходяться в технічній тривозі, але мають і інші тривоги (“Зв’язок” і “220В”, наприклад)

Діаметр символу індикації можна порівняти з категорією ризику. Чим вище категорія — тим більше діаметр.

Графічне зображення на карті об’єктів за їх станами зображено в таблиці нижче. Послідовність станів зображених в таблиці представляє пріоритетність його відображення, тобто об’єкт в стані тривоги буде позначатись червоним трикутником, навіть, якщо на об’єкті є також і проблема з АКБ.

Тривога
Втрата зв’язку
Проблеми з АКБ
Відсутність 220В
Технічна тривога
Порушення криптозахисту
Відпрацьовані
Під охороною
Під частковою охороною
Знято з-під охорони
В чорному списку

Для пошуку об’єкта за схемою охорони можна скористатися функцією пошуку. Пошук здійснюється за тими ж параметрами, що і в сітці стану об’єктів:

• пультовий номер;
• назва об’єкта;
• адреса;
• протокол;
• модель приладу.

Помістивши покажчик «мишки» на поле карти і обертаючи коліщатко «мишки», можна змінювати масштаб карти. Карту можна переміщати вгору/вниз або вліво/ вправо, закріпивши покажчик на поле карти і рухаючи «мишкою» в потрібному напрямку.

При наведенні покажчиком на обраний об’єкт і натисканні правої клавіші «мишки», з’являється контекстне вікно з інформацією про об’єкт. «Перетягнувши» покажчик «мишки», з натиснутою правою кнопкою, на контекстне вікно, можна зафіксувати його для детального перегляду.

За бажанням можна оперативно перейти на картку станів об’єкта, натиснувши на кнопку «Стан».

Коротка інформація про об’єкт на мапі

Включення будь-якого з фільтрів, після проведеного пошуку об’єкта, очищає поле пошуку. Включений фільтр або знайдений при пошуку об’єкт фіксується при переході у розділ «Стан об’єктів».

Бувають випадки, коли кілька об’єктів охорони розташовані в одній будівлі (географічні координати однакові або дуже близькі). При наведенні покажчика «мишки» на місце карти, де об’єкти «накладені» один на одного, відкриється контекстне вікно з переліком об’єктів, які розташовані в цьому місці.

Обравши потрібний об’єкт, можна перейти на картку стану цього об’єкта.

Перелік об’єктів, що мають подібні координати

Також на мапі можна слідкувати за станом ГШР, детальніше про це можете ознайомитись у розділі «Дільниці реагування в розділі «Мапа»

Сітка тривог

Сітка тривог – це найголовніше, що може бути в пультовому ПЗ. Саме до сітки тривог має бути прикута основна увага Оператора пульта централізованого спостереження, адже саме сюди приходять тривоги з об’єктів, що перебувають під охороною ПЦС.

Сітка тривог в MISTO Security Platform – відрізняється від інших розділів тим, що вона завжди перебуває в полі зору Оператора і її неможливо закрити будь-яким іншим вікном при переході в будь-який інший розділ.

Крім того, розмір сітки тривог можна збільшувати при необхідності, просто перетягнувши мишею верхню межу сітки тривог до потрібного розміру. Це буде корисно при роботі в години пік чи просто тоді, коли наявно багато тривог в сітці.

Опис тривоги

Кожен запис в в сітці тривог відображає загальну інформацію для швидкої ідентифікації тривожних спрацювань на об’єктах і містить таку інформацію:

• Статус опрацювання («Статус»)

Відображається індикатор, що показує, на якому етапі опрацювання перебуває тривожний об’єкт. Пояснення до піктограм представлено нижче:

Статус	Іконка	Розділ	Опис
Нова тривога		Нові	З нового об’єкта надійшла тривога.
Вимкнено звук тривоги		Нові	Оператор натиснув на пробіл, щоб вимкнути звук, але тривогу ще не переглянуто і не взято в роботу.
Переглянуто		В роботі	Оператор в сітці тривог розгорнув згруповану тривогу, переглянув наявні там тривоги, але ще не взяв ці тривоги в роботу (не відкрив картку тривоги).
Відкрито/взято в роботу		В роботі	Оператор відкрив картку тривоги для перегляду та подальшого опрацювання.
Групу відправлено		В роботі	Оператор відправив групу реагування на об’єкт, де трапились тривоги. При автоматичному опрацюванні – оператор натиснув “Виклик групи”, після чого завдання відправилось групі на планшет з встановленим застосунком Reactio. При ручному опрацюванні – оператор передав інформацію групі по рації, після чого відзначив це в картці тривоги (вручну обрав групу, якій передав виклик, та натиснув кнопку про те, що викликав її).
Група прибула на об’єкт		В роботі	Група повідомила про те, що прибула на тривожний об’єкт.  При автоматичному опрацюванні – прийшло повідомлення від групи з застосунку Reactio, оператор не робив ніяких дій. При ручному опрацюванні – група по рації повідомила Оператора про прибуття на об’єкт, Оператор позначив це в картці тривоги.
Відповідальна особа оповіщена		В роботі	Оператор сповістив відповідальну особу об’єкта про наявність тривог і позначив це в картці тривоги.

• Пультовий номер об’єкта («№»)

Відображено пультовий номер тривожного об’єкта, згідно з договором на охорону;

• Час надходження тривоги («Час»)

Відображено час надходження тривоги. Якщо на об’єкті є декілька тривог, в згрупованому вигляді відображається час останньої тривоги;

• Категорія ризику об’єкта («КР»)

Відображено категорію ризику тривожного об’єкта, відповідно до якої може змінюватись тактика охорони або реагування;

• Назва об’єкта

Відображено назву об’єкта, за допомогою якої разом з пультовим номером можна ідентифікувати об’єкт;

• Адреса об’єкта

Відображено адресу об’єкта, яка дає розуміння про розташування об’єкта ще до відкриття картки тривоги;

• Тривоги по об’єкту

В графічному вигляді відображаються типи тривог, які виникли на об’єкті. Ще до розкриття тривоги дають попереднє уявлення про однотипність/різнотипність тривог на об’єкті. Пояснення до піктограм різного типу представлені на зображенні:

Пояснення щодо мнемонічних представлень різних типів тривожних сповіщень

• Загальну кількість тривог по об’єкту («Всього»)

Відображено загальну кількість тривог, що трапились на об’єкті в ході опрацювання, починаючи з першої тривоги;

• Кількість нових (непереглянутих) тривог по об’єкту («Нові»)

Відображено кількість нових тривог, які оператор ще не встиг переглянути (які трапились після того, як оператор переглядав їх в попередній раз);

• Відлік часу тривог на об’єкті («Об’єкт в тривозі»)

Відображає загальний час перебування об’єкта в тривозі, починаючи з першої тривоги, що трапилась на об’єкті по даний час.

Фільтрування за типом тривоги

Зручно використовувати у випадках, коли потрібно бачити не всі тривоги, а лише – певний тип тривог. Наприклад, для того, щоб:

– переконатись, що дійсно всі тривоги певного типу Оператор побачив;
– швидше знайти конкретну тривогу певного типу.

Фільтра типів сповіщень

Наявність в назві фільтру знаку оклику вказує на те, що в сітці тривог є непереглянуті сповіщення для обраного типу фільтра.

Числовий показник показує загальну кількість «тривожних» об’єктів у двох розділах – «Нові» та «В роботі».

Тривоги в сітці тривог сортуються по часу надходження: останні тривоги в сітці розміщені найвище, попередні тривоги – нижче.

Представлення об’єктів в сітці. Фільтр «Всі»

• Фільтр «Всі»
  При виборі цього фільтра відключаються усі раніше включені фільтри, а в сітці тривог будуть представлені об’єкти з усіма типами тривожних сповіщень.

• Тривоги «ТРК»
  Мають найвищий пріоритет і повинні привертати до себе максимум уваги оператора (розміщуватись зверху в сітці тривог). Це означає, що тривога ТРК завжди буде вище інших тривог навіть якщо останні прийшли пізніше. Для більш оперативного реагування оператора на сповіщення типу тривожна кнопка, вони виділені в окремий фільтр. При натисканні на кнопку фільтра будуть представлені тільки ті об’єкті на яких було спрацювання ТРК, незалежно від категорії об’єкту.

• Фільтр «Важливі».
  При виборі цього фільтра в сітці тривог будуть представлені об’єкти першої категорії ризику на яких були спрацювання датчиків, втручання в систему та втрати зв’язку. (крім технічних тривог та несправностей живлення).

Представлення об’єктів в сітці тривог за умови увімкненого фільтра «Важливі»

• Фільтр «Тривоги»
  При виборі цього фільтра в сітці тривог будуть представлені об’єкти другої та третьої категорії ризику на яких були спрацювання датчиків та втручання в систему.

Представлення об’єктів в сітці тривог за умови увімкненого фільтра «Тривоги»

• Фільтри «Технічні», «Зв’язок», «Крипто», «220В» та «АКБ» відображають ті об’єкти, від яких є сповіщення обраного типу. Якщо на об’єкті є тривоги різного типу, наприклад відсутність 220В та пропажа зв’язку, то такий об’єкт буде визначений як у фільтрі «220В» так і в фільтрі «Зв’язок».

Тривожні сповіщення по об’єкту

Тривожні сповіщення по обраному фільтру – «Зв’язок»

Тривожні сповіщення по обраному фільтру – «220В»

Тривожні сповіщення по двом фільтрам

Фільтрація тривог за вищевказаними типами відбувається за принципом збільшення кількості показаних тривог при збільшенні обраних фільтрів. Тобто, якщо обрати фільтр «Тривоги» і «Зв’язок» у сітці тривог будуть відображатись і тривоги причиною яких є порушення датчиків системи, і тривоги, які спричинені втратою зв’язку.

Фільтрування за типом опрацювання

«Нові» тривоги

Нові — перелік об’єктів по яким прийшли тривожні сповіщення і які потрібно опрацьовувати. Після відкриття картки тривоги у цьому розділі вона автоматично переходить в розділ «В роботі».

Розглянемо представлення та обробку тривог, коли фокус інтерфейсу встановлений на розділ «Нові тривоги».

Відображення нової тривоги

Кожна нова тривога відображається наступними виділеннями та символами, які представлені на зображенні:

• Статус «» —відображає статус нової тривоги у колонці «Статус» як таку, що ще не була переглянутою;
• Кількість нових тривожних сповіщень +N (колонка «Нові»);
• Виділення тексту тривожного сповіщення жирним типом шрифту;
• Звукове супроводження тривоги;
• Червона позначка «🔴» біля символу кількості нових тривог.

Індикатори нової тривоги

Червона позначка «🔴» відображається тоді, коли в сітці тривог є нові, не переглянуті тривоги. Цифра біля червоної позначки відображає кількість не переглянутих тривог. Іншими словами, наявність червоної позначки «🔴» біля кількості нових тривог напряму пов’язана з наявністю хоча б одного не переглянутого запису в колонці «Нові».

Оператору доступні наступні дії:

• Відключення звуку натисканням на клавішу «пробіл» з відповідною позначкою у колонці «Статус» — (про те, як змінити звукову супроводження тривог описано детальніше в розділі «»).

• Перегляд тривожного сповіщення за допомогою розкриття запису наведенням курсора на запис про тривожне повідомлення та одним «кліком» миші. Ця дія надає тривозі статус «Переглянуто», що позначається символом «». Крім того, в історії з’являється відповідний запис про «перегляд» тривоги, а шрифт запису в сітці зміняються з жирного на звичайний. Позначка +1 (у випадку з наведеним нижче прикладом) — зникає.

До перегляду

Після перегляду

• Відкриття карточки тривоги подвійним кліком на відповідному запису. Відкриття карточки тривоги переводить запис про тривожне сповіщення із розділу «Нові» в розділ «В роботі».

Червона позначка «🔴» біля кількості нових тривог зникне лише тоді, коли будуть переглянуті або відкриті карточки тривог по усіх «тривожних» об'єктах.

Завершення перегляду запису про тривогу

Якщо по об’єкту приходять повторні, однотипні спрацювання, то для привертання уваги оператора, у відповідному фільтрі з’являється:

• знак оклику;
• позначка +N чорного кольору у колонці «Нові»;
• запис виділяється жирним шрифтом.

Такий запис не позначається червоною позначкою біля кількості нових тривог і не супроводжується звуковим оповіщенням.

При надходженні однотипних сповіщень в записі фіксується час першого із повторюваних сповіщень – 11:46:08, а при розкритті запису, час останнього – 11:46:21:

Повторне однотипне спрацювання 

Тривоги «В роботі»

Як було зазначено вище — відкриття карточки тривоги переводить запис про тривожне сповіщення із розділу «Нові» в розділ «В роботі». В цьому розділі відображаються тривоги по об’єктах, які зараз перебувають на різній стадії опрацювання (відкрито картку тривоги, відправлено групу реагування, оповіщено відповідальну особу, група реагування перебуває на об’єкті тощо).

Обраний розділ «В роботі»

Наприклад, тривожне сповіщення по об’єкту №200 було переведено із розділу «Нові» в розділ «В роботі» подвійним кліком миші на відповідному запису з відкриттям карточки тривоги:

Відкриття карточки тривоги

Розглянемо варіанти повторного надходження тривожного сповіщення від об’єктів, які знаходяться в розділі «В роботі». Можливі варіанти:

• Надходження повторюваного тривожного сповіщення (однотипне сповіщення).
• Надходження однотипної тривоги (Розділ «В роботі»).

Для привертання уваги оператора на відповідному фільтрі відображається:

• знак уваги на відповідному фільтрі типу сповіщень;
• шрифт запису становиться жирним;
• в колонці «Нові» відображається + кількість спрацювань чорним кольором.

Звукового супроводження на однотипні тривоги не надходить.

При розкритті запису маємо наступний вигляд:

Розкриття запису надходження однотипної тривоги

Записи в сітці тривог у розділі «В роботі» розташовуються по часу надходження. Надходження однотипного повторюваного сповіщення не переміщує запис в початок списку.

Надходження нової тривоги у розділі «В роботі»

Для привертання уваги оператора на відповідному фільтрі відображається:

• знак уваги;
• біля позначки кількості об’єктів, у розділі «В роботі», з’являється позначка «🔴»;
• шрифт запису становиться жирним;
• в колонці «Нові» відображається +X (кількість спрацювань) червоним кольором;
• надходить звукове супроводження.

Записи в сітці тривог у розділі «В роботі» розташовуються по часу надходження. Надходження нового тривожного сповіщення переміщує запис в початок списку. Таким чином усі нові, не переглянуті тривоги при переході в розділ «В роботі» будуть розташовані зверху списку.

Зовніші тривоги

До категорії «зовнішні» потрапляють тривоги, що надійшли з зовнішніх систем (МОСТ, GNG Spider, Фенікс, тощо) або інших примірників ПЗ «MISTO Security Platform». Такі тривоги автоматично передаються на планшети груп швидкого реагування (REACTIO) і не потребують опрацювання оператором. Також в статусі «Зовнішні» можуть відображатись тривоги щодо втрати зв’язку з планшетом ГШР.

Обраний розділ «Зовнішні»

Масове опрацювання подій

У випадку масових подій на об’єктах, пов’язаних зі зникненням зв’язку або живлення, можлива масова обробка сповіщень типу «220 В», «Крипто», «Зв’язок» та «АКБ» залежно від різних категорій ризику.

Ця функція особливо актуальною є для випадків, коли тривоги виникають одночасно на багатьох обєктах в певному районі чи на певній вулиці і не пов’язані з спланованими злочинами на об’єктах, а спровоковані іншими причинами, наприклад:

– аварії чи збої в роботі операторів стільникового зв’язку, що призводять до втрат зв’язку з об’єктами;
– відключення електроенергії, що призводять до втрат живлення на об’єктах тощо.

Для того, щоб відкрити діалогове вікно для вибору параметрів масового опрацювання потрібно натиснути кнопку «Опрацювати всі».

Кнопка для переходу у діалогове вікно маосового опрацювання подій

У відкритому вікні треба вибрати:

• типи тривог, які потрібно масово обробити;
• категорію ризику об’єкту (за замовчуванням вибрані всі КР);
• опрацьовувати лише відновлені тривоги або зняті з охорони об’єкти чи всі, що відповідають вищевказаним критеріям;
• причину виникнення тривоги.

Всі тривоги, що відповідають обраному фільтру, будуть завершені з відповідним записом у сітці подій та історії.

Запис про масове опрацювання тривоги

У «відновлені» входять лише ті технічні тривоги та несправності, які вже прийшли в норму (наприклад, відпрацювати лише втрати зв’язку з тими об’єктами, де зв’язок вже відновився); у «зняті з охорони» входять лише ті технічні тривоги та несправності, де об’єкт не під охороною (наприклад, відпрацювати лише втрати живлення на тих об’єктах, які зняті з-під охорони).

Кнопка для переходу у діалогове вікно масового опрацювання подій

Звукове супроводження сповіщень про тривогу

Надходження тривожного сповіщення супроводжується звуком. Для кожного типу тривоги встановлені різні звуки, але за потреби адмністратор може їх змінити у розділі «Звуки подій».

Після того, як поява нової тривоги привернула увагу відповідним звуковим супроводом, Оператор може відключити звук:

• натиснувши на клавішу «Пробіл»;
• переглядом запису в сітці тривог (розкриття запису);
• відкриттям картки тривоги.

Наприклад, якщо тривога від об’єкту прийшла вперше, то в колонці «Статус» вона помічена знаком .

Нова тривога по об’єкту

Натисканням на клавішу «Пробіл» звукове супроводження буде припинено з відповідної поміткою в колонці «Статус».

Статус запису – звукове супроводження відключено

Якщо по об’єкту було переглянуто тривоги і він перейшов у статус «Переглянуто», або по ньому була відкрита карточка тривоги, то натискання на клавішу «Пробіл» відключить звук, але не змінить статус об’єкту:

Відключення звуку, за допомогою клавіши «Пробіл», діє тільки в тому розділі, на який встановлено фокус інтерфейсу – «Нові», «В роботі» чи «Зовнішні».

Звуком супроводжуються тільки нові тривоги. Повторювані (однотипні) тривоги звуком не супроводжуються.

Регулятор насиченості кольору

Дозволяє Оператору налаштувати насиченість сітки тривог індивідуально, згідно своїх уподобань або ж зорових характеристик.

Створення картки об’єкта

До початку створення картки об’єкта створити довідник регіонів та населених пунктів, вулиць та будівель, по яким будуть надаватися послуги спостереження. За основу цього довідника взято OpenStreetMap, скорочено OSM — некомерційний веб-картографічний проєкт по створенню географічних карт. Для допомоги в створенні такого довідника можна звернутися до служби технічної підтримки ТОВ «Тірас-12» або створити його самостійно (детальніше в розділі «Інструкція щодо імпорту карт міст з OSM»).

Для створення картки об’єкта, необхідно перейти в розділ «Картки об’єкта» та натиснути «+».

Створення нової картки об’єкта – опис об’єкта

Номер картки підставляється автоматично із вільних, але може бути змінений на бажаний. Вводимо назву об’єкта, за якою буде відбуватися ідентифікація об’єкта в списках, картках, мапі. Поля відмічені червоним трикутником – обов’язкові для заповнення. Вибираємо тип об’єкта із запропонованих. Якщо бажаного типу об’єкта немає в випадаючому списку, перейдіть через вкладку «Налаштування» в розділ «Довідники», виберіть довідник «Типи об’єктів» та додайте потрібний тип. Детальніше про розділ «Довідники» — описано у відповідному розділі.

Довідник типу об’єктів

Поверніться до картки об’єкта та виберіть новостворений тип зі списку. Вибрати категорію ризику об’єкта — КР. КР-1 вважається найвищою, відповідно КР-3 — найнижчою. При виборі КР-1, всі тривоги, які будуть утворюватися по об’єкту — перейдуть в тип тривоги «Важливі».

Вибираємо інженера монтажу та інженера супроводу об’єкта із запропонованих. Якщо бажаного типу немає в списку, його можна аналогічно створити за допомогою відповідного довідника.

Після введення всіх необхідних даних, закінчить створення картки об’єкта натисканням на кнопку «Зберегти». Проконтролюйте прийняття програмою введених даних. Якщо обов’язкові поля незаповнені або в якомусь з полів введені некоректні дані — у вас з’явиться відповідне інформаційне сповіщення:

Інформаційне оповіщення про помилку валідації даних

Після натискання на кнопку «Зберегти» також може виникнути помилка «Неможливо визначити стан ліцензії. Деякі функції можуть бути недоступні». Дана помилка може свідчити про наступні проблеми:
1. Про відсутність ліцензії на сервері.
2. Про перевищення ліміту об’єктів, що надається ліцензією.
3. Про технічні несправності локального сервісу ліцензій (варто запустити/перезавантажити сервіс MistoLicenseServer самостійно, або звернутись до технічної підтримки).
4. Про технічні несправності на глобальному сервері Misto Security Platform (у такому випадку варто звернутись до технічної підтримки). 

