“Алло! Добрий день! А скажіть, будь ласка, моя квартира стала під охорону? Адреса…”

Знайомий текст розмови клієнта з оператором пульта централізованого спостереження? 

Так, знаємо, що такі дзвінки забирають дорогоцінний час. Саме тому, представляємо новий функціонал MISTO Security Platform – “MISTO інформує”. 

Тепер MISTO може комунікувати з клієнтом за допомогою Telegram-боту та SMS-повідомлень. 

Telegram-бот

• За кожною охоронною компанією закріплено індивідуальний Telegram-бот.
• Клієнт охоронної компанії чи інші користувачі приладу, що знаходиться на моніторингу охоронної компанії, підписуються на цей бот.
• Охоронна компанія отримує запит і підтверджує його (чи не підтверджує, якщо клієнта не ідентифіковано).

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати повідомлення в Telegram?

• Знайти бот охоронної компанії (перейти за посиланням чи знайти через пошук)
• Підписатись на цей бот.
• Поділитись своїми даними (це необхідно зробити, щоб працівники охоронної компанії могли ідентифікувати клієнта)

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Оновити MISTO Security Platform до версії 