Розміщення об’єкта

Перейдіть на закладку «Розміщення об’єкта».

Розміщення об’єкта

Розміщення об’єкта може бути задано декількома способами.

1 спосіб: за умови, що адреса об’єкта присутня у довіднику OSM

Вибираємо регіон, населений пункт, вулицю та будівлю із випадаючого списку. Координати об’єкта будуть підставлені автоматично і він відобразиться на мапі.

2 спосіб: за умови, що тільки регіон та населений пункт присутні у довіднику OSM

Натискаємо на «+» напроти поля «Вулиця», після чого у відповідному вікні вводимо назву вулиці та натискаємо «зберегти». Аналогічно робимо з полем «Будівля». Після чого шукаємо на мапі потрібний населений пункт, а в ньому потрібну вулицю та будівлю. Відмічаємо кнопкою миші потрібне місце на мапі. Географічні координати об’єкта будуть автоматично підставлені у відповідні поля.

Автоматичне створення координат

Можна редагувати розташування об’єкта на мапі — після визначення місця розташування об’єкта потрібно вписати назву вулиці та номер будівлі. Визначена адреса буде додана у довідник.

3 спосіб: за умови, що ні регіону, ні населеного пункту немає в довіднику OSM

Якщо адреса даного об’єкту відсутня в довіднику OSM, то його можна створити за допомогою додаткових довідників — регіонів, населених пунктів, вулиць та будівель. Довідник «Регіон» – додайте новий регіон в довідник натиснувши на +, як показано на прикладі нижче.

Створення нового регіону

В розділі довідника «Населений пункт» додайте новий населений пункт скориставшись символом + , як показано на прикладі нижче.
Виберіть регіон, до якого відноситься населений пункт, «клацнувши» два рази покажчиком миші на вибраному рядку регіонів.

Створення населеного пункту 

Виберіть тип населеного пункту та заповніть поле «Населений пункт». Скориставшись сервісом mapcoordinates.net знайдіть населений пункт на мапі та скопіюйте його координати (широта та довгота) у відповідне поле довідника.

Пошук населеного пункту та його координат

Після заповнення всіх полів зберігаємо введені дані, натиснувши на кнопку «Зберегти». Якщо введені данні прийняти програмою, зверху з’явиться напис «Успіх».
Після успішного прийняття введених даних, продовжити введення даних місця розташування об’єкта – вулицю та будівлю, як було зазначено в способі 2.

Опис об’єкта

Перейдіть на вкладку «Опис об’єкта». В цьому розділі присутня можливість описати особливості розташування та іншу потрібну інформацію у відповідні поля.

Зображення об’єкта

При створенні картки об’єкта, до неї можна прикріпити зображення об’єкта: зовнішній вигляд, схему під’їзду та інше.

Вимоги до файлів зображення: файл формату .jpg або .png розміром не більше 5Мб і загальний обсяг картинок не більше 20Мб.

Щоб додати зображення до картки об’єкт потрібно перейти у відповідний розділ, правою кнопкою миші натиснути на область показану на скриншоті нижче і натиснути «Додати».

Додавання зображень

У відкритому діалогому вікні перейти в створену раніше директорію із зображеннями та обрати потрібне.

За бажанням кожне зображення може бути описане. Клацнувши мишкою на вибраній картинці, зображення можуть бути переглянуті у великому форматі.

Прилади

Перейдіть на вкладку «Прилади». При створенні нового приладу, необхідно заповнити запропоновані поля. Вибираємо протокол обміну в закладці – «Тип нового приладу»: протокол «Мост» для приладів серії «Оріон — Т.3.2», протокол NOVA для приладів «Оріон NOVA» першого та другого покоління. На закладці «Модель приладу» вибираємо конкретну модель приладу із запропонованого переліку.

Після вводу серійного номера (для серії NOVA — надрукований на етикетці ППК) та прихованого номера, виставляємо час контролю тестових повідомлень в секундах від приладів по основному і резервному каналам зв’язку (якщо резервний канал зв’язку використовується). Зверніть увагу, що задані часи інтервалів контролю зв’язку в ППЗ повинні бути свідомо (у 2-3 рази) більші, ніж задано в приладі. Якщо час отримання тестових повідомлень не контролюється, в поле інтервалу контролю зв’язку, вказуємо 0 с.

Наприклад, в приладі інтервал тестових повідомлень — 30 с, в ППЗ слід вказувати від 61 с.

Значення інтервалу залежить від каналу зв’язку і його якості. Для каналу Ethernet/Wi-Fi інтервал може становити 45 с, а для GPRS – 60-90 с.

Заповніть запропоноване поле типу нового приладу, як показано нижче.

Приклад опису типу приладів для протоколу Мост

Приклад опису для приладів протоколу NOVA

Для приладу ПСО «18 кГц-GPRS» необхідно вказати, який вхідний протокол буде використовуватись. Після вибору вхідного протоколу необхідно вказати, який тип ППК буде підключений до ПСО.

Приклади опису для ПСО «18 кГц-GPRS»

Для забезпечення подальшого контролю підключених каналів зв’язку та встановлених SIM карток в прилади є можливість додати інформацію про канали зв’язку на ППК. Для цього потрібно:
1. вибрати бажаний канал з випадаючого списку;
2. натиснути на символ +;
3. натиснути мишкою на введеному каналі та заповнити запропоновані поля за бажанням.

У разі бажання видалити канал зв’язку – вибрати канал та натиснути на символ Х.

Заведення інформації про канали зв’язку

Для забезпечення ідентифікації користувача приладу в сітці подій та історії при проведенні будь-яких маніпуляцій с приладом, необхідно заповнити поле «Облікові записи».

В області «Облікові записи», через кнопку «+», вноситься інформація про користувачів, які внесені в прилад (інсталятор, адміністратор, користувач Микола та ін.).

Поле користувачів

Видалення запису – через символ Х.

Зони

Вкладка зони відображається наступним чином:

Налаштування зон приладу

Натиснувши на символ «+» введіть необхідну кількість зон приладу. Номер зони встановлюється автоматично. Можна самостійно змінювати номер зони, але синхронно зі зміною номера зони в налаштуваннях ППК. Клацнувши мишкою на вибраній зоні необхідно ввести її тип і опис (де встановлений датчик або що знаходиться під наглядом).

Для приладів Nova 2-го покоління (XS, S, M, L) є можливість вичитувати конфігурацію налаштувань ППК. При зчитуванні конфігурації ППК, назви зони та їх типи будуть автоматично додані згідно з інформацією вказаною в налаштуваннях ППК. Проте в будь-якому випадку, додаючи новий прилад до об'єкту вам потрібно вказати принаймі одну зону. Детальніше про вичитування конфігурації вказано у відповідному розділі документації.

Тип зони вибирається із запропонованого довідника.

Список типу зон

ПОЯСНЕННЯ ЩОДО ТИПІВ ЗОН

Поле «Опис зони», якщо в ньому буде міститься інформація — буде відображати підказку в картці стану об’єкту при наведенні на назву зони. В це поле автоматично буде перенесена попередня назва зони встановлена зі сторони ПЦС після вичитування конфігурації (якщо попередня назва відрізнялась від тієї, що встановлена на ППК).

Відображення опису до зони

Поле «Посилання на відео» дозволяє додати RTSP-посилання трансляції камер спостереження. Вставивши посилання в поле ви можете додатково перевірити роботу трансляції натиснувши кнопку «» праворуч від поля. Переглянути трансляцію можна лише під час додавання RTSP-посилання та при порушенні зони до якої була прикріплена трансляція (в картці тривоги). Задля конфіденційності клієнтів охорони скопіювати посилання з картки редагування об’єкта можливості немає, оскільки воно є прихованим.

Додавання до зони RTSP-посилання трансляції з об’єктом

Перегляд трансляції після виникнення тривоги по цій зон

Зона «Я вдома» — встановлює для зони режим «Я вдома» згідно з яким при постановці об’єкта під охорону в режимі «Я вдома» тривоги по цій зоні формуватись не будуть. Встановлення для зони цієї опції має інформаційний характер і не впливає на постановку зони під охорону для ППК, що працюють за протоколами Nova та Most.

Для датчиків Ajax-хабів, що мають бути під охороною в «нічному режимі», необхідно позначати поле «Я вдома», щоб статус цих зон правильно відображався у Misto. Інакше при ввімкненні «нічного режиму» охорона цих зон відображатиметься як «Знятий з-під охорони». Прапорець «Я вдома» не впливає на сповіщення про тривогу з цих зон. Якщо датчик у «нічному режимі» спрацює, але поле «Зона «Я вдома» не позначене, тривога все одно буде відображена в Misto.

Ігнорувати сповіщення. Це поле доступне для зон приладів, що працюють по протоколу ContactID / Ademco Express і може використовуватись, наприклад, для зон датчиків, які не стосуються безпосередньо охорони об’єкта. Щоб ці зони не надсилали хибних сповіщень і не відвертали увагу оператори від реальних тривог — сповіщення від них можна вимкнути встановивши відповідний прапорець:

Поле «Ігнорувати сповіщення»

Кнопка «✕» видаляє зону зі списку.

Клієнт охорони

Клієнт охорони – це особа або організація від імені якої підписується договір на охорону. Користувачеві доступні наступні дії:

• вибір типу юридичного статусу клієнта (фізична особа / приватна)
• створення нового клієнта охорони;
• вибір клієнта охорони зі вже створених за кодом клієнта.

При створенні нового клієнта охорони, виберіть тип клієнта (фізична або юридична особа), з якою укладається договір на охорону, введіть ідентифікаційний код, ПІБ.

Якщо бажаєте додати існуючого клієнта — введіть початкові цифри, з яких починається його ідентифікаційний код і з випадаючого списку оберіть потрібний варіант:

Випадаючий список клієнтів за збігом введеного коду

Поля відмічені червоним трикутником обов’язкові для заповнення («Код», «Прізвище», «Ім’я»).

Відповідальні особи

В області «Відповідальні особи» перераховуються особи, які будуть сповіщені про тривожні події на об’єкті.

Щоб додати запис про відповідальну особу натисніть на «+» у правому верхньому куті вкладки.

Для коректного відображення на інтерфейсі прізвищ відповідальних осіб, що керують приладом, необхідно визначити відповідність їх прізвищ до облікових записів приладу. Для цього потрібно в полі «Користувач на ППК» вибрати обліковий запис для визначеної відповідальної особи.

Визначення відповідності облікового запису до відповідальної особи

Залежно від вибраного «пріоритету дозвону», вибрана відповідально особа буде розміщувати вище в списку відповідальних осіб у картці тривоги та картці стану.

Договір охорони

Обов’язково вкажіть номер договору за яким клієнту надаються послуги охорони. Інші дані («дата договору», «№ наказу», «Дата наказу», «Період дії договору», «Примітки») — вказуйте за потреби.

Дільниці спостереження

Відмітьте прапорцями дільниці спостереження до яких буде приписаний об’єкт. Якщо дільниця спостереження не створювалась – її треба створити за допомогою відповідного довідника, детальніше про це описано в «Дільниці спостереження». За замовчуванням, усі об’єкти, що створюються приписуються до ділянки «Дільниця за замовчуванням».

Дільниці спостереження

За необхідністю розподілити об’єкти спостереження за різними операторами, необхідно створити відповідну ділянку через вкладку «Адміністрування» – «Дільниці спостереження».
Створення дільниці спостереження:

1. Натиснути на «+»;
2. Дати ім’я новій дільниці та додати опис;
3. «Клацнувши» подвійним «кліком» на обраній точці на карті відмітити прямокутник;
4. «Тягнути» покажчиком миші за краї прямокутника та створити багатокутник, в якому будуть територіально розміщені об’єкти спостереження створеної ділянки;
5. Натиснувши на праву кнопку «миші», перетягнути покажчик на «Додати об’єкти в дільницю спостереження» та натиснути на ньому;
6. Зберегти налаштування – кнопка «Створити»;

Аналогічно можна видаляти об’єкти з ділянки спостереження та видаляти полігон цілком.

Процес створення дільниці спостереження

Групи приладу

Для протоколу Contact ID/Ademco Express необхідно створити групи зон, на які розбиті зони ППК. Для цього треба перейти на вкладку «Групи». Натисканням на символ клавішу «+» створити групу №1. Виділивши подвійним кліком створену групу, відмітити прапорцями зони, які належать до даної групи. Створити наступні групи аналогічним чином.

Розподілення зон на групи

Для об’єктів з ППК, що працюють по протоколах Most та Nova вказувати групи необов’язково.

Ті зони, які призначені на поточну вибрану групу позначаються в списку символом .
Зони, які призначені до інших груп — символом .
Зони без встановленого прапорця — не призначені жодній із груп.

Графік охорони

Графік охорони

Для створення графіку спостереження за об’єктом (графіку охорони) необхідно відкрити вкладку «Графік охорони» на закладці створення картки об’єкта.

Графік створюється, за допомогою перемикача та введення часового інтервалу.

Перевести перемикач в положення «Під охороною» та ввести час зняття та постановки. Час який буде введено в полях «Зняття» та «Постановка» належить до того дня тижня (доби), поруч з яким він знаходиться в рядку. В кожному дні, час постановки повинен бути більшим за час зняття. В іншому випадку буде сформоване сповіщення про помилку.

Час вводиться у 24-годинному форматі, наприклад: 22:33. Час і хвилини повинні бути розділені двокрапкою. Перехід до наступного поля – за допомогою клавіші «Tab».

Якщо формат часу не має хвилин, достатньо ввести тільки час, та натиснути клавішу «Tab», дані будуть автоматично заповнені у потрібному форматі. Наприклад, якщо ввести лише годину — 6, то буде підставлено час 6:00.

Якщо після зняття залишилося незаповнене поле, об’єкт вважається знятим з охорони до кінця доби або до наступної постановки.

Якщо після постановки залишилися незаповнені поля в наступному дні, об’єкт вважається під охороною цілодобово цього дня та в наступні дні, якщо вони також незаповнені, до найближчого часу зняття вказаного дня тижня.

Для зменшення навантаження на диспетчера бази даних при створенні графіку охорони автоматично контролюється процес створення графіку, аналізуються введені інтервали та заповнюються пропущені поля.

Наприклад, якщо постановка під охорону відбувається у понеділок о 22:00 а зняття у п’ятницю о 06:00, то немає необхідності заповнювати часом поля з вівторка по четвер.
Необхідно заповнити тільки час постановки та час зняття, без втручання в інші дні. Після натискання на кнопку «Зберегти» всі пропущені поля між часом зняття і постановкою під охорону будуть автоматично заповнені. Виглядає це наступним чином:

Автоматичне заповнення графіку охорони

Автопідстановка працює за наступним алгоритмом:

Якщо єдиний інтервал дня або все інтервали дня незаповнені й останньою подією перед цим днем була постановка, то об’єкт вважається поставленим під охорону цілодобово в цей день. В такому випадку перемикач дня виставляється в положення «Під охороною».

Якщо єдиний інтервал дня або всі інтервали дня незаповнені й останньою подією перед цим днем було зняття, то об’єкт вважається знятим з охорони цілодобово в цей день. В такому випадку перемикач дня виставляється в положення «Без охорони».

Якщо часові інтервали введені некоректно, то про це з’явиться відповідне попередження в шапці інтерфейсу. Часові інтервали графіку охорони вважаються некоректними якщо:

• після зняття йде наступне зняття без постановки між ними — помилка валідації (повторне зняття);
• після постановки йде наступна постановка без зняття між ними — помилка валідації (повторна постановка);
• останньою подією перед днем без охорони йде постановка — помилка валідації (перед днем без охорони має бути зняття;
• першою подією після дня без охорони йде зняття — помилка валідації (після дня без охорони повинна бути постановка);
• постановка встановлена

В один день кожне наступне заповнене поле повинно містити більше значення часу, в іншому випадку — виникатиме помилка.

Помилка валідації графіку охорони

При цьому сповіщення показано у верхньому рядку інтерфейсу, та, якщо навести покажчик миші на час, якій підсвічений червоним, та зачекати кілька секунд – появиться додаткове роз’яснення що до помилки. Наприклад:

Будь-який день тижня можна розподілити на декілька інтервалів охорони. Для цього потрібно натиснути кнопку «Додати інтервал» і заповнити відповідні поля.

Поточний стан об’єкта по графіку можна переглянути в картці стану та в картці тривоги.

Стан об’єкту за графіком в картці стану

Стан об’єкту за графіком в картці тривоги

Об’єкти з порушенням графіку постановки можна переглянути в закладці «Стан об’єктів» – мнемонічне зображення годинника.

Стан об’єктів з порушенням графіку постановки

Функція «Формувати тривогу, якщо знято з охорони не по графіку»

СПТС «MISTO Security Platform» дозволяє контролювати зняття об’єкту з охорони під час охорони не за графіком з формуванням тривожного повідомлення.
Для активації даної функції необхідно перевести перемикач в положення включено, як показано на малюнку нижче.

Включення функції контролю зняття

У випадку зняття з охорони об’єкта, при активованій функції, буде сформоване відповідне тривожне сповіщення, як показано на рисунку нижче.

Тривога по зняттю з охорони

Функція «Відслідковувати, якщо не поставлено під охорону по графіку»

СПТС «MISTO Security Platform» дозволяє контролювати вчасність постановки об’єктів під охорону, які повинні були поставитись під охорону за графіком. Активація даної функції проводиться аналогічно вищезгаданим способом – відповідним перемикачем.

Активація контролю взяття під охорону

Ті об’єкти, які не були поставлені під охорону по графіку будуть відмічатись в розділі «Стан об’єктів» відповідною поміткою, зображеною на скрииншоті нижче:

Відображення об’єкта поставленого під охорону не по графіку

Функція «Постійна охорона»

Для об’єктів, які повинні знаходитись під постійним наглядом 24\7 введено налаштування – постійна охорона. Після включення даної функції, який би графік охорони не був заданий до цього, буде встановлена постійна охорона.

Функція «Формувати тривогу, якщо не поставлено під охорону через Х хв після зняття»

СПТС «MISTO Security Platform» дозволяє контролювати постановку об’єктів після зняття. Прикладом використання може бути такі об’єкти охорони, як банкомати та термінали. Коли їх знімають з охорони для того, щоб зробити деякі операції й назад поставити під охорону.

Корпоративний клієнт

В цьому розділі присутня можливість налаштування трансляції повідомлень по поточному об’єкту на ПЗ «Corp.M Client».

Для того, щоб у вас був доступний для вибору корпоративний клієнт необхідно пройти процес реєстрації вашого пульта в розділі «Налаштування корпоративних клієнтів».

Розділ «Корпоративний клієнт»

Повідомлення

В цьому розділі присутня можливість налаштування трансляції повідомлень об’єкта в завчасно налаштованому телеграм-боті та сервісі sms-fly.

Для того, щоб у вас була можливість увімкнути надсилання повідомлень для користувача телеграм потрібно, щоб він надіслав заявку у вашому боті інформування. Детальнішу інформацію щодо створення бота та підключення до нього користувачів вказано в «Оповіщення клієнтів охорони про стан об’єкту».

Розділ «Повідомлення»

Експорт картки об’єкта

Присутня можливість експортувати картку об’єкта. Для цього необхідно відкрити картку об’єкта та натиснути відповідну кнопку.

Кнопка «Експорт картки»

Попередні налаштування зі сторони 

Картка стану

Картка стану викликається для перегляду наступними діями:

• подвійним клацанням «мишки» на вибраному об’єкті в сітці подій;
• подвійним клацанням «мишки» на вибраному об’єкті в сітці станів об’єктів;
• з картки тривоги.

Картка стану являє собою інтегровану інформацію про об’єкт і його стан.

Картка стану відображає:

• Номер, найменування, адресу об’єкта, тип та категорія ризику;

• Опис об’єкта та його розташування;

• Інформацію про відповідальних осіб;

• Найменування клієнта охорони;

• Інформацію щодо договору охорони та баланс клієнта;

• Стан тампера приладу, тампера клавіатур, живлення 220В, акумулятора;

• Інформацію про прилад: серійний номер, протокол, модель, інтервали тестових повідомлень;

• Кількість, тип, стан і опис зон (шлейфів) приладу;

• Канали зв’язку;

• Графічне відображення рівнів GSM сигналу по кожній SIM-карті і якість Ethernet/WiFi-каналу;

• Інтервали тестових повідомлень (200 останніх);

• Історія подій цього об’єкта.

Вигляд картки стану розділений на блоки, в деяких блоках інформація відображається опційно, як, наприклад, можна перемикатись між інформацією про об’єкт та інформацією про канали зв’язку:

Картка стану об’єкту

Загалом можна розбити картку стану на 4 блоки:

1. Основна інформація про об’єкт (верхній блок на всю ширину картки стану; постійний);
2. Блок додаткової інформації про об’єкт та інформації про канали зв’язку (ліва частина; опційний);
3. Блок інформації про прилад та його зони (середня частина; опційний);
4. Журнал подій (права частина; постійний).

Розділення картки стану

Перелік відкритих карток станів відображається у верхній частині вкладки «Сітка подій» і знаходиться там до їх примусового закриття через «хрестик», або за допомогою «гарячої» клавіші Esc.

Не допускайте великої кількості відкритих карток стану, це може уповільнити пошук потрібної закладки!

Додаткова інформація про об’єкт

У верхній частині цього блоку знаходиться інформація про відповідальні особи. Вона сортується у відповідності з приоритетом “дозвону” (відповідальні особи з “високим” пріоритетом буду відображатись найвище, “низький” — найнижче). Особи з однаковим пріоритетом дозвону будуть відображатись в алфавітному порядку за першими літерами ПІБ. 

Крім сортування відповідальних осіб за замовчуванням їх також можна відсортувати вручну натиснувши на ліву кнопку миші по колонці ПІБ. В такому випадку сортування за пріоритетом дозвону буде ігноруватись і всі комірки будуть сортувати за першими літерами ПІБ.

Всередині блоку з додатковою інформацією про об’єкт охорони, в нижній частині, можна оційно відображати таку інформацію як:

• Договір охорони;
• Інженери монтажу та супроводу об’єктів;
• Детальну інформацію про місцерозташування;
• Опис об’єкту;
• Зображення об’єкту.

Перемикання між вкладками з додатковою інформацією про об’єкт

Канали зв’язку

У вкладці канали зв’язку вгорі постійно відображається інформація про використовувані канали зв’язку (ETH, SIM1, SIM2), останні тестові повідомлення по цим каналам зв’язку та якість зв’язку по цьому каналу виражений в дицибел-міліватах (dBm).

Графік відображає дані про якість зв’язку на основі тестових повідомлень протягом останніх 2 годин. Якість зв’язку по певному каналу буде виділена лінією на графіку відповідного кольору, лінія каналів з високою якістю зв’язку буде відображена на графіку у зоні зеленого кольору, з достатнім — жовтого кольору, з поганим — у зоні червоного кольору.

Блок «Канали зв’язку» з відкритою вкладкою «Графік»

Список тестових повідомлень відображає дані за останні 200 тестових повідомлень.

Блок «Канали зв’язку» з відкритою вкладкою «Тестові повідомлення»

Вкладка «Зони»

У вкладці «зони» відображається інформація про стан зон об’єкту, додаткова інформація щодо зон, а також доступий функціонал для управління ними. З цієї вкладки можна переглянути або опитати стан зон, змінити їх стан та встановити «під контроль».

Всі зони відображаються в зростаючому порядку їх номеру.

Стан зон відображають графічні позначення:

Вигляд та пояснення щодо мнемонічних зображень стану зон

Щоб переглянути пояснення щодо поточного стану зони — наведіться на піктограму, яка зображує її стан:

Випливаюча підказка щодо стану зони

Зняття, постановка та опитування зон з картки стану

Для того, щоб поставити/зняти з-під охорони зони відмітьте їх за допомогою прапорця у відповідних полях та натисніть кнопку “поставити під охорону”/”зняти з-під охорони”:

Постановка під охорону / Зняття з охорони

Після натискання кнопки “Опитати” будуть опитані всі зони приладу і виведена поточна інформація про них. Дану функцію можна використовувати, наприклад, коли ППК довго не виходив на зв’язок, через що його буфер повідомлень міг переповнитись і останні збережені повідомлення не містять інформації про стан всіх зон.

Для того, щоб помітити прапорцями всі зони приладу слід натиснути на прапорець, який знаходиться у рядку з назвами стовпців:

“Прапорець” для вибору всіх зон

Постановка зон «під контроль»

У випадку, коли весь прилад або вибрані зони, потрібно вивести зі спостереження – не відпрацьовувати тривожні сповіщення, але контролювати їх і отримувати повідомлення про зміну їх стану — передбачена функція взяття під контроль.

Взяття під контроль

Для взяття під контроль необхідно виконати наступні кроки:

1. Відмітити “прапорцями” окремі або всі зони (якщо необхідно взяти під контроль весь прилад);
2. Натиснути на кнопку «Взяти під контроль». Після чого з’явиться вікно в якому потрібно вибрати до якого часу конкретна зона буде знаходитись під контролем відповідною кнопкою, або поставити на невизначений термін, якщо час в якому буде знаходитись об’єкт під контролем невідомий. Також в цьому вікні необхідно вибрати причину, яка відобразиться в історії цього об’єкта.

Взяття під контроль / Зняття з-під контролю

Напроти вибраних зон з’явиться відповідний символ, а в сітці подій – відповідний запис про взяття під контроль.

Також стан об’єкту «Під контролем» відображається відповідним символом на вкладці «Стан об’єктів».

Відображення об’єкту в стані «Під контролем»

Після закінченню часу до якого об’єкт знаходився під контролем, він автоматично перейде в режим спостереження. Якщо потрібно скоротити час контролю, можна перервати контроль натиснувши на клавішу «Зняти з контролю».

Інформація про прилад

Вкладка “При прилад” відображає модуль приладу, протокол за яким він працює, серійний номер, інтервал контролю тестових повідомлень по осному та додатковому каналах зв’язку (якщо використовується), а також версію вбудованого ПЗ.

Крім того відображається інформація про стан самого ППК і його модулів у разі виникнення технічних проблем із ними — це буде відображено в стані відповідної категорії, а також помічено біля заголовку самої вкладки (оранжевим або червоним кругом):

Відображення несправностей додаткових модулів ППК та проблем стану акумулятора

Відображення додаткових несправностей (інтерфейсу зв’язку)

Крім відображення інформації про прилад та його стан, у вкладці з відповідною назвою є можливість відправити команду на оновлення прошивки, комплексне опитування, увімкнення “Режиму реєстрації” та перезапуск ППК.

Комплексне опитування, крім опитування всіх зон приладу також додатково перевіряє стан живлення, тампера та додаткових модулів.

Переведення приладу в режим реєстрації дозволяє додати ППК в додатках oLoader або Control Nova.

Кнопка “Налаштування ППК” переводить користувача на вкладку керування налаштуваннями приладу, про які детальніше описано у розділі «Прилади».

Журнал подій

В цьому блоці відображаються події пов’язані зі станом приладу та його зон та системна інформація пов’язана з об’єктом охорони. Всі події, що відображаються в картці стану розміщуються у загальному буфері, який має обмеження в 10000 подій. Тобто, якщо у вас відображаються лише події тижневої давності, то це означає, що в буфері, з 10000 подій це найостанніші події. Якщо потрібно відобразити більш давні події, то їх можна переглянути в “Історії подій”.

Швидкий перехід в розділ «Історія подій» з «Картки стану»

Для облегшення роботи оператора була додана кнопка для переходу в розділ «Історія подій» з «Картку стану». Для швидкого переходу в “Історію подій” натисніть зображення в правому куті блоку:

Перехід в розділ «Історія подій»

Після натискання на описану вище кнопку, в розділі «Історія подій» автоматично поставиться галочка на цьому приладі та вибереться період в неділю. Оператору залишиться натиснути на кнопку «Показати історію».

Детальніше про розділ “Історія подій” описано у розділі з відповідною назвою.

Відображення лужбової інформації

Щоб ППК надсилав також події із службовою інформацію — увімкніть відповідний перемикач в правому верхньому куті  блоку: 

Перемикач увімкнення службової інформації

Чорний список

Для того, щоб помістити об’єкт в ЧС необхідно відкрити його карточку стану та натиснути на кнопку «Перемістити в чорний список».

Чорний список

У відкритому вікні необхідно вибрати причину переміщення об’єкту в ЧС.

Вибір причини перенесення в ЧС

Повідомлення по цьому об’єкту не будуть приходити на місто. Таким чином можна тимчасово припинити охорону об’єкта, не видаляючи картку об’єкта. Коли об’єкт знаходиться в ЧС, це можна побачити в розділі «Стан об’єктів».

Картка стану, об’єкт в ЧС

Безперервна охорона

Для того, щоб на об’єкті включити режим безперервної охорони, необхідно відкрити його карточку стану та натиснути на кнопку «Безперервна охорона».

Безперервна охорона

У відкритому вікні необхідно вибрати тривалість переміщення об’єкту в режим безперервної охорони, за потребою додати коментар.

Вікно налаштування безперервної охорони

Безперервно охорона працює таким чином що при знятті зони з охорони, формується відповідна тривога в сітці тривог.

Переглянути об’єкти з безперервною охороною в сітці стану об’єктів можна за допомогою відповідного фільтра:

Фільтр об’єктів з безперервною охороною

Пошук карточок стану, та карточок тривог

При великій кількості відкритих карток тривоги, або карток стану буде не зручно шукати необхідну оператору карточку. Для цього існує пошук в розділі «Події».

Поле пошуку

Для того щоб знайти необхідну карточку, знаючи при цьому пультовий номер, необхідно відкрити поле пошуку та ввести у відповідне поле пультовий номер.

Пошук по пультовому номеру «23»

Вікно пошуку також можна викликати комбінацією клавіш 'Ctrl + F'

Після введення пультового номера, з’явиться список всіх відкритих карточок стану та карточок тривог в номері яких присутня введена комбінація.

Картка тривоги

Вигляд та призначення

Картка тривоги призначена для надання оператору стислої інформації про тривожний об’єкт та призначається для опрацювання тривожного сповіщення. Відображає стан об’єкту на момент її відкриття.

Картка відкривається подвійним кліком «миші» на вибраному об’єкті в сітці тривог і містить інформацію про об’єкт і його стан:

• номер, найменування та адресу об’єкта;

• поле об’єкта охорони та розташування;

• стан: тампера приладу, тампера клавіатур, живлення 220В, акумулятора;

• кількість, тип, стан і опис шлейфів приладу;

• ПІБ відповідальних осіб з адресами і телефонами;

• історія подій цього об’єкта.

• стану відпрацювання тривоги;

• часу прийому програмним забезпеченням тривожного повідомлення;

• типу тривожної зони (якщо тривога щодо зони);

• формулювання тривожного повідомлення;

• опису тривожної зони (для зонних тривог);

• назву користувача який вперше вікрив цю картку тривоги.

Картка тривоги

Якщо оператор вирішить, що наданої інформації недостатньо, він може оперативно перейти на картку стану об’єкту використовуючи відповідну кнопку в картці тривоги:

Всі дії оператора: виклик групи, фіксація її прибуття, оповіщення відповідальної особи, завершення відпрацювання із зазначенням причини тривоги фіксуються в сітці подій і можуть бути переглянуті.

Всі вкладки відкритих карток тривог відображаються в верхній частині розділу «Сітка подій» і знаходяться там до їх примусового закриття через «хрестик», розміщений на вкладці, або до натискання оператором кнопки «Завершити». Це дозволяє більш точно контролювати відкриті картки тривог і швидко переходити до їх перегляду і подальших дій по ним.

Виклик групи реагування

Виклик на Reactio використовується, коли ГШР використовують планшети з програмою «Reactio». Тоді коли оператор натискає на кнопку «Виклик групи», тривога автоматично передається на планшет ГШР. Детальніше про те яким чином тривога

Автоматична обробка	Ручна обробка

Ручна обробка використовується, коли ГШР працюють по рації. Необхідно вибрати завчасно створену групу, після цього натиснути на кнопку «виклик групи». Коли група повідомить про своє прибуття на об’єкт додатково можна зафіксувати час їх прибуття відмітивши прапорець з надписом “Прибуття групи”. В такому разі час прибуття буде зафіксовано в історії подій об’єкту, а тривога буде відображатись в «Журналі спрацювань».

Оповіщення відповідальних осіб

При обробці тривоги у оператора є можливість оповістити відповідальних осіб на об’єкті за вказаними в картці об’єкти контактами. Для того, щоб зафіксувати ці оповіщення зі сторони оператора в картці тривоги — потрібно натиснути відповідні кнопки в рядку інформації про відповідальну особу.

Оповіщення відповідальних осіб

Пояснення, щодо кнопок показано нижче:

Вигляд кнопки	Відображення в блоці “Відпрацювання” після натискання	Запис в історії подій
		<Користувач системи> сповістив відповідальну особу <ПІБ відповідальної особи>
		Користувачу <Користувач системи> не вдалось оповістити відповідальну особу <ПІБ відповідальної особи>

Якщо оператор відзначив, що відповальну особу не вдалось оповістити, але, наприклад, через деякий час вона сама перетелефонувала, то в такому випадку у оператора є можливість натиснути на кнопку успішного оповіщення, що змінить колір текст в комірці відповідальної особи з червого на зелений і створить відповідний запис в історії подій.

Завершення обробки тривоги та формування заявки на опрацювання інженером

У випадку, коли, наприклад, при несправності датчика руху, тривожних сповіщено по приладу багато та вони опрацьовані оператором, він може завершити обробку всіх цих тривог по об’єкту натисканням кнопки «Завершити». Кнопка «Завершити» – завершає усі тривоги по об’єкту на момент натискання.

Перед тим як остаточно завершити опрацювання тривоги з’явиться діалогове вікно, в якому потрібно відмітити несправності зафіксовані на об’єкті, якщо такі є:

Діалогове вікно вибору несправностей перед завершенням опрацювання тривоги

Всі технічні тривоги на об’єкті будуть автоматично позначені для формування заявки інженерам, але за потреби відмітити можна і інші типи тривог відзначивший їх прапорцями.

Позначені тривоги, після натиснення на кнопку “Сформувати” будуть передані до розділу “Сервіс-Центр” [link], якщо він є налаштованим на сервері. Опрацювання тривоги буде завершено, а заявку далі розгляне старший інженер і, за потреби, передасть її в обробку. 

Якщо заявку формувати непотрібно — тривогу можна завершити без неї, натиснувши на кнопку “Завершити без заявки”.

Журналювання подій в MISTO

В MISTO Security Platform існує можливість перегляду історії по наступним данним:

• Події зі сторони приладів та дії користувачів системи MISTO пов’язані з об’єктами (наприклад, обробка тривоги). Їх можна переглянути в розділі «Спостереження» (останні буферизовані 10000 повідомлень) або в «Історії подій», якщо потрібна більш точна їх фільтрація (за певними об’єктами або типами подій). Також історію подій на певному об’єкті можна переглядати з картки стану (в блоці «Журнал подій») та картки тривоги (вкладка «Події» або «Всі події»). Слід звернути увагу, що в картці стану та тривоги відображаються ті події об’єкту, які зберігаються у проміжному буфері повідомлень для якого встановлено ліміт 10000 повідомлень, тому в цих розділах будуть відображатись саме останні події по об’єкту, тому якщо вам потрібна більш повна статистика — користуйтесь розділом «Історія подій».
• Історія спрацювань в розділі «Журнал спрацювань»: дає можливість переглянути розширену інформацію щодо спрацювань на об’єктах та обробки цих спрацювань. 
• Звіт по спрацюванням — окремий підрозділ “Адміністрування”, який дає інформацію про кількість спрацювань на об’єкті за визначений проміжок часу, а також останню причину спрацювання вказану оператором. В майбутніх версіях “Misto Security Platform” буде повністю замінений “Журналом спрацювань”, оскільки останній містить більш детальну інформацію.
• Історія роботи груп швидкого реагування (ГШР) в підрозділі «Історія» розділу «Reactio».
• Завершені заявки інженерів в розділі «Сервіс-центр».

Детальніше про кожен розділ, в якому відображається ця інформація буде описано нижче.

Історія подій

У розділі «Історія подій»  можна переглянути історію подій по одному або декількох об’єктах за вибраний проміжок часу. Доступ до цього розділу мають користувачі з рівнем доступу «Оператор» або «Адміністратор».

Необхідний об’єкт можна знайти через функцію пошуку. Пошук працює по номеру картки об’єкту. Сортувати об’єкти в списку можна як за пультовим номером, так і за серійним. Після пошуку або вибору схеми об’єкта вручну, необхідно поставити прапорець на відповідному об’єкті або об’єктах.

Історія подій

Проміжок часу, за який необхідно переглянути історію подій, вибирається кліком покажчика «мишки» на символі календаря:

Кнопка для відкриття діалогового вікна вибору дати

Після цього відкриється вікно для вибору проміжка часу, за який потрібно вивести тривоги. Ви можете обрати готові віранти: події за останні 7/14/30 днів або за рік, а також можете вказати власний проміжок часу клікнувши на потрібні дати:

Вибір періоду (днів) перегляду історії подій

Ви можете зробити пошук точнішим вказавши також години та хвилини початку / кінця проміжку:

Вибір періоду  (годин) перегляду історії подій

Щоб зберегти параметри і вивести події — натисніть «Застосувати»:

Якщо помились у виборі дат, то можете скористатись кнопкою «Скинути» і повернути значення дат до початкового (сьогоднішній день)

Після вибору об’єктів, необхідно натиснути на кнопку «Показати історію».

Історія подій по об’єкту буде показана в поле «Історія». Поточні події по вибраному об’єкту будуть представлені до моменту натискання на кнопку «Очистити».

Події в історії можуть бути відфільтровані натисканням на відповідний фільтр:

Фільтри історії подій

Також показана історія може бути експортованою в файл формату XLS:

Розміщення кнопки для експорту подій

При експорті зберігається також встановлена фільтрація для подій. Тобто, якщо встановлений фільтр на тривожні повідомлення на об’єктах — експортовані будуть саме вони. Місце збереження  файлу .xls вибираєте за бажанням. Вигляд файлу для перегляду приведено нижче:

Вигляд Excel-файлу

Журнал спрацювань

Загальний опис

Журнал спрацювань — розділ, який призначений для відображення детальної інформації щодо опрацювання тривог, які пройшли повний цикл обробки (опрацьовані оператором і групою швидкого редагування). Доступ до цього розділу має лише користувач з правами «Адміністратор». В інтерфейсі, у розділі “Журнал спрацювань” ви зможете переглядати наступну інформацію, яка стосується опрацьованих тривог:

• Пультовий номер, тип категорії ризику і назву об’єкта;
• Час виникнення події, її завершення та тривалості;
• Час отримання тривоги групою швидкого реагування, прийняттям її та прибуттям на об’єкт;
• Причини тривог вказані оператором(колонка “Тривога”) та групою реагування (колонка “Виявлена причина”);
• Назва ГШР та ім’я оператора, які виконували опрацювання тривоги;
• Загальна кількість спрацювань на об’єктах протягом заданого проміжку часу.

Вигляд “Журналу спрацювань”

Тривоги, які відображатимуться в розділі «Журнал спрацювань» повинні бути опрацьованими оператором і групою швидкого реагування, в іншому випадку, в історії така тривога відображатись не буде.

Також можна отримати детальнішу інформацію по спрацюваннях експортувавши їх за певними критеріями в Excel-документ, в експортованій таблиці крім вищевказаної інформації, яка відображається в інтерфейсі, можна додатково переглянути:

• • тип та категорія ризику об’єкту, його адреса;
  • дата події (в форматі дд.мм.рррр);
  • час відкриття оператором;
  • час перебування ГШР в дорозі та на об’єкті;
  • зони по яким було виявлено спрацювання під час виникнення тривоги та типи цих зон;
  • вжиті заходи по охоронні об’єкту;
  • оповіщені відповідальні особи;
  • назва СПТС на якому була опрацьована тривога.

Якщо у вашому інтерфейсі цей розділ відображається так само, як на скриншоті нижче — вам потрібно додатково встановити сервіс AlarmJournal (“Журнал спрацювань”).

Щодо встановлення додатку “Журналу спрацювань” до Misto SP — зверніться до технічної підтримки «Misto Security Platform» (+38 (067) 564 73 75, +38 (095) 282 76 90, #5 в голосовому меню) або виконайте встановлення власноруч, згідно з інструкцією: «Встановлення «Журналу спрацювань».

Пошук та фільтрація

Перейти «Журнал спрацювань» ви можете з розділу «Адміністрування»:

За замовчуванням для вас будуть відображатись спрацювання поточного дня, проте ви можете обрати дату за яку вам потрібно відобразити історію спрацювань:

За потреби знайдіть інформацію про спрацювання за такими критеріями як:

• пультовий номер;
• назва об’єкта;
• назва ГШР;
• причина тривоги;
• ім’я оператора, який опрацював тривогу.

Пошук спрацювань на об’єктах через втрату живлення

Для того, щоб інформацію про спрацювання було зручніше переглядати, ви можете відсортувати її за будь-яким критерієм із сітки спрацювань, у спадаючому або зростаючому порядку (за алфавітом або в порядку збільшення / зменшення числових значень, в залежності від данних в колонці):

Сортування спрацювань за пультовим номером об’єкта

Спрацювання групуються за датою, в межах однієї доби, тому сортування буде відбуватись вже для згруповних об’єктів окремо.

Історія спрацювань не оновлюється в реальному часі, тому якщо вам потрібно отримати актуальні данні — скористайтесь кнопкою оновлення історії.

Кнопка для актуалізації списку спрацювань

Експорт інформації

Відфільтрувавши та відсортувавши інформацію по спрацюваннях ви можете експортувати її в Excel, при цьому зберігши встановлене сортування:

В експортованому файлі у вас є можливість відобразити детальнішу інформацію по спрацюваннях, яка не відображається в інтерфейсі:

• тип та категорія ризику об’єкту, його адреса;
• дата події (в форматі дд.мм.рррр), час відкриття оператором, час перебування ГШР в дорозі та на об’єкті;
• час прийняття тривоги ПУ (пультом управління), МЧ (?);
• зони по яким було виявлено спрацювання під час виникнення тривоги та типи цих зон;
• вжиті заходи по охоронні об’єкту;
• оповіщені відповідальні особи;
• назва СПТС.

Але також ви можете, навпаки, — експортувати лише певні потрібні вам дані, щоб не створювати громіздких таблиць, для цього оберіть потрібні вам параметри даних для експорту у діалоговому вікні:

Діалогове вікно вибору параметрів для експорту спрацювань по об’єктах

Історія Reactio

Користувач з рівнем доступу «Адміністратор» може переглядати історію виїздів, графіку роботи та стану зв’язку груп швидкого реагування. Ця інформація доступна для перегляду в розділі «Історія Reactio» («Адміністрування» -> «Reactio» -> «Історія Reactio»).

Вигляд розділу «Історія Reactio»

Як зображено на скришоті вище, в інформації про події пов’язані з ГШР містяться наступні дані:

• Час встановлений на пульті, коли виникла подія;
• Пультовий номер, назва об’єкта та назва пульта з якого надійшло сповіщення про тривогу (якщо це історія опрацювання тривоги);
• Назва групи реагування;
• Назва події.

Для того, щоб вивести інфорацію – відкрийте фільтр та оберіть проміжок часу за який потрібна історія, ГШР та назву ПЦС, яка є джерелом сповіщень:

Якщо потрібно вивести лише події ГШР пов’язані з опрацюванням тривоги / графіку роботи / стану зв’язку, то можете скористатись для цього відповідними фільтрами:

Якщо потрібно експортувати події ГШР за виведену дату, то можете це зробити через відповідну кнопку («Експорт в Excel»), яка знаходиться поруч із фільтрами (ліворуч від них).

Архів заявок інженерів

Користувачі з правами доступу “Адміністратор” та “Старший інженер” мають право переглядати історію завершених заявок інженерів, в розділі “Сервіс-центр”. Для цього потрібно, щоб заявка була переведена старшим інженером до розділу “Завершені”.

Щоб перейти до більш детального перегляду архіву заявок — натисніть піктограму у колонці “Завершених заявок”. На вкладці архіву заявок, яка показана нижче, як і на попередній вкладці для перегляду всіх заявок буде можливість скористатись пошуком (1) або фільтром (2). 

За замовчуванням в завершених заявках будуть відображатись ті, які були завершені протягом останньої доби. Якщо потрібно обрати більший діапазон — можна скористатись діалоговим вікном вибору діапазону дат (3). Діапазон дат можна вказати ввівши відповідні дати безпосередньо у поля у форматі “дд.мм.рррр год:хв:сек” або обравши їх через діаологове вікно вибору дати. Після вибору дати натисніть “Показати” для того, щоб вивести список заявок.

Виведений список завершених заявок, у тому вигляді, в якому він відображається на вкладці можна експортувати в таблицю формату .xls на відповідну кнопку (4). Для зручності є опція вибору даних, які будуть відображатись в експортованій таблиці. Після натиснення на кнопку “Експорт в Excel” в діалоговому вікні ви можете обрати які дані в файлі експорту відобразити позначивши їх прапорцем .

Діаологове вікно для вибору експортних даних

Вигляд експортованої таблиці завершених заявок

Розділ «Адміністрування»

Користувачі системи з правами “адміністратора” мають можливість редагування параметрів ППЗ централізованого спостереження: налаштування обладнання, створення, зміна та видалення , додавання користувача, зміна його прав, архівування бази, тощо.

В «Адмініструванні» є довідники, в яких накопичується інформація в міру створення схем охорони. Вони є окремими модулями з функціями перегляду, редагування, видалення та пошуку. Є такі довідники, як:

• Прилади;
• Користувачі;
• Дільниці спостереження.

Детальніше про ці розділі описано нижче.

Створення користувачів

Після входу в ПЗ під паролем «за замовчуванням», необхідно змінити обліковий запис користувача. Для зміни облікового запису за замовченням, необхідно перейти у розділ «Користувачі» та відредагувати або створити нового користувача.

У вікні, що відкрилось, необхідно додати нового користувача, натиснувши на кнопку «+».

Кнопка додати нового користувача та вигляд вкладки створення нового користувача

У вікні, потрібно заповнити запропоновані поля даних користувача .

Для ідентифікації користувача в програмі, поле «Користувач» необхідно вводити латиницею та не менш, ніж 6 символів. Надалі це поле ніде не відображається, а лише бере участь в ідентифікації користувача в програмі.

Заповніть всі обов’язкові дані про користувача (ці поля відмічені червоним трикутником).

Далі необхідно вибрати роль для знову введеного користувача. На поточний момент доступні 4 ролі: адміністратор, оператор, адміністратор планшету групи швидкого реагування та старший інженер монтажу.

Адміністратор — має доступ до всіх функцій ПЗ, в тому числі — по створенню, редагуванню схем охорони і довідників, зміни налаштувань СПТС, додаванню користувачів, зміни їх прав.

Оператор — має доступ лише до функції спостереження: відпрацювання подій по об’єктах, постановка, зняття, опитування та ін. не зв’язані зі зміною параметрів схем охорони або інших налаштувань. Йому доступні вкладки «Спостереження», «Мапа», «Стан об’єктів», «Історія», «Картки об’єкту» в режимі перегляду.

Група швидкого реагування — окремий тип користувача, який створюється для реєстрації планшету групи швидкого реагування в додатку «Reactio».

Старший інженер монтажу — працює із заявками інжерів монтажу. Цей користувач має доступ до розділів «Події», «Сервіс-центр» і підрозділу «Інженери монтажу» в «Довідниках».

В поле «Ролі» виберіть потрібну роль для новоствореного користувача.

Завершіть створення користувача натисканням на кнопку «Зберегти». Переконайтеся, що доданий користувач з’явився в довіднику «Користувачі».

Щоб авторизуватись під новим користувачем натисніть на логін в заголовку вікна:

Кнопка для зміни користувача в системі

Після цього перед вами знову відкриється вікона авторизації після чого ви можете ввести облікові дані нового користувача і авторизуватись під ним.

Створення дільниць спостереження

Дільниці спостереження — інструмент для розподілення об’єктів між операторами. За замовчуванням, усі об’єкти, що створюються приписуються до ділянки «Дільниця за змовчуванням», але за потреби адміністратор системи MISTO може створити власні ділянки об’єднавши об’єкти за географічною ознакою (близька відстань об’єктів один до одного) або будь-якою іншою, наприклад, розділивши офіси і приватні будинки по окремим дільницями.

Спочатку, щоб створити відповідну ділянку потрібно перейти до розділу «Адміністрування» -> «Дільниці спостереження»:

1. Натисніть на «+».
2. Дайте ім’я новій дільниці та опис.
3. «Клацнувши» подвійним «кліком» на обраній точці на карті відмітьте прямокутник.
4. «Тягніть» покажчиком миші за краї прямокутника та створіть багатокутник, в якому будуть територіально розміщені об’єкті спостереження створеної ділянки.
5. Натиснувши на праву кнопку «миші», перетягніть покажчик на «Добавити об’єкти в дільницю спостереження» та натисніть на нього.
6. Зберегти налаштування – кнопка «Створити».

Аналогічно можна видаляти об’єкти з ділянки спостереження та видаляти полігон цілком (полігон – це фігура, якою виділяються на карті об’єкти).

Процес створення дільниці спостереження

Після того як ви створили дільницю – у вас з’являється можливість додати оператора, який буде прив’язаний до цієї дільниці. Для нього будуть відображатись тільки ті події, що стосуються об’єктів його дільниці, будь-яка інформація про об’єкти інших дільниць для оператора не буде доступною.

Ви можете редагувати дільниці спостереження і після їх створення. Для цього перейдіть до вкладки редагування дільниці. На карті можете побачити різного розміру круги двох кольорів: зелений та сірий. Зеленим кольором виділені ті об’єкти, які вже додані до дільниці, а сірим – недодані.

Ви так само, як і при створенні дільниці, можете видалити або додати об’єкти до дільниці виділивши їх на карті полігоном, затиснувши праву кнопку миші і обравши відповідну дію.

Окрім відображення об’єктів через карту ви також можете відобразити їх у вигляді списку. Для цього натисніть на перемика режиму карти / списку у правому верхньому куті вкладки:

В режимі списку ви можете додавати / прибирати об’єкти з дільниці подвійним кліком на поле дільниця або ж виділивши об’єкт через кнопки з відповідною назвою (“Додати об’єкти в дільницю” і “Видалити об’єкти із дільниць”). Ви можете виділяти декілька об’єктів затиснувши клавішу CTRL (точкове виділення) або SHIFT (масове виділення).

Після внесення змін натисніть «Зберегти».

Зміна конфігурації приладів

Інформація про прилади, які використовуються на об’єктах відображається у вкладі “Прилади”. Також в даній вкладці будуть відображатись прилади з об’єктів, які були видалені, але при цьому збереглась інформація про ППК або ж ті ППК, які використовувались на об’єктах, але були замінені іншими (це відбувається, коли на об’єкті змінюється і модель ППК, і серійний номер).

Вкладка “Прилади” у розділі “Адміністрування”

 У цій вкладці ви можете перевірити прилади, які додані до системи. Всі приладі, які додані до системи, але не використовуються будуть відображатись при редагуванні вже існуючих або створенні нових карток об’єктів. Наприклад, в системі раніше існував об’єкт з приладом Orion Nova M, з серійним номером “123456789”. Сам об’єкт був видалений, але ППК не видаляли, тому, коли користувач буде створювати новий об’єкт — він може обрати ту ж саму модель ППК — “Nova M” і почати вводити його серійний номер — “123…”. Якщо в базі даних такий прилад існує і він не прив’язаний до жодного з об’єктів, то ви можете його обрати з випадаючого списку створених приладів:

Відображення існуючих “вільних” ППК

Якщо при введені серійного номера відобразився потрібний вам прилад — його обов’язково потрібно вибрати із випадаючого списку подвійним кліком. Інакше при збереженні картки об’єкту у вас виникне помилка:

Помилка при створенні об’єкта із ППК, який вже доданий до системи

Це відбувається тому, що ввівши серійний номер вручну, ви намагаєтесь створити ще один ППК з таким же серійним номером, який вже існує в системі. Коли ви обираєте ППК з випадаючого списку, то ви використовуєте вже доданий до системи ППК. Тому, щоб вказана вище помилка не виникала — обирайте ППК із випадаючого списку або ж видаліть його через вкладку “Прилади”.

Вкладка конфігурації приладів Orion Nova I/II

Для приладів Nova I та II поколінь є можливість змінювати їх конфігурацію через MISTO. У вкладку зміни конфігурації цих приладів можна перейти двома способами:

• Перейти в “Налаштування ППК”, через картку стану, у вкладці “Про прилад”;
• Клацнувши подвійним кліком на рядок приладу зі списку у вкладці “Прилади”.

Вигляд вкладки “Налаштування ППК”

У вкладці редагування конфігурації приладу є наступний функціонал:

• Налаштування IP-адрес ПЦС;
• Налаштування SIM-карт
• Налаштування тестових інтервалів
• Перезапуск ППК
• Увімкнення/Вимкнення службової інформації
• Вичитування конфігурації приладу / пультових налаштувань

Для того, щоб змінити пультові налаштування потрібно заповнити поля відповідною інформацією, відмітити прапорцями та натиснути на кнопку “Змінити налаштування”:

Зміна пультових налаштувань ППК

У разі зміни IP та порту прилад автоматично перейде на задані налаштування і зв’язок з ним на поточному ПК ПЦС буде втрачено (якщо були вказані IP-адреса і порти іншого ПЦС).

Після того, як налаштування на приладі успішно застосуються — в журналі подій з’явиться відповідне повідомлення:

Перед зміною налаштувань — переконайтесь, що прилад знятий з-під охорони.

Для того, щоб уточнити номер SIM ви можете відправити USSD-запит через відповідну кнопку сторінки налаштувань приладу:

Кнопка для надсилання USSD-запиту

У відповідь, в журналі подій вам відобразиться номер SIM, а в інформації про канали зв’язку буде відображатись цей номер:

Також, як і через перемика в “Жураналі подій” ви можете увімкнути або вимкнути надсилання службової інформації від приладу:

До службової інформації відносяться наступні події:

• Тип і версія приладу;
• Відповідь на запит стану зон;
• Зміна налаштувань;
• Оновлення версії ПЗ;
• Інкапсуляція інших протоколів;
• Передача даних;
• Повідомлення “Переповнення буферу”;
• Відповідь на запит поточного типу і версії ПО, наявності оновлень;
• Серійний номер приладу;
• Стан сенсорів зон у відповідь на запит стану зон;
• Відповідь на запит наявних тривог та несправностей безпровідних пристроїв;
• Інформаційне повідомлення від сценарію.

Приклад службової інформації в “Журналі подій”

Зчитування конфігурації приладів з протоколом Nova

Для зручності при створенні картки об’єкту, налаштування приладу, які були зроблені за допомогою програми «O-Loader» можуть бути зчитані з приладу та перенесені в картку об’єкту. Можуть бути вичитані наступні параметри:

• Налаштування зон;
• Налаштування користувачів;
• Налаштування модулів;
• Налаштування каналів зв’язку;
• Налаштування зв’язку з ПЦС – ІР адреси, порти;
• Інтервал тестових повідомлень по основному каналу;
• Інтервал тестових повідомлень по резервному каналу;

Для того, щоб вичитати конфігурації з приладів серії NOVA ІІ, необхідно відкрити картку стану цього приладу, відкрити розділ «Про прилад» та натиснути на кнопку «Налаштування ППК». У вкладці, що відкрилась, вибрати «Конфігурація приладу – вичитати конфігурацію приладу». Після отримання конфігурації з приладу вона автоматично застосовується в картці об’єкту. Факт вичитки конфігурації фіксується в журналі подій картки стану об’єкту.

Кнопки для “вичитування” конфігурації

Проведена вичитка конфігурації приладу

Пультові налаштування приладу можна вичитати  зі вкладки «Пультові налаштування приладу» застосовуючи кнопку «Вичитати пультові налаштування». Факт вичитки також фіксується в журналі подій. До пультових відносяться налаштування, які відображені в блоці “Пультові налаштування приладу” (Адреса ПЦС, SIM-карти, інтервали тестових повідомлень).

У разі зміни налаштувань SIM карток та інтервалів тестових сповіщень, ви можете перевірити застосування зміни параметрів, натиснувши кнопку вичитки налаштувань.

Автоматичне оновлення конфігурації пристроїв

Будь-які зміни конфігурації, які стосуються вищезгаданих, можуть бути автоматично застосовані, якщо буде увімкнена опція «Автоматичне оновлення конфігурації приладів»

Налаштування «автоматичного оновлення конфігурації»

Коли ця опція увімкнена, то в картці об’єкта, на ПЦС, налаштування ППК будуть автоматично синхронізовуватись з конфігурацією встановленою на приладі без участі інженера.

Моніторинг стану системи

У вкладці «Стан системи» можна переглянути:

• стан інтернет-з’єднання та з’єднання локальної мережі;
• час останньої активності портів на яких працюють прилади;
• стан дискового простору;
• стан роботи служб;
• список авторизованих користувачів;
• останні системні події, із загального буфера в 10000 повідомлень.

Вкладка «Стан системи»

“Різниця часу” в блоці інформації про сесію користувачів

Різниця часу у вкладці “Стан системи” відображає різницю часу з сервером NTP, якщо такий налаштований. Якщо він не налаштований, то буде відображатись значення подібне на скриншоті нижче:

Різниця часу між сервером MISTO та NTP-серверами системи Windows

На системі Windows цей сервіс вже встановлений за замовчуванням, він синхронізує час із NTP-серверами Microsoft, тому якщо ви хочете синхронізувати час серверу із серверами NTP виконайте наступні дії:

1. Запустіть PowerShell від імені адміністратора:

Win + X → Windows PowerShell (Administrator)

2. Запустіть сервіс, який відповідає за синхронізацію часу із серверами NTP наступною командою:

Start-Service -Name W32Time

3. Налаштуйте автоматичний запуск сервісу після перезавантаження ПК:

Set-Service -Name W32Time | -StartupType Automatic

Reactio

Детальніше про це цю вкладку і про сам додаток “Reactio” описано в окремому розділі “Відправка сповіщень на групи реагування (REACTIO)”.

Звіт по спрацюванням

Цей розділ буде прибраний в наступних версіях MISTO, оскільки у версії 1.2.23 був замінений новим розділом — «Журнал спрацювань», який містить детальнішу інформацію про відпрацьовані тривоги на об’єктах.

Наразі в даному розділі можна переглянути загальну статистику по спрацюванням: зони об’єктів, які були порушені протягом певного проміжку часу, загальна кількість порушень цих зон та остання вказана оператором причина тривоги на об’єкті.

Архів видалених об’єктів

Вигляд списку видалених об’єктів

В цій вкладці відображаються об’єкти, які були видалені. За потреби ви можете відсортувати їх за будь-якою із колонок. Наприклад, можна відсортувати об’єкти за датою їх видалення, щоб знайти ті об’єкти, які ви нещодавно видалили.

Скориставшись пошуком ви можете знайти потрібний вам видалений об’єкт за його пультовим номером, договором охорони або назвою:

Подвійним “кліком” миші на рядку об’єкта ви можете перейти до його картки. Картка видаленого об’єкта виглядає так само, як і картка створення об’єкта, проте дані в ній змінювати не можна.

Вигляд видаленої картки

Крім інформації про об’єкт зберігається також і його історія. Ви можете перемкнути режим відображення подій по об’єкту увімкнувши відповідний “перемикач”:

Видалені об'єкти неможливо відновити. Вам потрібно створювати нову картку об'єкта заповнюючи її на основі інформації вже видаленого.

Масові налаштування

У разі необхідності масової зміни пультових налаштувань приладів (зміна статичної ІР адреси, порту ПЦС) або масової зміни інтервалу тестових повідомлень рекомендуємо користуватись даною функцією. Для цього необхідно:

1. Перейти у розділ «Масові налаштування».

Розділ «Масові налаштування»

2. Вибрати прилади, на яких треба змінити параметр налаштування, відмітивши їх у загальному списку.

Вибір приладів з загального списку

Або вибравши з діапазону:

Вибір приладів з діапазону об’єктів

Або відсортувавши за типом.

Вибір приладів по типу об’єкту 

3. Вказати параметр налаштувань, який бажаєте змінити – інтервали тестових повідомлень ППК або Адреси ПЦС. Незаповнене поле не приймає участі в зміні відповідного параметру. По закінченню заповнення полів натиснути «НАЛАШТУВАТИ ОБ`ЄКТИ» .

Приклад введення даних для змін

4. Результат виконання команди відображається в «ЖУРНАЛІ НАЛАШТУВАНЬ»

Процес виконання зміни пультових налаштувань

Налаштування корпоративних клієнтів

Якщо ваша охоронна компанія обслуговує корпоративних клієнтів, які використовують ПЗ «Corp.M Client», щоб розуміти стан їхніх об’єктів, то тепер ви зможете в інтерфейсі MISTO бачити стан з’єднання з ПЗ цих корпоративних клієнтів та оперативно реагувати, якщо щось пішло не так.

Вкладка «Корпоративні клієнти»

Для того, щоб почати передавати події по об’єкту на ПЗ «Corp.M Client» потрібно спочатку зареєструвати пульт зі сторони їх серверу:

1. Перейдіть у вкладку “Налаштування корпоративних клієнтів”.

2. У рядку потрібного вам корпоративного клієнта натисніть на перемикач (1, на скриншоті нижче).

3. В блоці налаштування пульта, у рядку “Назва пульта” натисніть на піктограму, яка зображує олівець, щоб вказати назву вашого пульта, яка буде відображатись зі сторони серверу «Corp.M Client».

1 — увімкнути передачу подій об’єктів корпоративному клієнту; 2 — реєстрація пульта

4. Коли поле стане доступним для вводу — введіть назву вашого пульта і підвердіть зміни натиснувши на прапорець зеленого кольору:

5. Після цього під полем “IP-адреса” з’явиться повідомлення “Реєстрація успішна”, це означає, що між вашим сервером MISTO та сервером «Corp.M Client» вашого клієнта встановився зв’язок і тепер можна починати додавати об’єкти, події яких ви будете надсилати на їх сервер.

Після успішної реєстрації в статусі буде показано “Відсутні об’єкти або події”, що означає, що зв’язок встановлено, але ще немає подій, які можна було б передати на сервер корпоративного клієнта

Щоб передавати корпоративним клієнтам події про свій об’єкт — перейдіть в картку редагування об’єкту та відкрийте вкладку “Корпоративний клієнт”. Натисніть на символ “+”, що знаходиться в нижній центральній частині вкладки і оберіть зі списку сервери корпоративних клієнтів, яким потрібно передавати події.

Процес додавання об’єкта для передачі подій на «CorpM.Client»

Журнал спрацювань

Пояснення щодо цієї вкладки, а також інструкція по роботі в ній описані в розділі “Журналювання подій в MISTO. Журнал спрацювань”.

Робота з довідниками

Дані, які є можливість обирати з випадаючих списків (типи об’єктів, причини переміщення в чорний список і т.п.), створюються і редагуються в розділі “Довідники”.

Вкладка “Довідники”

Для зручності користування для таких даних є вже готові шаблони, які використовуються за замовчування, але для зручності використання та класифікації інформації в МІСТО у користувачів є можливість доповнювати ці дані. За типом інформації розділи довідника можна розділити на 3 типи:

• Географічні дані
  • Регіони
  • Населені пункти
  • Вулиці
  • Будинки

• Класифікації 
  • Типи об’єктів
  • Причини переміщення в чорний список
  • Причини видалення картки об’єкту
  • Причини масової обробки тривог
  • Типи несправностей
  • Причини тривог
  • Причини вимкнення опрацювання зон

• Контактні дані інженерів
  • Інженери монтажу
  • Інженери супроводу

Додавання регіонів, населених пунктів, вулиць та будівель

Структура місцерозташування об’єктів охорони побудована наступним чином:

1. Регіон (країна, область, район)

2. Населений пункт (місто, смт, село)

3. Вулиця (вулиця, проспект, провулок і т.п.)

4. Будинок (номер будинку/будівлі прив’язаний до певних координат)

Регіон включає в себе населені пункти, населені пункти включають в себе вулиці, а вулиці — будинки. Кожна адреса прив’язана до певних координат.

В першу чергу слід створювати регіон і після цього населені пункти за якими будуть розміщуватись ваші об’єкти охорони. Ви можете додати регіони і населені пункти 2 способами: вручну або автоматично.

Ручне додавання регіонів і населених пунктів

Для цього перейдіть у вкладку “Регіон” / “Населений пункт” і натисніть символ “+“. Для району введіть його назву, яка буде відображатись в списках регіонів (поле “Регіон”), в полі “Повна назва” можете вказати повну назву регіону або продублюйте інформацію з поля “Регіон”.

Зі списку праворуч подвійним “кліком” миші оберіть район до якого буде відноситись доданий вами регіон. Обраний регіон буде відображатись в полі “Місцезнаходження”. Наприклад, ми створюємо регіон “Закарпатська область” і він входить до регіону, який створений за замовчуванням — “Україна”. За потреби, щоб пришвидшити пошук потрібного регіону зі списку ви можете скористатись полем пошуку по регіонам.

Після того, як регіон створений — можна створити населений пункт, наприклад, ми створюємо “Ужгород”, зі списку опцій обираємо тип “місто” і автоматично зчитуємо координати з OSM. Ви також можете ввести коорданти вручну, якщо через OSM імпортувати координати міста не вдалось. Зі списку регіонів праворуч також обираємо регіон до якого ми хочемо “приписати” населений пункт. Обраний регіон відобразиться в полі “Регіон”, над полем “Тип”. Після введення всієї необхідної інформації — натискаємо “Зберегти та вийти”.

Додавання регіонів і населених пунктів вручну.

Автоматичний імпорт регіонів і населених пунктів з КОАТУУ

Цей спосіб є швидшим, але слід обережно користуватись ним, оскільки, якщо у вас вже були створені певні регіони, то після імпорту можуть з'явитись їх дублікати. Наприклад у вас міг бути вже доданий регіон 'Вінницька область', а після імпорту з КОАТУУ створився ще один регіон, вже доданий з державного реєстру. Якщо вчасно це не помітити, то вивиться, що один із населених пунктів у вас доданий до 'Вінницької області', а інший — до 'ВІННИЦЬКОЇ ОБЛАСТІ' (дві назви з різним регістром).

Автоматичний імпорту виконується послідовно. Спочатку імпортується список областей, потім — список районів цієї області і вже після цього — список міст (прив’язаних до району).

В MISTO немає можливості видалити вже додані регіони / населені пункти / вулиці / будівлі, тому якщо ви не хочете, щоб в ваших довідниках були зайві регіони / населені пункти — можете пропустити цей розділ і додавати інформацію в довідники лише вручну.

Перейдіть у вкладку “Регіони” або “Населені пункти” і натисніть на кнопку “ІМПОРТУВАТИ З КОАТУУ”. За декілька секунд до вашої бази даних буде імпортована назва областей згідно з КОАТУУ (Класифікатор об’єктів адміністративно-територіального устрою України).

Автоматичний імпорт областей України з КОАТУУ

Після імпорту областей імпортуйте райони для потрібної вам області (це потрібно для того, щоб в подальшому була можливість імпортувати міста цих районів). Для цього натисніть “ІМПОРТ РАЙОНІВ З КОАТУУ” і дочекайтесь на завершення імпорту.

Після цього можете розпочати імпорт міст. Перейдіть у вкладку “Населені пункти”, оберіть область і район для якого потрібно імпортувати список міст і дочекайтесь на завершення імпорту. По завершенню імпорту у довіднику населених пунктів у вас з’явиться список міст, що відносяться до вибраного району. КОАТУУ не містить інформацію про координати міст, вони імпортуються з нульовими координатами, тому після імпорту перейдіть у вкладку редагування населеного пункту подвійним “кліком” і імпортуйте координати для міста з OSM або вкажіть їх вручну.

Імпорт міст з КОАТУУ

Додавання вулиць і будівель

Додавати вулиці і номери будівель можна також — через імпорт з інших довідників (в даному випадку OSM) або ж в ручному режимі при заповненні картки об’єкту. Розглянемо для початку спосіб із ручним заповненням інформації про вулиці і будівлі. 

В картці об’єкту оберіть регіон і місто і, якщо з випадаючого списку вулиць потрібної вам немає — створіть її натиснувши на символ “+”.  Цю ж саму процедуру повторіть із номером будівлі. Додайте координати натиснувши подвійним кліком по мапі на потрібній точці або ж введіть координати вручну у відповідні поля (координати можете дізнатись зна сайті mapcoordinates.net). 

Ця вулиця буде додана до довідника “Вулиці” і прив’язана до обраного міста, в майбутньому вам не буде потрібно створювати її повторно, а лише вибрати зі списку.

Щодо автоматичного імпорту вулиць та будівель з довідника OSM описано нижче.

Інструкція щодо імпорту карт міст з OSM

Ви можете підготувати файли OSM потрібного вам міста самостійно за інструкцією нижче або звернутись до технічної підтримки MISTO за допомогою

1. Перейдіть на сайт openstreetmap.org та введіть в полі пошуку назву потрібного вам міста. Натисніть в результатах пошуку на рядок з надписом “місто”.

Пошук міста з карт OSM

2. Скопійте з інформації про це місто ідентифікатор зв’язку, він відображається в дужках після запису “Зв’язок: <назва міста>: (<ідентифікатор>)”.

Ідентифікатор міста

3. Перейдіть на сайт polygons.openstreetmap.fr , введіть ідентифікатор міста у поле “Id of relation” (наприклад для м. Вінниця — це 361818) і натисніть кнопку “Надіслати”. Вас перенаправить на нову сторінку, з якої потрібно зберегти файл із форматом .poly:

Процес генерування даних координат міста в проміжному форматі .poly

4. Тепер потрібно конвертувати файл .poly у формат .osm. Це виконується через скрипт, який ви можете завантажити натиснувши на посилання. Розгорніть архів зі скриптом і перемістіть в розгорнуту директорію файл з розширенням .poly, який ви попередньо завантажили. Натисніть на рядок адреси у вікні провідника Windows перебуваючи в директорії розгорнотого архіву та введіть команду cmd, щоб запустити командний рядок або відкрийте командний рядок і перейдіть до директорії з розгорнутим архівом.

5. В командному рядку введіть наступну команду:

bin\osmosis --read-xml file="ukraine-latest.osm" --bounding-polygon file="Vinnytsya.poly" --write-xml file="Vinnytsya.osm"

Де “Vinnytsya.poly” — завантажений вами файл в попередньому кроці, а “Vinnytsya.osm”  — згенерований файл, який можна імпортувати в MISTO. Конвертація займе деякий час, тому слід зачекати. Про її завершення буде свідчити запис в командному рядку “INFO: Total execution time: <тривалість конвертації в мілісекундах> milliseconds“

Процес конвертації .poly в .osm

6. Тепер ви можете імпортувати список вулиць, будівель та їх координат в MISTO. Для цього перейдіть в розділ “Довідники” -> “Дані OSM”, виберіть з випадаючого списку в блоці “Завантаження” місто для якого ви будете імпортувати список адрес та в діалоговому вікні виберіть згенерований файл в форматі .osm. Імпорт може зайняти деякий час, тому потрібно зачекати. По завершенню імпорту в цьому ж блоці буде відображене повідомлення “Запис завершено”.

Імпорт файлу .osm в MISTO

7. Тепер можете спробувати створити новий об’єкт і перевірити чи відображаються списки вулиць та будівель до них.

Карти OSM можуть містити не всі адреси, тому в будь-якому випадку, деякі вулиці, номери будівель та їх координати потрібно буде додавати вручну

Класифікації

Ці типи даних є суто текстовими і використовуються для класифікації інформації про об’єкти та певних дій в системі MISTO.

Розглянемо роботу з цим типом даних в довідних на прикладі “Причин взяття об’єкту під контроль”.

У нас є 3 значення за замовчуванням:

• Несправність датчика/приладу;
• Проведення монтажно-профілактичних робіт;
• Тестування приладу.

Вищевказані причини змінити неможливо, але за потреби можна створити власні. Для цього перейдіть у потрібну вам вкладку довідника, в нашому випадку це “Причини взяття об’єкту під контроль”, натисніть кнопку “Створити”, у полі, яке з’явиться введіть тест, який буде відображати причину взяття під контроль і натисніть “Зберегти”.

Створення “Причини взяття об’єкта під контроль”

Після виконаних дій при додаванні зон під контроль з’явиться створений варіант, який ми можемо обрати зі списку всіх причин.

По цьому ж прикладу створюються і інші класифікації: 

• Типи об’єктів
• Причини переміщення в чорний список
• Причини видалення картки об’єкту
• Причини масової обробки тривог
• Типи несправностей
• Причини тривог
• Причини вимкнення опрацювання зон

Інженери монтажу і інженери супроводу об’єкта

В цих вкладках повинна зберігатись контактна інформація про інженерів монтажу та супроводу об’єктів охоронної компанії, для того, щоб ця інформація була доступна оператору / адмінстратору системи при перегляді картки стану.

Кожен запис відображає інформацію про інженера, а саме:

• ПІБ;
• Телефон.

Для інженерів монтажу також вказуються електронна пошта, номер телефону та опційно може бути прив’язаний профіль Telegram для інтеграції цього інженера з ботом “Сервіс-центру”. Детальніше про сервіс-центр, створення та прив’язку профілів телеграм описано в розділі “Інструкція з використання сервіс-центру”[link].

Кожен інженер може бути закріплений за певними об’єктами, для цього в картці об’єкту з випадаючого списку оберіть інженерів, які будуть відповідати за певний об’єкт:

Призначення інженерів за певним об’єктом

Розділ «Налаштування»

Вигляд розділу “Налаштування”

Інтерфейс

Вигляд налаштувань інтерфейсу

У вкладці «Інтерфейс» можна налаштувати вигляд інтерфейсу, а саме: шрифти та вигляд важливих тривог. Також можна налаштувати отримання сповіщень Windows (так звані “тост-сповіщення” — спливаючі повідомлення, які з’являються в нижньому правому куті екрану) про отримані тривоги та несправності системи.

Тост-сповіщення від MISTO

Налаштування інтерфейсу розповсюдбжуються на користувача системи. Різні користувачі з одного ПК можуть мати різні налаштування інтерфейсу і вони будуть діяти лише для них.

Звуки подій

Звуковий супровід тривог — різний, він розділяється на: «червоні» тривоги, «технічні», зникнення зв’язку, порушення криптозахисту. Вибір звукового супроводу для тривог по типам налаштовується через меню «Налаштування» – «Звуки подій».

Користувач може прослухати звукові файли «по замовчуванню» визначивши покажчиком «миші» файл та натиснувши на кнопку прослуховування, як показано на скриншоті нижче. Користувач може сам підібрати та «прив’язати» звуковий файл до тривоги зі своєї «колекції». Для цього потрібно «подвійним кліком» миші виділити звуковий файл, якій бажано замінити та перейти до папки, де знаходяться бажані звукові файли.

Виділення звукового файлу і вибір звукового супроводження з колекції користувача

Після вибору файлу його можна прослухати за допомогою кнопки “Відворити”. Зупнити прослуховування можна на кнопку праворуч.

Внесені зміни, якщо вони вас влаштовують, збережіть натиснувши на клавішу «Зберегти».

Клавіші прослуховування / зупинки відтворення звукового файлу

Звук «червоної» тривоги має найвищий пріоритет, тобто, якщо звучала «технічна тривога», а потім прийшла «червона», то звук буде змінений.

База даних

У вкладці «Бази даних» можна зберегти бази даних та налаштувати їх автоматичне створення. Детальніше ця вкладка описана в «Резервне копіювання та відновлення з резервних копій»[link].

Конвертор баз даних (МОСТ)

Цей розділ створений для клієнтів, які користуються ПЗ «Мост» для конвертації об’єктів з бази даних «Mост» до «MISTO Security Platform».

1. Перш за все потрібно підготувати бази даних ваших об’єктів та зображень з ПЗ «Мост» у форматі .fdb і встановити Firebird версії, яка використовується на вашому сервері MOST. Завантажити потрібну версію Firebird можна з їх офіційного сайту.

2. Завантажений архів БД у форматі .cab розархівуйте. В архіві будуть знаходитись 2 БД, які необхідні для MISTO з навзвами most_arc.GBK і img_arc.GBK . Їх необхідно конвертувати в формат .fdb. Зробіть це наступною командами: 

C:\Program Files\Firebird\Firebird_4_0\gbak.exe -c -v -user SYSDBA C:\<шлях до файлу>\most_arc.GBK C:\<шлях до файлу>\most_arc.fdb

C:\Program Files\Firebird\Firebird_4_0\gbak.exe -c -v -user SYSDBA C:\<шлях до файлу>\img_arc.GBK C:\<шлях до файлу>\img_arc.fdb

2. Перейдіть у розділ “Конвертор баз даних (МОСТ)”, виберіть файли БД через діалогове вікно провідника Windows та заповніть таблиці відповідностей типу об’єктів, типів пристроїв та дільниць нагляду. Якщо у випадаючому списку немає потрібного типу об’єкту, то можете його створити за інструкцією вище.

 

3. Після заповнення таблиць відповідностей — можете розпочинати конвертацію натиснувши на кнопку “Конвертувати базу даних”.

4. Після конвертації, об’єкти, які мають такі ж об’єктові номери, як і вже ваші існуючі об’єкти (якщо на вашому сервері MISTO вже є додані певні об’єкти) будуть збережені в окремий файл формату .csv:

 

5. Об’єти для яких координати не вказані можна буде імпортувати в базу даних MISTO з нульовими координатами (кнопка “Зберегти картки об’єктів в базу даних”) і заповнити їх вручну пізніше або ж можна експортувати ці об’єкти в файл формату .csv і пізніше додати їх вручну (кнопка “Експорт об’єктів в файл”).

6. Після того, як об’єкти сконвертовані — можна почати переналаштовувати ППК на IP-адресу та порти сервер ПЦС «MISTO Security Platform».

7. Після масового переведення ППК на новий ПЦС — ви можете виконати масове опитування для того, щоб пришвидшити вихідн об’єктів на зв’язок. Для цього перейдіть у розділ “Стан об’єктів”, оберіть фільтр “Невизначено” та виконайте масове комплексне опитування цих приладів комбінацією клавіш CTRL + SHIFT + M. Якщо деякі з об’єктів так і не вийшли на зв’язок — радимо перевірити коректність вказаних протоколів та моделей приладів.

Якщо вам потрібна допомога із конвертацією об'єктів — зверніться до технічної підтримки «MISTO Security Platform»

Параметри системи

Перейдіть в головному меню у розділ «Налаштування» та виберіть вкладку «Параметри системи».

Вкладка «Параметри системи»

У вікні, що відкрилося, можна провести налаштування:

• Налаштування часу автоматичного завершення тривог по зоні, якщо вона знялася з охорони.
  У випадку, коли при знятті з охорони об’єктів, на яких  не вірно налаштовані інтервали затримки на вхід, в сітку тривог приходить багато «хибних» спрацювань з наступним зняттям об’єкту з охорони, в ПЗ «MISTO Security Platform» передбачена дана функція. Для того, щоб увімкнути її — необхідно натиснути перемикач у відповідному рядку перевівши його в активне положення та налаштувати час, продовж якого буде працювати функція автоматичного завершення тривог. Також можна контролювати на які категорії ризику це буде працювати.
• Налаштування «Не відображати втрату зв’язку  як тривогу», «Відображати проблеми живлення як тривогу» та «Не відображати порушення криптозахисту в протоколі Мост» виконують відповідні дії.
• Автоматичного оновлення параметрів  схеми охорони після вичитки налаштувань з ППК.
• Налаштування вигляду відображення адреси об’єкту. За замовчуванням адреса об’єкту виглядає в довідниках наступним чином: м. Гайсин вул., Соборна 52, кв. 3, Вінницька обл. Але для пультів спостереження, які спостерігають за об’єктами одного міста, можна налаштувати, встановивши відповідний прапорець, наступне відображення адреси: вул. Соборна 52, кв. 3, м. Гайсин, Вінницька обл.
• Відображення альтернативної адреси.
  Ця опція актуальна для пультів, які переїхали з ПЗ «Мост», вона вмикає відображення адреси об’єкту, яка була вказана на попередньому пультовому ПЗ.

Після зміни налаштувань збережіть їх за допомогою відповідної кнопки.

Зміна налаштувань відображення адреси буде прийнята сервером тільки після перезавантаження інтерфейсу.

Повідомлення

В цьому розділі ви можете налаштовувати та керувати інструментами для сповіщення клієнтів про стан охорони їх об’єктів. Детальніше про налаштування та функції даної вкладки описано в розділі документації «Повідомлення про стан охорони об’єкту»[link].

Резервне копіювання та відновлення з резервних копій

Створення резервних копій

Для створення архіву, необхідно увійти у вкладку «База даних» розділу «Налаштування».

Вкладка «База даних»

Передбачено створення архівів – пристроїв/об’єктів, користувачів та інших даних, що зберігаються у базі даних. Всі бази даних автоматично архівуються, для зменшення розмірів файлів. За замовчуваннями архів баз даних створюється на диску С. Можна вибрати інший диск з існуючих в системі та запропонованих в меню. Після вибору іншого місця – натисніть кнопку «Зберегти налаштування».

Налаштування архівування бази даних 

Архіви баз даних створюється в папці MistoData\Misto_Backup_Database на диску обраному в налаштування. Назва архіву DataBaseArchive_{число_місяць_рік_час_ година_хвилина}.

Архіви можна створювати як вручну, так і автоматично, через вказаний проміжок часу. Відлік часу починається від моменту збереження налаштувань – натискання на кнопку «Зберегти налаштування».

Якщо у вас є мережевий диск, він не буде відображатись в полі “Диск для зберігання копій”, тому для цього диску вам потрібно буде налаштувати зберігання копій способом описаним нижче.

Копіювання бази даних на інший ПК через локальну мережу / мережевий диск

Передбачено копіювання архівів на ПК який знаходиться в одній локальній мережі з сервером або на мережевий диск. Для цього нам необхідно в підрозділі «База даних» розділу «Налаштування» заповнити наступні поля в блоці “Налаштування віддалених папок”.

Налаштування копії бази на локальний ПК

У відповідні поля вписуємо IP-адресу ПК на який хочемо копіювати базу даних, та порт по якому буде передаватись ця інформація.

Збереження резервних копій на віддалений ПК / мережевий диск відбувається з допомогою скрипта, який ви можете отримати звернувши до технічної підтримки MISTO (цифра 5 в голосовому меню).

Розгорнувши архів зі скриптом на локальній машині необхідно налаштувати файл MistoDatabaseBackupConfiguration.json як на скриншоті нижче.

Налаштування json файлу

Після цього необхідно запустити застосунок TestDatabaseBackupService. Якщо все правильно налаштовано, файл буде виглядати як на прикладі нижче.

Вигляд вікна застосунку

Після цього всі БД які будуть створюватись на сервері будуть копіюватись на цю машину. Скрипт для збереження копій БД працює тоді, коли відкрите вікно командного рядка, тому його слід завжди тримати відкритим.  

Відновлення бази даних з архіву

У разі потреби можна відновити базу даних з архіву за допомогою окремої утиліти – Misto Database Restore Tool з робочого стола ПК серверу.

Налаштування для відновлення бази даних

Після запуску програми ввести пароль до бази даних, як показано на рисунку ( по замовчуванню – postgres) та натиснути кнопку «Select Dump File» для вибору файлу відновлення бази даних. Розміщення файлів по замовчуванню було вказано вище. Можна відновити файл даних пристроїв/об’єктів або файл користувачів по бажанню. Виберіть бажаній файл та подвійним «кліком» миші перемістить його в поле « Dump File». Натисніть кнопку «Restore Database».

Індикація процесу відновлення бази даних

Успішне завершення відновлення

Помилка при відновленні бази даних

У випадку невдалого відновлення буде виведене сповіщення показане на рисунку вище. Ймовірно був введений невірний (або не був введений) пароль доступу до бази даних.

Експорт інформації з Misto Security Platform

В Misto Security Platform є гнучкий набір інструментів для експорту статистичних даних, який дозволяє за потреби отримати інформацію пов’язану з об’єктами охорони, та діями користувачів в системі. Експортувати ці дані можна у формат таблиць Excel. Список розділів, інформація з яких доступна для експорту, наведена нижче:

• «Стан об’єктів»: детальна інформація про вибрані об’єкти (пультовий номер, назва, адреса, тип, стан, тощо), їх ППК (модель ППК, серійний номер, канали зв’язку) та інформація по договору (номер і дата договору, клієнти охорони, відповідальні особи, заборгованість, тощо). Детальніше про експорт стану об’єктів описано в розділі документації «Експорт інформації про об’єкти з сітки «Стану об’єктів»;
• Експорт картки об’єкта: функція доступна з картки редагування об’єкту, яка дає можливість експортувати детальну інформацію про один об’єкт у форматі HTML-сторінки.
• «Історія подій»: список подій (як зі сторони користувачів ППК та ПЦС, так і зі сторони прилада) сортований за часом їх виникнення, який містить назву події, час отримання події пультом та час, коли подія виникла на ППК. Кожна подія містить інформацію про об’єкт на якому виникла подія (пультовий номер, назва, адреса);
• «Звіт по спрацюванням»— журнал, в якому можна перевірити загальну кількістьспрацювань та зони по яким вони відбулись за певний проміжок часу.
• Архів ремонтів в «Сервіс-центрі»: інформація про завершені заявки інженерів монтажу. Містить інформацію про об’єкт заявки (пультовий номер, назва, адреса), саму заявку (номер, дата створення та опрацювання, несправності) та осіб, які вели роботу над нею (хто сформував / опрацював, коментар інженера). Для зручності є можливість вибору параметрів для експорту.
• Історія «Reactio»: інформація щодо опрацювання тривог групами швидкого реагування (час початку / завершення роботи, отримання тривоги, прибуття на об’єкт, додаткові дії під час опрацювання тривоги). Кожна тривога, яка була опрацьована ГШР також містить інформацію про об’єкт на якому вона виникла (пультовий номер, назва, адреса).
• «Журнал спрацювань»: об’єднана детальна інформація по опрацьовані тривоги на об’єктах, на відміну від «Звіту по спрацюванням» — більш комплексна та детальна, включає в себе велику кількість параметрів на вибір. В цьому журналі відображається інформація тільки про ті тривоги, які були опрацьовані оператором і групою швидкого реагування. Детальніше про експорт інформації з «Журналу спрацювань» описано у відповідному розділі.

REACTIO — відправка сповіщень на групи реагування

Для покращення взаємодії між операторами пультів централізованого спостереження СПТС «Misto Security Platform» та групами швидкого реагування, в систему інтегровано програмний комплекс Reactio. Його основні функції:

• Контроль за розташуванням та станом ГШР:

  • Відображення місця знаходження Груп Швидкого Реагування (ГШР) на мапі та місця тривожного об’єкта.
  • Спостереження за статусом ГШР: «в очікуванні», «неактивна», «на завданні».
  • Відображення часу перебування ГШР у тому чи іншому стані на мапі, з можливістю перегляду інформації натисканням правої кнопки миші на піктограму ГШР.

• Взаємодія оператора з ГШР та обробка тривог:

  • Відправка тривожного сповіщення на планшет ГШР за допомогою одного кліка оператора.
  • Можливість розподілення об’єктів по районам реагування та приписка груп реагування до цих районів. Розмір району реагування, кількість районів реагування, кількість ГШР по кожному району визначається адміністратором.
  • Автоматичне визначення найкоротшого маршруту від ГШР до тривожного об’єкту, після передачі оператором тривоги.
  • Звукове сповіщення на планшеті при призначенні тривоги.
  • У випадку відсутності «вільних» ГШР, завдання на виїзд ставиться в чергу та буде назначено першій ГШР, яка звільниться.

• Журнали та фіксація подій:

  • Фіксація у журналі та історії подій факту прийняття ГШР завдання або формування сповіщення про відсутність вільних ГШР.
  • Фіксація призначення тривоги конкретній ГШР у журналі та історії подій.
  • Відображення, якщо з моменту отримання завдання пройшло більше 3 хвилин, але ГШР не підтверджує його прийняття.
  • Реєстрація всіх тривог в історії REACTIO, навіть якщо ГШР не взяла їх у роботу.
  • Фіксація опрацьованих тривог ГШР в «Журналі спрацювань» (час отримання тривоги, прийняття, прибуття на об’єкт та завершення опрацювання тривоги, а також тривалість перебування в дорозі та на об’єкті).

• Дії ГШР:

  • ГШР фіксує факт виїзду натисканням кнопки «прийняти» або «відмовити», якщо не може виконати завдання. У разі відмови, тривога передається іншій вільній ГШР.
  • У разі форс-мажорних обставин (поломка автомобіля тощо), після натискання кнопки «відмовити», тривога передається іншій групі.
  • ГШР може встановити статус «неактивна» (заправка, обід тощо), тоді тривоги не призначаються навіть при близькому розташуванні до об’єкта.

• Додаткові функції ГШР:

  • Перегляд картки тривожного об’єкта, фото та особливостей розташування.
  • Відображення часу руху до об’єкта на планшеті для кращого орієнтування.
  • Фіксація прибуття на місце події натисканням відповідної кнопки на планшеті (з можливістю блокування до прибуття на відстань 50 метрів).
  • Можливість зробити фото об’єкта або місця проникнення та відправити його на СПТС.
  • Уточнення координат об’єкта за потреби та відправка нових даних на СПТС.

• Завершення завдання:

  • Завершення тривоги виконується натисканням кнопки «опрацьовано» із зазначенням причини тривоги.
  • ГШР переходить у статус «в очікуванні» після завершення завдання, готова до нових викликів.

Для початку використання програмного модулю REACTIO необхідно:

1. Створити ділянки реагування для різних ГШР.
2. Прив’язати ГШР до ділянок реагування.
3. Завантажити на планшети мобільний за стосунок «REACTIO».
4. Створити користувача – ГШР.
5. Перейти за посилання, надісланим на електронну пошту для кожного окремого планшету та зареєструватися в системі.

Налаштування ділянок реагування

Переййдіть в головному меню на вкладку «Адміністрування» та виберіть модуль «REACTIO». У відкритому вікні виберіть «Ділянки реагування». Натискання на символ «+» переведе на вкладку редагування вже створених ділянок реагування.

«Колесом» миші масштабуйте вигляд мапи та визначте район для редагування. Нижче приведений приклад створення ділянки реагування. Для створення ділянки реагування необхідно:

1.Ввести ім’я та опис ділянки – як приклад: “Подільский район №1”, “Виноградар, Куренівка”;

2. Вибрати колір відображення межі розташування об’єктів в цій ділянці – наприклад зелений;

3. Подвійним кліком правої кнопки миші обрати центр бажаної ділянки (з’явиться маркер вибраного кольору);

4. Навести покажчик «миші» на маркер та натиснути на її праву кнопку миші. З’явиться випливаюче меню;

5. Вибрати строку з функцією «Змінити дільницю» та натиснути на неї;

6. «Розтягнути» покажчиком миші краї квадрату так, щоб вони охопили увесь бажаний географічний район;

7. Після визначення меж району натиснути кнопку «Зберегти».

8. Визначити таким чином райони реагування для усіх груп швидкого реагування.

Створення дільниці реагування

Вибір області ділянки реагування

Створення груп реагування та прив’язка їх до дільниць реагування

Після створення дільниць реагування необхідно створити групи реагування та приписати їх до дільниць реагування.

1. Знову перейдіть в модуль «REACTIO» та переходу виберіть вкладку «Групи реагування».

Вхід до створення груп реагування

2. У вікні, що відкрилося, натиснувши на кнопку «Створити», введіть назву групи реагування та прив’яжіть її до однієї зі створених дільниць реагування.

Створення груп реагування та прив’язка їх до ділянок реагування

3. Завершіть створення групи реагування натиснувши на кнопку «Зберегти».

Для кожної групи реагування можна обрати одну дільницю на тривоги якої вона буде реагувати. Якщо потрібно, щоб ГШР могла реагувати тривоги з будь-якої дільниці — вкажіть їй «Дільницю за замовчуванням».

Створення підключень зовнішніх систем

Програмний модуль «Reactio» може приймати від зовнішніх систем (пультів), які виконують вимоги узгодженого протоколу, тривожні сповіщення та передавати їх на групи швидкого реагування. Через Reactio ГШР можуть отримувати тривоги на опрацювання з наступних систем:

• MISTO;
• МОСТ;
• SPIDER;
• ФЕНІКС-HD.

Передача тривог на Reatio з Most

Налаштування підключення зовнішньої системи «Мост» до «Reactio» виконується в модулі «REACTIO», у вкладці «Пульти».

Вибір «Пульти»

У вікні, що відкрилося, за допомогою кнопки «+», введіть ім’я пульта, опис та ідентифікатор (береться з налаштувань СПТС «Мост»).

Налаштування роботи з зовнішніми пультами

Налаштування роботи з планшетами груп реагування

Для заведення планшету ГШР, необхідно:

1. Створити відповідного користувача, як показано на скриншоті нижче («Адміністрування» → «Користувачі»). Визначити мишкою роль «Група швидкого реагування» з доступних ролей.

Створення користувача ГШР

2. Ввести користувача (логін) – латиницею, не менш ніж 6 символів (на скриншоті – group12). Під користувачем в ГШР мається на увазі умовне позначення, до якого буде прив’язана електронна пошта.

3. Ввести прізвище, ім’я та по батькові людини відповідальної за планшет.

4. Ввести електронну адресу по якій буде проводитись ідентифікація користувача, та яку буде відправлене повідомлення з кодом активації. Логін та електронна пошта повинна бути унікальними для кожного планшета.

5. Після створення користувача, як було зазначено вище, закінчити натисканням на кнопку «Зберегти».

6. Після збереження введених параметрів, на пошту планшета, що була вказана вище, прийде посилання на авторизацію в системі.

7. На планшеті ГШР повинна бути встановлена програма «Reactio» (ресурс – Play Market), а також надані дозволи для додатку на перехід за сторонніми посиланням на сайти mistosp.com та reactio.tiras.ua

Порядок роботи з додатком «Reactio» на планшеті приведено в «Пам’ятці ГШР»[link].

Дільниці реагування в розділі «Мапа»

Для того, щоб відобразити інформацію про ГШР на мапі — натисніть на кнопку з піктограмою патрульного авто з зеленим фоном: 

Кнопка для відкриття вікна «Дільниці реагування» та вікно «Дільниці реагування»

Після натискання на кнопку у вас з’явиться список дільниць реагування кожну з яких можна «розкрити» натиснувши лівої кнопкої миші. Після натискання відкриється список ГРШ прив’язаних до цієї дільниці. Колір фону на якій буде знаходитись назва ГШР, так само, які і колір піктограми авто на карті будуть відображати статус ГШР:

• зелений – група в роботі та очікує тривогу;
• сіра – група з втратою зв’язку;
• червона – група, яка прийняла тривогу;
• жовта – група яка на зв’язку, але по якісь причині вона не працює (ДТП, пробка і т. д.).

Якщо навести мишку на піктограму авто ГШР на карті та натиснути праву кнопку миші — розкриється детальніша інформація про цю групу:

Відкрити детальнішу інформацію про ГШР

Втрата зв’язку із ГШР також відображається в зовнішніх тривогах і супроводжується звуковим сповіщенням в СПТС.

Рекомендовані характеристики планшетів для ГШР

• Процесор Qualcomm Snapdragon 625 або процесор з більшою продуктивністю;
• Розмір оперативної пам’яті 2 Гб або більше;
• Наявність головної камери з автофокусом.

Дисплей

• Діагональ екрану не менше 8 дюймів.

Операційна система

• Операційна система Android не нижче 7.0 версії.

Функції телефона

• Робота в режимі телефона;
• Тип зв’язку 2G, 3G, 4G(LTE).

Підключення

• Bluetooth;
• Wi-Fi.

Навігаційні можливості

• GPS;
• ГЛОНАСС;
• Датчик Холла;
• Робота з GOOGLE Maps.

Інструкція по роботі з додатком Reactio

Детальніше про роботу із додатком описано в «Пам’ятці ГШР». Завантажити її можете за наступним посиланням:

Пам’ятка для ГШР по роботі з REACTIO

Функція «Повітряна тривога»

Принцип роботи

Функція працює на базі ППК серії «Orion NOVA» та ПЗ «MISTO Security Platform».

1. До виходу приладу Orion NOVA повинна бути підключена сирена, яка сповіщатиме про повітряну тривогу;
2. Сирена буде запускатись через керування виходом, до якого вона підключена;
3. Управління виходом може здійснюватися вручну користувачем системи або, пріоритетно, за сценарієм;
4. Для максимальної зручності, прилад «Orion NOVA» необхідно підключити до ПЗ «MISTO Security Platform».

Це дозволить централізовано запускати повітряну тривогу на всіх об’єктах потрібної територіальної громади. Централізований запуск повітряної тривоги з «MISTO Security Platform» може здійснюватись за участі оператора або автоматично, без участі оператора (з API додатку «Повітряна тривога», куди вони надходять напряму від чергових центрів оповіщення цивільного захисту та ДСНС).

Створення регіону та вибір об’єктів для оповіщення про повітряну тривогу

Для налаштування даної функції в «Misto Security Platform» необхідно:

1. Створити об’єкт на якому буде сформуватись сповіщення про тривогу, або визначитись на якому об’єкті зі вже створених буде сформуватись сповіщення про повітряну тривогу.

2. Через головне меню програми перейти до розділу «Повітряна тривога».

Розділ «Повітряна тривога»

3. Додати конкретний регіон;

Кнопка додавання регіону

При необхідності вказати район та  територіальну громаду.

Меню додавання регіону

4. Після вибору натиснути “Створити”.

5. Автоматично відкриється налаштування регіону в якому необхідно вибрати серед списку об’єкти, які належать до вибраної області чи територіальної громади та на яких потрібно запускати сповіщення про тривогу.

Вибір об’єктів

6. У вибраних об’єктах потрібно вказати зону, яка буде налаштована в приладі для запуску сценарію сповіщення. Для приладів Nova версії 3.8+ є можливість налаштувати сценарій запуску/відбою повітряної тривоги без використання зон, для цього оберіть опцію «Повідомити прилад»;

Вибір зон

Зазначення зони потрібно зробити на кожному об’єкті (або обрати опцію «Повідомити прилад» для приладів Nova з версією прошивки 3.8+).

7. Для збереження налаштувань натиснути кнопку «Зберегти»;

Кнопка «Зберегти»

 

Тепер залишилось вирішити, яким чином буде запускатись повітряна тривога:

• Вручну оператором натисканням на відповідне вікно (також на “Відбій”).

Ручна робота оператора

• Автоматично, без участі оператора (в такому випадку, дані беруться з API додатку “Повітряна тривога”, куди вони надходять напряму від чергових центрів оповіщення цивільного захисту та ДСНС). Якщо автоматично, то необхідно увімкнути опцію “Автоматичний запуск тривоги”.

Автоматичний запуск тривоги

• Комбіновано (автоматично з можливістю ручного керування). В такому разі сценарій повітряної тривоги буде запускатись автоматично, беручи дані з API “Повітряна тривога”, але, за потреби, її можна буде запустити / завершити раніше натискання на відповідній кнопки («Повітряна тривоги» / «Відбій повітряної тривоги»).

Комбінований запуск тривоги

Присутня можливість перегляду поточного стану оповіщення об’єкту.

Перехід до журналу стану оповіщення

Вигляд журналу стану оповіщення

Як налаштувати сценарій повітряної тривоги на ППК «Orion NOVA»?

Детальніше про налаштування сценарію повітряної тривоги на ППК описано в статті «Функція “ПОВІТРЯНА ТРИВОГА” на базі ППК серії Orion NOVA та ПЗ MISTO Security Platform»

Інструкція з використання «Сервіс-центру» (Заявки для інженерів)

Для того, щоб розпочати користуватись “Сервіс-центром”, необхідно його налаштувати. Можете звернутись в технічну підтримку, або налаштувати його самостійно. Як налаштувати сервіс-центр самостійно на ОС Windows – дивіться нижче.

Попередні вимоги до ПЗ:

• Інстальовано пультове програмне забезпечення MISTO;
• Розгорнутий програмний сервер MistoServices (Інструкція зі встановлення).

Налаштування

Сервіс-центр є додатком програмного серверу MistoServices, тому для його роботи потрібно мати розгорнутий сервер MistoServices, який має бути відкритим до прийому запитів з інтерфейсу MISTO. В разі, якщо інтерфейс MISTO та сервер MistoServices знаходяться в одній мережі відкривати прийом запитів не обов’язково.

Сам сервер MISTO не бере участі в роботі з функціоналом Сервіс-центру – він використовується тільки для зберігання посилання для роботи з АРІ Сервіс-центру, вся робота відбувається безпосередньо і виключно в інтерфейсній частині MISTO.

Для налаштування обміну даними з Сервіс-центром потрібно увійти в адміністративну частину MistoServices, яка знаходиться за посиланням https://localhost:7228/admin – якщо ви працюєте в рамках локальної мережі або за посиланням https://site.com/admin та/чи https://site.com:7228/admin – якщо ви працюєте в рамках глобальної мережі (замість site.com може бути ваш домен чи IP-адреса серверу, доступ з портом чи без напряму залежить від того як було налаштовано віртуалізацію хостів вашим адміністратором мережі).

Після того як ви увійшли в адміністративну частину серверу вам потрібно перейти в пункт “Додатки”, де знаходяться “плитки” зі встановленим програмним забезпеченням на сервері. Серед цих плиток нам потрібно обрати плитку з надписом “Сервіс-центр” та натиснути на кнопку “Налаштування”. 

Вигляд “плитки”

В “Налаштуваннях” знаходяться поля, які потрібні для роботи з Сервіс-центром, серед них:

• Токен Telegram – токен, бота, який будуть використовувати інженери для отримання заявок на обробку;
• Посилання для MISTO – використовується для зв’язку інтерфейсів MISTO з функціоналом Сервіс-центру (ніколи не передавайте його третій стороні і не розповсюджуйте публічно).

Вікно налаштувань Сервіс центру

Підключення Telegram-бота

Скопіюйте токен бота (якщо ще не створили його — скористайтесь нашою інструкцією за посиланням) і вставте його в налаштуваннях Сервіс-центру (за потреби ви можете його перевірити з допомого відповідної кнопки), натисніть «Зберегти». 

Налаштування Сервіс-центру для роботи в MISTO

Для подальшого налаштування роботи з Сервіс-центром нам знадобиться утиліта «MISTO: Server Configurator».

В ній потрібно обрати пункт MISTO Services та в поле з URL вставити посилання, яке ви повинні скопіювати в «Налаштуваннях сервіс-центру» (просто натисніть на кнопку “Копіювати посилання” в блоці “Посилання для MISTO”).

Вікно налаштувань в Misto: Server Configurator

Зверніть увагу, що для того аби ви могли використовувати сервіс-центр URL повинен бути доступним зі всіх машин, де використовується інтерфейс MISTO. Не використовуйте посилання з localhost аліасом, якщо хочете використовувати декілька інтерфейсів MISTO, які працюють на різних машинах. Переконайтесь, що ви відмітили галочкою пункт “Використовувати на MISTO” перед збереженням конфігурації.

Після того як ви натиснете “Зберегти все” сервер MISTO буде перезавантажено і ви зможете працювати з Сервіс-центром (не забудьте також перезапустити інтерфейс).

Початок роботи

Сервіс-центр – це достатньо об’ємний за розміром функціонал, тому для того аби з ним розібратись, слід розуміти деяку термінологію, яка виникатиме в контексті роботи.

Термінологія

Сервіс-центр – розділ в інтерфейсі MISTO, де відбувається робота з заявками;

Заявка – завдання, яке сформовано для виконання інженером монтажу на базі певного звернення (це може бути наприклад якась певна поломка на об’єкті, про яку сповістив клієнт охоронної компанії);

Інженер монтажу – виконавець, який закріплений за заявкою і відповідає за її виконання. Не має доступу до MISTO;

Старший інженер монтажу – головний інженер монтажу, який має доступ до Сервіс-центру (з можливістю маніпуляції заявками) та можливість контролю інженерів монтажу (їх створення, підв’язку/відв’язку під акаунти Telegram, редагування, видалення). Крім цього старший інженер монтажу може мати розширений функціонал в Telegram-боті (функціонал інженера монтажу та функціонал керування новими заявками), в разі, якщо до нього буде підв’язаний акаунт Telegram;

Акаунт Telegram – користувач Telegram, який підв’язаний під певного інженера монтажу, для того щоб він міг отримувати сповіщення про нові заявки, керувати їхніми статусами виконання, тощо через інтерфейс Telegram-бота.

Створення користувача з роллю “Старший інженер монтажу”

Хоч адміністратор системи володіє всією повнотою прав, але рекомендується для роботи з Сервіс-центром створити нового користувача з роллю “Старший інженер монтажу” в розділі “Адміністрування” -> “Користувачі”.

Такий користувач буде мати доступ виключно до розділів “Сервіс-центр” та “Довідники” -> “Інженери монтажу”.

Для зручності і швидкого реагування на нові заявки в Сервіс-центрі рекомендуємо вказати актуальні дані номеру телефону та E-mail, на які, при відміченні в блоці “Сповіщення з сервіс-центру” відповідних пунктів, будуть приходити сповіщення (зверніть увагу, що для відправлення SMS, у вас повинен бути налаштований профіль SMSFly та достатньо коштів на рахунку цього сервісу).

Вікно створення старшого інженеру монтажу

Після створення надайте дані доступу до цього користувача вашому старшому інженеру і він зможе працювати з Сервіс-центром через інтерфейс MISTO. Надалі всі пояснення по функціоналу будуть надаватись саме на прикладі користувача з роллю старшого інженера монтажу.

Робота з довідниками інженерів монтажу

Для того, щоб інженери монтажу могли опрацьовувати заявки з Сервіс-центру потрібно розіслати посилання на Telegram-бот (який ми налаштували в першій частині інструкції) всім відповідним користувачам. 

Старший інженер монтажу після входу в MISTO повинен перейти за шляхом “Довідники” -> “Інженери монтажу”, де в правій частині інтерфейсу в блоці “Запити з акаунтів Telegram” будуть відображені користувачі, які натиснули /start в боті. Статус цих користувачів по-замовчуванню “Не призначено”. В лівій частині інтерфейсу старший інженер побачить список інженерів монтажу, інженери з поміткою “зірочка” є старшими інженерами монтажу.

Вікно довідника інженерів монтажу

Для створення нового інженера монтажу натисніть на кнопку «+» внизу і заповніть всі потрібні поля. Після заповнення полей натисніть на іконку збереження – новий інженер монтажу з’явиться в списку.

Новостворений інженер монтажу

Щоб інженер монтажу міг отримувати заявки в Telegram-бот натисніть на кнопку “Підтвердити” для відповідного акаунту в блоці “Запити з акаунтів Telegram”, після чого виникне вікно вибору інженера монтажу, де вам потрібно буде обрати новоствореного інженера.

Оберіть потрібного інженера монтажу в списку та натисніть на кнопку “Підтвердити”. Після цих дій інженер монтажу зможе працювати з заявками через функціонал бота.

Вікно підтвердження

Користуючись цим функціоналом ви можете також прив’язати користувачів і до інших інженерів монтажу, в т.ч. і до старшого інженера монтажу.

Крім цього ви можете відв’язати користувача від інженера монтажу в режимі редагування обраного інженера монтажу з допомогою відповідної кнопки.

Функціонал відв’язки користувача від інженера монтажу

Крім управління власне інженерами монтажу ви можете також керувати “Запитами з акаунтів Telegram” натискаючи відповідні кнопки для вибраних користувачів. 

Наразі в цьому блоці доступний наступний функціонал:

“Написати” – перенаправляє в чат з користувачем Telegram;

“Підтвердити” – дає можливість підв’язати користувача під певного інженера монтажу;

“Відхилити” – відхиляє запит користувача Telegram;

“Повернути” – повертає відхиленого користувача в статус “Не призначено”;

“Видалити” – видаляє користувача Telegram зі списку.

Зверніть увагу, що через довідники інженерів монтажу ви не можете видалити чи відредагувати старшого інженера монтажу. Його модифікація чи видалення доступні тільки для адміністратора системи в розділі “Користувачі”.

Робота із заявками для інженерів в «Сервіс-центрі»

В Сервіс-центрі відбувається керування заявками, які систематизовані по відповідним статусам (колонкам) та окремому розділі “Архів ремонтів”, де знаходяться завершені заявки.

Для того, щоб заявка почала проходити свій життєвий цикл, вона повинна бути створеною в статусі “Нова заявка” (тобто бути створеною). 

Створити заявку вручну можуть головний інженер та адміністратор. Її створення відбувається в розділі «Сервіс-центр» через кнопку «+».

Після натискання на «+» відкривається відповідне вікно, в якому присутня можливість створити заявку по об’єкту, який знаходиться в системі або створити заявку по сторонньому об’єкту ввівши необхідні дані.

Вікно створення заявки інженеру

При створенні заявки присутня можливість одразу вказати інженера монтажу, який буде з нею працювати.

Оператори можуть створювати заявки лише при завершенні обробки тривоги (автоматично). Після вибору причини тривоги в картці та натискання на «Завершити» відкривається вікно для створення заявки. Щоб додати причину, потрібно позначити несправності або тривоги, які включаться в заявку після її створення.

Створення заявки після опрацювання тривоги

Заявки зі статусом “Нові” таким статусом не відображаються інженерам монтажу (навіть якщо вони були призначені). Цей статус створює невизначеність щодо заявки та дозволяє внести критичні зміни для її подальшої якісної обробки. Тільки старший інженер монтажу має доступ до заявок у цьому статусі, а також може редагувати всі поля. Переміщення заявки з цього статусу можливе до статусу ‘На опрацюванні’, якщо призначений інженер і є хоча б одна несправність, яка ще не була усунута.

Заявки на “На опрацюванні”

В колонці “На опрацюванні” знаходяться ті заявки, які повинні йти в обробку інженером монтажу. Як тільки заявка потрапляє в цю колонку – вона відобразиться в Telegram-боті інженеру монтажу в статусі “Нові” і по мірі того, як заявка буде оброблятись інженером, ви бачитимете статус-іконки, які відповідатимуть етапу обробки заявки інженером.

Доступні наступні статус-іконки:

	Заявка була взята в роботу інженером (статус в боті “В роботі”)
	Інженер відмітив в заявці, що він знаходиться на об’єкті (статус в боті “На об’єкті”)

Якщо заявка в колонці “На опрацюванні” без іконки, то це означає, що її статус в боті “Нова” і інженер ще не брав її в роботу.

Крім власне статус-іконок, на цьому етапі життєвого циклу, до заявки інженером може бути додано додаткову інформацію, яка відображається також в вигляді іконки:

Інженер оновив актуальні координати для заявки, поділившись своєю геопозицією на об’єкті (в боті це робиться з допомогою функції “Геопозиція”)

В статус “На опрацюванні” заявка може бути перенесена зі статусів “Нові заявки” та “Відкладені” (в ручному режимі через функцію “Перемістити”).

“Опрацьовані” заявки 

В колонці “Опрацьовані” знаходяться заявки, які були повністю опрацьовані інженерами монтажу через бот або ж ті заявки, які в ручному режимі були перенесені старшим інженером. По факту даний статус є статусом в якому старшому інженеру потрібно остаточно вирішити чи можна завершити заявку або ж передати її на доопрацювання.

Як і в попередньому статусі, заявки в цій колонці можуть бути доповнені інженером додатковою інформацією, що візуально відображається наступним чином:

	При опрацюванні заявки через Telegram-бот інженер додав до заявки вкладення в вигляді фото
	При опрацюванні заявки через Telegram-бот інженер додав до заявки коментар
	Індикація співвідношення виправлених несправностей до їх загальної кількості, де число зліва – виправлені несправності, а число справа – загальна кількість несправностей

Старший інженер в цьому статусі може закінчити життєвий цикл заявки, перемістивши її в “Завершені” (при необхідності додавши коментар). Якщо ж заявка потребує доопрацювання, то в такому разі є сенс її “Відкласти” або ж перенести “В нові заявки”, попередньо відмітивши ті несправності, які потребують повторного опрацювання.

Відкладені заявки

Описані вище колонки статусів складають основну частину обробки заявки до того, як вона потрапляє в статус “Завершені”. Але крім цих колонок існує також опціональна колонка заявок зі статусом “Відкладені”, куди можуть потрапляти заявки, які потребують додаткової уваги.

Відкладення заявки може ініціювати як старший інженер монтажу через інтерфейс MISTO, так і інженер монтажу через Telegram-бот. Функціональність цієї колонки в тому, що заявки, які знаходяться в ній потрапляють автоматично на початок свого життєвого циклу (в колонку “Нові заявки”), згідно дати відкладення.

Відмінність між відкладенням через MISTO і через бот тільки в тому, шо відкладання заявки через MISTO може супроводжуватись коментарем.

В цей статус заявка може потрапити зі статусів: “Нові заявки”, “На опрацюванні” та “Опрацьовані”.

Редагування заявки

Для того, щоб відкрити детальну інформацію по заявці в розділі “Сервіс центр” необхідно натиснути по необхідній заявці, після чого з’являться вікно з додатковою інформацією.

При перегляді детальної інформації по заявці присутня можливість додавати несправності по об’єкту, видаляти зайві, відмічати несправності виконаними чи навпаки.

Також присутня можливість змінювати та видаляти інженера монтажу, редагування заявки, та встановлення строку закінчення робіт (дедлайну) 

Після створення (редагування) заявки її можно перенести у відповідний розділ – “На опрацюванні”, “Відкладені” або “Завершені”

Присутня можливість масового перенесення заявок:

Масове перенесення заявок

Архів заявок (“Завершені”)

Кінцевим статусом обробки заявки є колонка з назвою “Завершені”. Всі заявки в цьому статусі знаходяться в архіві заявок і більше не доступні для маніпулювання ними.

В цей статус заявка може потрапити достроково зі статусу “Нові заявки” або ж зі статусу “Опрацьовані”.

Переглянути архів закритих заявок можна натиснувши на відповідну кнопку в розділі «Завершені».

Перехід до перегляду архіву заявок

Архів заявок

У відкритому вікні можна переглянути детальну інформацію по заявкам, користуватись фільтрами, пошуком.

Заявки з архіву можно експортувати в Excel з вибраними по бажанню полями.

Формат звіту по заявкам

Якщо підсумувати в загальних рисах, то вся робота старшого інженера в рамках Сервіс-центру зводиться до маніпулювання статусами конкретних заявок та перегляд їх прогресу з допомогою функціоналу деталізації заявки.

Загальні концепції роботи з Telegram-ботом

Термінологія

• Інженер монтажу – виконавець, який закріплений за заявкою і відповідає за її виконання. Не має доступу до MISTO;
• Бот – підпрограма, яка реагує на дії інженера монтажу та може сама взаємодіяти з інженером монтажу, в залежності від налаштувань та подій;
• Чат – діалог в рамках мессенджеру Telegram, в якому відбувається двостороння взаємодія бота та інженера монтажу за допомогою повідомлень;
• Повідомлення – текстова, візуальна чи комплексна нотифікація, яка надходить в чат від бота або від інженера;
• Скрін – візуальне представлення вмісту в Telegram-боті, може складатись з декількох повідомлень (саме тому на 1 скрін може бути декілька нотифікацій);
• Заявка – завдання, яке було призначене інженеру і відображається на скріні;
• Старший інженер монтажу – інженер монтажу, якому доступний розширений функціонал взаємодії з ботом.

Обробка заявок інженером монтажу

Як уточнювалось до цього, інженер монтажу отримує в роботу тільки ті заявки, які мають статус “На опрацюванні” в інтерфейсі MISTO. Важливо розуміти, що не всі статуси обробки заявки інженера монтажу мають пряму тотожність статусам заявок в Сервіс-центрі, саме тому краще розглядати всі статуси обробки заявки інженером як етапи опрацювання, які лежать в площині Telegram-бота.

Більша частина роботи з ботом відбувається з основними скрінами, на яких відображається інформація про заявку та елементи взаємодії з нею.

Структура основного скріна

На зображенні вище кольорами схематично виділені основні блоки скріна.

▇ — блок інформації, в якому знаходиться коротка анотація заявки та іконка її статусу:

• 🆕 – нова;
• 💼 – в роботі;
• 📍- на об’єкті;
• ✅ – опрацьовані;
• ⏳ – відкладені.

▇ — функціональний блок, в якому знаходяться кнопки для маніпуляції з заявкою чи реагування на певну подію;

▇ — блок навігації по заявкам з кнопками, які зміщують список заявок на 1 заявку вперед чи назад. По-середині знаходиться лічильник пагінації заявок;

▇ — навігаційне меню по статусам обробки заявки з лічильниками заявок, а також з окремим розділом “Сповіщення”, де відображаються повідомлення про події, що стосуються інженера.

Використовуючи навігаційне меню інженер монтажу може передивлятись заявки в відповідних статусах обробки і в залежності від цього статусу може змінюватись функціональний блок.

В заявках з статусом обробки “Нові” інженер монтажу може тільки взяти заявку в роботу і переглянути детальну інформацію по заявці.

Заявки зі статусом “В роботі” можна відкласти або ж повідомити про те, що інженер знаходиться на об’єкті, натиснувши відповідні кнопки. Крім цього можна також прокласти маршрут до об’єкту (якщо в заявці вказані правильні координати) і так само, як в попередньому статусі, переглянути детальну інформацію про заявку.

Всі заявки, які знаходяться в статусі обробки “На об’єкті” є можливість відкласти чи опрацювати. Інженер також може поділитись актуальними координатами об’єкту, скориставшись функцією “Геопозиція”, яка доступна в цьому статусі. Деталізація інформації заявки також доступна в цьому статусі.

В статусі “Опрацьовані” знаходяться заявки, життєвий цикл яких, в рамках процесу обробки інженером монтажу, закінчений. Ніякі маніпуляції з ними більше недоступні, окрім як деталізації інформації по самій заявці. В цьому статусі заявки будуть перебувати аж до того часу, поки старший інженер монтажу не вирішить, що з ними робити  в подальшому. Як тільки через Сервіс-центр буде змінений статус такої заявки – вона зникне зі списку “Опрацьованих” для інженера монтажу.

Крім основних статусів є також допоміжний статус “Відкладені”, в який потрапляють ті заявки, які були відкладені інженером. Потрапивши сюди, заявка більше не доступна для маніпуляції і зникне з цього статусу через проміжок часу, який був вказаний до відкладення або якщо старший інженер вручну змінить для неї статус через Сервіс-центр. Для цих заявок інженер монтажу може отримати тільки детальну інформацію.

Розширений функціонал старшого інженера монтажу

Для старшого інженера монтажу доступний той самий функціонал, що і для інженера монтажу, проте дещо в розширеному варіанті.

По факту старший інженер може керувати через функціонал бота заявками, які знаходяться в статусі “Нові” в Сервіс-центрі – цей режим роботи називається “Заявки на ремонт”, а також перемикатись в режим роботи звичайного інженера монтажу, обробляючи заявки, які йому призначені – цей режим називається “Мої завдання”.

Структура скріна “Заявки на ремонт” для старшого інженера

▇ — блок інформації, в якому знаходиться коротка анотація заявки та іконка 🆕;

▇ — функціональний блок, в якому знаходяться кнопки для маніпуляції з заявкою чи реагування на певну подію;

▇ — блок навігації по заявкам з кнопками, які зміщують список заявок на 1 заявку вперед чи назад. По-середині знаходиться лічильник пагінації заявок;

▇ — перемикач режиму роботи, який переміщає старшого інженера в режим обробки заявок, які йому були призначені, як звичайному інженеру монтажу (виконавцю).

В режимі “Заявки на ремонт” старший інженер може передавати в обробку, завершувати (переносити в архів) та відкладати ті заявки, для яких був призначений інженер монтажу, та де є бодай одна невиправлена несправність. Якщо заявці не призначено інженера монтажу чи всі несправності в ній виправлені – маніпуляція такою заявкою буде недоступною, проте старший інженер зможе переглянути детальну інформацію про неї.

Структура скріна “Мої завдання” для старшого інженера

В режимі “Мої завдання” старший інженер має такий самий функціонал, як і звичайний інженер монтажу за винятком кнопки “Заявки на ремонт”, яка може переключити старшого інженера в розширений режим бота. В іншому процес обробки заявки нічим не відрізняється від того, що був описаний в блоці “Обробка заявок інженером монтажу”.

Робота з заявками в телеграм боті

Для оперативної передачі даних про об’єкт та несправності на ньому інженеру монтажу використовується телеграм бот. Передача даних на телеграм бот інженера ініціюється одразу після перенесення заявки до розділу “На опрацювання”.

В телеграм є два розділи «Мої завдання» та «Заявки на ремонт». Заявки на ремонт доступні лише старшому інженеру. Через цей розділ можна, через телеграм, перенести заявку з інженером монтажу в статус «На опрацюванні», «Відкладені» та «закриті».

Розділ «Мої завдання» буде доступний і старшому інженеру і інженеру монтажу. Інженеру монтажу буде відображатись лише цей розділ, без можливості перейти на «Заявки на ремонт». Після того як заявка, в MISTO отримала статус «На опрацюванні», ця заявка відобразиться в телеграм боті у призначеного інженера.

Після цього інженер монтажу має взяти заявку в роботу і ця заявка змінить свій статус на «В роботі». Також це відобразиться в MISTO.

Вікно заявки в роботі

Відображення статусу заявки в роботі на MISTO

Також інженер монтажу може вказати що він вже знаходиться на об’єкті і потім опрацювати заявку, обравши виправлені несправності з можливістю прикріпити фото та коментар.

Після обробки заявки інженером, в MISTO у заявки зміниться статус та перенесеться в розділ «Опрацьовані».

Оповіщення клієнтів охорони про стан об’єкту

Для клієнтів, в яких встановлені ППК, відмінні від ППК серії Оріон NOVA, або які по якимось причинам не користуються додатком Control Nova є можливість передавати повідомлення про стан охорони  їх об’єктів за допомогою месенджерів TELEGRAM або SMSfly.

Створення Telegram- бота охоронної компанії.

Для цього потрібно створити Telegram-бот (інструкція зі створення Telegram-бота) або звернутись до технічної підтримки по ПЗ MISTO Security Platform.

Налаштування Telegram бота зі сторони MISTO Security Platform.

Перейдіть до розділу налаштувань повідомлень, як показано на фото.

Розділ «Повідомлення»

Вставте токен у відповідне поле, натиснути на кнопку «Перевірити токен». Ця кнопка перевіряє, чи є токен дійсним.

Токен успішно пройшов перевірку

Після того як був введений і перевірений токен, потрібно зберегти зміни та підтвердити зміни відповідними кнопками.

Вікно підтвердження змін

Реєстрація та налаштування профілю користувача через Telegram бот.

Для того щоб зареєструвати користувача, необхідно відкрити Telegram бот та натиснути кнопку «Розпочати». Розміщення та вигляд кнопок та меню бота можуть змінюватись в залежності від платформи, через яку ви використовуєте Telegram бота (наприклад, комп’ютер, мобільний додаток або веб-версія Telegram). Далі буде розглядатись робота з Telegram ботом через комп’ютер.

Початкове меню Telegram бота

Далі необхідно натиснути на кнопки «Підписатись» та «Поділитись».

Вигляд меню після натисну на кнопку «Підписатись»

Наступним кроком необхідно обрати які типи сповіщень ви хочете отримувати та натиснути кнопку «проголосувати».

Вибір типів тривог

Далі необхідно ввести пультовий номер об’єкту по якому ви хочете отримувати повідомлення.

Введення пультового номеру

Після успішної реєстрації користувача та формування заявки, з’являється меню Telegram бота. Меню складається з наступних розділів:

Нова заявка

Якщо клієнти хочуть отримувати повідомлення по своїх об’єктах, тепер вони можуть вказати пультовий номер свого об’єкта і відмітити, які саме типи повідомлень вони хотіли б отримувати по своєму об’єкту.

Ця інформація формується в заявку, яка відправляється на розгляд працівників охоронної компанії. Відповідно, на ПЦС тепер буде простіше ідентифікувати користувачів.

Мої заявки

Клієнт зможе переглянути всі свої заявки на отримання повідомлень, а також – переглянути номер кожної своєї заявки.

Це спростить комунікацію між працівниками пульта і клієнтами, коли потрібно дізнатись якусь інформацію стосовно цієї заявки чи, наприклад, чому працівники охоронної компанії не схвалили подану заявку.

Мої об’єкти

Клієнт зможе переглянути, по яких об’єктах які типи повідомлень він отримує. А також – іншу коротку інформацію про ці об’єкти (пультовий номер, назва, адреса).

Контакти

Натиснувши на «Контакти», клієнт зможе переглянути коротку інформацію про свою охоронну компанію та контактні номери телефонів для швидкого зв’язку.

Інформація про компанію відображається та сама, що й в Control NOVA II на сторінці пультового моніторингу.

Головне, щоб в MISTO на сторінці охоронної компанії цю всю інформацію було вказано.

Реквізити

Натиснувши на кнопку «Реквізити», клієнт отримає реквізити охоронної компанії. Це допоможе швидше оплачувати послуги охорони.

Інформація також береться зі сторінки охоронної компанії в MISTO.

Якщо там буде зазначено посилання для оплати, то в Telegram клієнт отримає кнопку «ОПЛАТИТИ», яка буде одразу спрямовувати його на сторінку оплати.

Робота з заявками зі сторони MISTO.

Всі звернення від клієнтів будуть надходити у вигляді заявок, які працівник ПЦС може схвалювати чи відхиляти. Кожна заявка матиме свій номер (по якому можна шукати потрібну заявку) і буде знаходитись у своєму розділі: «НА РОЗГЛЯДІ» або «ПРИЙНЯТІ» або «СКАСОВАНІ». Після успішної формування заявки, вона з’являється в MISTO в розділі «Нові».

Вигляд нової заявки

Про кожну заявку можна переглянути детальну інформацію. Там же буде підказка чи є на ПЦС об’єкт з таким пультовим номером, як вказав заявник в Telegram, а також – чи є в тій картці об’єкта відповідальна особа з таким номером телефону, як у заявника. Якщо працівник ПЦС схвалює нову заявку з відміченими типами сповіщень, то ця інформація автоматично заноситься у відповідну картку об’єкта (тобто вже не потрібно буде додатково відмічати в кожній картці типи сповіщень, які може отримувати користувач).

Також існує можливість перед схваленням заявки відредагувати пультовий номер об’єкта та типи повідомлень, які зможе отримувати клієнт. Щоб ознайомитись з вмістом, можна відкрити меню за допомогою кнопки “Інформація заявки”. 

Вікно «Деталі заявки»

Також доступний до перегляду список всіх користувачів, що підписались на Telegram-бот охоронної компанії.

Їх можна відфільтрувати і переглянути або всіх користувачів, або лише тих, хто вже отримує сповіщення по об’єкту, або тих, хто ще не отримує жодних сповіщень.

Про кожного користувача Telegram-бота охоронної компанії можна переглянути детальну інформацію (Ім’я, якщо було вказано, псевдонім та номер телефону), скопіювати їх для пошуку серед відповідальних осіб, а також – можливість написати цьому клієнту повідомлення прямо в Telegram.

Для тих користувачів Telegram, які вже надіслали заявку, можна налаштоувати оповіщення через картку об’єкту. Для цього перейдіть на потрібну вам картку об’єкту, потім на вкладку «Повідомлення» у рядку з потрібним вам користувачем Телеграм натисніть на «перемикач», позначте прапорцями типи сповіщень, які він має отримувати і натисніть «Зберегти» або «Зберегти та вийти».

Додавання користувача для оповіщення через картку об’єкта

Misto Services. Додатки для MISTO

Misto (Cloud) Services – це сервіс програмних додатків до Misto Security Platform призначених для інтеграції рішень, що можуть працювати на віддаленному сервері, з декількома різними серверами Misto SP і незалежно від них. Станом на поточну версію ППЗ (1.2.23) для встановлення доступні 2 додатки:

• Сервіс-центр;
• Журнал спрацювань.

Візьмемо до прикладу охоронну компанію, у якої охоронні об’єкти розділені на різні сервери Misto SP, як приклад — розділення об’єктів різних районів у такому великому місті як Київ на різні сервери Misto SP. Misto Services дає змогу налаштувати певний додаткий функціонал для роботи із цими окремими серверами. Наприклад, для різних серверів Misto SP, що призначені для роботи із охоронними об’єктами різних районів міста Києва можна налаштувати спільний Сервіс-Центр. В такому разі всі заявки для інженерів з кожного із серверів MISTO SP будуть спільними і старшому інженеру не потрібно буде мати власний акаунт на кожному із серверів, щоб керувати заявками. За таким же принципом можна налаштувати “Журнал спрацювань” — в такому разі інформація про спрацюювання буде відображатись для користувачів всіх серверів Misto на яких даний додаток буде налаштованим.

Misto Services можна встановити:

• в одній системі, разом із сервером Misto;
• на віддалений сервер Linux (Ubuntu);
• на віддалену систему Windows.

Встановлення

Локальне встановлення

1. Завантажте інсталятор Misto Services через інтерфейс “Misto Server Configurator”:

   

2. Запустіть інсталятор Misto Services і оберіть “інсталювати локально”:

   

3. Натисніть на блок “Обрати каталог”, обиріть директорію для розпаковки та подальшого встановлення і натисніть на кнопку “Почати встановлення”.

   

4. Після того, як встановлення буде завершено – ви отримаєте відповідне сповіщення:

   

5. Запустіть сервер “Misto Services” натиснувши відповідну кнопку — “ЗАПУСТИТИ СЕРВЕР”.

Встановлення на сервер Linux через SSH-підключення (Ubuntu)

1. Оберіть відповідний пункт на початковому екрані інсталлера:

   

2. Вкажіть дані доступу для підключення до вашого серверу через користувача root по протоколу SSH. Також упевніться, що зі сторони налаштувань SSH дозволене підключення до серверу від імені користувача root. Якщо все налаштоване коректно, то під час перевірки зв’язку ви отримаєте повідомлення про успішне під’єднання:

   

3. Почніть встановлення натиснувши кнопку “Почати встановлення”, дочекайтесь його завершення та запустіть сервер.

Налаштування

1. Перейдіть до панелі керування сервісами Місто за посиланням https://localhost:7228/admin, де localhost – IP-адреса ПК / серверу на якому виконувалось встановлення Misto Services. Для локальних з’єднань використовуйте локальну IP-адресу, для міжмережевих з’єднань — глобальну. Логін і пароль до адмін панелі ви можете дізнатись у технічної підтримки Misto SP за одним з наступних номерів: +38 (067) 564 73 75, +38 (095) 282 76 90 (#5 в голосовому меню)

   

2. Ми рекомендуємо одразу ж після авторизації змінити пароль доступу до Misto Services та вказати поштову скриньку на яку ви хочете отримувати сповіщення щодо роботи Сервіс-Центру та Журналу спрацювань.

   

3. Перейти до налаштувань додатків “Misto services“ можете натиснувши “Меню” → “Додатки”.

   

Оновлення Misto Services

Авторизуйтесь до панелі керування Misto Services за посиланням https://localhost:7228/admin та перейдіть до розділу “Налаштування”.

У разі, якщо оновлення для Misto Services буде доступне, то вам про це буде сповіщено у відповідному блоці інформації в панелі:

Для того, щоб оновитись, натисніть “Оновити” → “Встановити”:

Після цього запуститься процес оновлень, який триватиме приблизно 10 хв, в залежності від вашого інтернет з’єднання. Під час встановлення сервіс Misto Services буде перезапущено. Про успішність оновлення ви можете дізнатись з панелі керування натиснувши “Перевірити оновлення”:

Якщо у вас встановлена актуальна версія — ви отримаєте відповідне повідомлення про це, після натиснення кнопки:

Встановлення “Журналу спрацювань”

Журнал спрацювань – програмний додаток серверу Місто, який є частиною Misto Services і створений для збереження та генерації детальних звітів про спрацювання тривог на об’єктах.  Для його встановлення потрібно розгорнути сервіс “Misto Services” (Misto Cloud).

Схематично зобразити роботу “журналу спрацювань” і його взаємодію між різними елементами MISTO Security Platform можна наступним чином:

Схематичне зображення взаємодії “Журналу спрацювань” із різними частинами ППЗ Misto SP

Від одного або декількох серверів MISTO для яких може бути налаштований один і той же “Журнал спрацювань” надходить інформація про спрацювання на об’єктах цих серверів і записується до бази даних PostgreSQL (це може бути вже встановлена СУБД PostgreSQL на одному із серверів MISTO або ж окремий віддалений сервер).

Користувач MISTO, за потреби ознайомитись із журналом, може відобразити інформацію по спрацюваннях одного із під’єднаних серверів (інтерфейс якого саме серверу при цьому використовується — немає значення).

Вимоги до встановлення

Для роботи “журналу спрацювань” необхідні:

• Оновлена версія Misto Security Platform (v1.2.23 або вище);
• Сервер Misto Services (v1.1 або вище);
• Розгорнута СУБД PostgreSQL 14

Якщо вам необхідна допомога в оновленні Misto / Misto Services або допомога зі встановленням PostgreSQL 14 — зверніться до технічної підтримки Misto Security Platform за одним з наступних номерів: +38 (067) 564 73 75, +38 (095) 282 76 90 (#5 в голосовому меню).

Встановлення PostgreSQL на Windows

Якщо ви бажаєте зберігати інформацію щодо спрацювань в базі даних PostgreSQL віддалено — ви можете встановити його за інструкцією нижче.

Ви також можете зберігати дані про спрацювання на вже встановленій СУБД PostgreSQL, який використовує ваш сервер Misto, якщо вам потрібне саме таке рішення — можете переходити до наступного пункту – «Налаштування доступу до бази даних».

1. Завантажте інсталятор PostgreSQL 14 за наступним посиланням: https://sbp.enterprisedb.com/getfile.jsp?fileid=1259101

2. Запустіть завантажений виконуваний файл, оберіть наступні додаткові компоненти для встановлення:

   

3. Всі інші кроки натискайте “Next >”, допоки не дійдете до останнього кроку, після якого розпочнеться встановлення. В такому разі будуть застосовані стандартні налаштування: директорія для встановлення — C:\Program Files\PostgreSQL\14, порт — 5432 (за потреби можете обрати інший порт)

4. Дочекайтесь завершення встановлення і перевірте роботу. Це можете зробити переглянувши список сервісів Windows (WIN+R → services.msc):

   

   Відображення запущеної служби PostgreSQL в списку сервісів Windows

Налаштування доступу до бази даних

1. В “Додатках” оберіть “Налаштування” журналу спрацювань:
2. Дізнайтесь і вкажіть дані доступу до бази даних Postgres вашого серверу MISTO або віддаленої бази даних, яку ви налаштували в попередньому пункті. Вам потрібно вказати:
   • IP-адресу вашого ПК / серверу;
   • порт на якому прослуховується сервер баз даних, (за замовчуванням – 5432);
   • ім’я користувача, який має права на читання баз даних Misto (за замовчуванням – postgres);
   • пароль до користувача БД.

3. Після введення даних і перевірки з’єднання, якщо все працює коректно — збережіть налаштування:

   

Налаштування PosgreSQL

Якщо Misto Services і сервер Місто знаходяться в різних мережах або в одній локальній мережі, але на різних ПК / серверах, то під час перевірки з’єднання з PostgreSQL – ви можете отримати наступну помилку:

Якщо Misto Services і PostgreSQL працюють на одному ПК / сервері і ви не отримуєте помилку про невдале з’єднання, то ви можете перейти до наступного пункту — «Налаштування зі сторони сервера Misto».

Якщо ж помилка виникає — в такому разі вам потрібно в налаштуваннях PostgreSQL дозволити підключення з IP-адреси Misto Services. Для цього відкрийте файл за наступним шляхом: C:\Program Files\PostgreSQL\14\data\pg_hba.conf

У вказаний файл додайте наступний рядок:

host all all 172.16.0.12/32 scram-sha-256

Де 172.16.0.12  — це IP-адреса серверу / ПК на якому встановлений Misto Services.

Після внесення змін до pg_hba.conf — перезапустіть службу Postgres виконавши в командному рядку Windows (з правами адміністратора) наступні команди:

sc stop postgresql-x64-14

sc start postgresql-x64-14

 Якщо налаштування виконані коректно, то при перевірці з’єднання ви отримаєте повідомлення про успішне встановлення зв’язку як це показано на скриншоті:

Налаштування зі сторони сервера Misto

1. Вкажіть посилання, за яким Misto матиме доступ до журналу подій того ПК / серверу, що ви вказали в налаштуваннях. Скопіювати це посилання ви можете в панелі керування Misto Services, перейшовши в налаштування журналу подій:

   

2. Вкажіть дане посилання в “Misto Server Configurator” → “Misto Services”, у полі “URL журналу спрацювань”, встановіть прапорець праворуч від цього поля (“Використовувати на MISTO”) та збережіть зміни (для внесення змін буде виконано автоматичне перезавантаження серверу Misto):

   

3. Після перезавантаження серверу можете перевірити роботу Журналу спрацювань перейшовши в “Адміністрування” → “Журнал спрацювань”:

   

Налаштування послуги білінгу для клієнтів охорони

Для користувачів мобільного застосунку «Control NOVA II» та ППК серії «Orion NOVA», що працюють в пультовому режимі з СПТС «MISTO Security Platform» доступна функція «Пультовий моніторинг», що дозволяє отримувати інформацію про охоронну компанію, контакти, пультовий номер об’єкта та реквізити для оплати послуг . Клієнти можуть телефонувати або писати листи безпосередньо з додатку, а також швидко оплачувати послуги, копіюючи реквізити або переходячи за прямими посиланнями на оплату. Крім того, відображається причина переведення об’єкта в Чорний список.

Детальніше про цю фінукцію та як її можна налаштувати описано за посиланням:

Функція “Пультовий моніторинг” в Control NOVA II

Гарячі клавіші

Для більш зручної роботи з інтерфейсом MISTO — є можливість використання гарячих клавіш. Щоб відкрити вікно допомоги зі списком гарячих клавіш та дій, що вони виконують — натисніть “F1”:

Вікно допомоги по гарячим клавішам

Масове комплексне опитування приладів

Наприклад, у вас є певна кількість приладів із втратою живлення. Для того, щоб не очікувати подію про відновлення живлення і оновлення стану приладу ви можете виконати масове комплексне опитування для приладів у стані “Проблеми з 220В”.

Для цього із допомогою пошуку або фільтру виведіть потрібні вам об’єкти, виділіть один об’єкт зі списку натисканням лівої кнопки миші і натисніть сполучення клавіш CTRL + SHIFT + M . Ці дії запустять комплексне опитування по всім приладам, які відображаются в сітці стану об’єктів на момент запуску цієї команди.

Оновлення «Misto Security Platform»

MISTO Installer

MISTO Installer — утиліта для оновлення MISTO Security Platform. Вона автоматично сповіщає про нові версії програми MISTO Security Platform. Щоб завжди отримувати ці сповіщення, тримайте утиліту відкритою. Якщо вона працює у фоновому режимі, ви побачите піктограму в треї Windows.

Якщо утиліта не запущена, можливо, її закрили вручну. Щоб запустити MISTO Installer знову:

1. Перейдіть до папки “Документи”.
2. Відкрийте папку “MISTO PreInstaller”.
3. Запустіть файл “MistoPreInstaller.exe”.
4. MISTO Installer також запускається автоматично при старті Windows.

Щоб відкрити вікно інтерфейсу клацніть на сповіщення про оновлення або правою кнопкою миші на піктограму в треї й оберіть «Відкрити вікно».

 

Процес оновлення

Рекомендуємо виконувати оновлення під час найменшої активності, коли в сітці тривог немає тривог.

1. Створіть резервну копію бази даних.

2. Відкрийте MISTO Installer та натисніть “Запустити інсталлер” і потім “Розпочати”.

3. У вікні натисніть “Оновити” й дочекайтеся завантаження файлів.

 

4. Після завершення завантаження з’явиться попередження про перезапуск серверу. Переконайтеся, щоб всі користувачі системи MISTO завершили поточні справи, а в сітці тривог — порожньо. Натисніть «Так», щоб завершити оновлення.

Під час встановлення оновлення лише для інтерфейсу робота серверу не зупинятиметься, перезавантажуватиметься лише інтерфейс користувача MISTO SP.

5. Коли оновлення встановиться кнопки “Оновити” перестануть бути активними. Це слідчить, що оновлення встановилось і використовується остання версія ПЗ “MISTO Security Platform”. Після встановлення оновлення запустіть сервер і дочекайтеся запуску всіх служб. 

 

Інформація про успіх або помилку з’явиться у вікні інсталятора.

 

6. Після успішного запуску служб продовжуйте роботу.

Перевірте, чи оновлені всі робочі місця. Якщо версії сервера та клієнта не збігатимуться, виникне помилка несумісності версій після авторизації.

Якщо потрібна допомога з оновленням, зверніться до технічної підтримки за номером, зазначеним на нашому сайті (цифра 5 в голосовому меню).

Додаткова інформація

Створення Telegram-бота для «Сервіс-Центру» / інформування клієнтів про стан охорони

Перш за все потрібно згенерувати токен бота. Це робиться з допомогою BotFather, щоб знайти його можна перейти за посиланням https://telegram.me/BotFather чи скористатись пошуком в самому месенджері. Після того, як ви запустили BotFather потрібно виконати наступні послідовні кроки:

1. Написати боту команду /newbot;

2. Ввести ім’я бота латиницею (наприклад: «MISTO інформує»), в разі, якщо ім’я зайнято – введіть інше;

3. Далі потрібно ввести адресу бота, вона обов’язково повинна закінчуватись на суфікс Bot (наприклад: FaultsTasksRegisterBot);

4. Базові налаштування закінчені, після цього ви побачите повідомлення від BotFather, де буде вказано посилання на новостворений бот, яке вам потрібно надати своїм інженерам та токен (довгий рядок зі згенерованим значенням), який потрібно скопіювати.

Приклад чату з BotFather

Додаткові налаштування для стилізації бота

• Для того, щоб встановити логотип компанії на аватар бота виконайте в BotFather команду /setuserpic , оберіть адресу вашого бота та завантажте зображення.
• Щоб при першому запуску бота відображалось ваше повідомлення — виконайте команду /setdescription, оберіть адресу вашого бота і введіть вітальний текст, наприклад:

Вітаємо в сервісному центрі MISTO! Приєднуйтесь до нас, щоб отримувати інформацію про несправності на об’єктах та мати можливість опрацьовувати їх. Тут Ви дізнаєтесь детальну інформацію про те, куди їхати та для чого, матимете змогу напряму зв’язатись з клієнтом для узгодження деталей та отримаєте ще багато цікавих можливостей. Щоб почати працювати, натисніть РОЗПОЧАТИ.”

Якщо Ви наш клієнт і Ваш об’єкт знаходиться під нашою охороною, приєднуйтесь, щоб знати стан охорони свого об’єкта.

Текст-вітання

• Щоб в інформації про ваш бот встановити власний опис виконайте команду /setabouttext і введіть короткий текст, наприклад:

Інструмент інженерів для автоматизації обслуговування об’єктів, що знаходяться під охороною «TIRAS Technologies»

Це бот охоронної компанії «TIRAS Technologies». Він призначений для інформування клієнтів компанії про стан охорони їхніх об’єктів.

Опис бота

Зміст Закрити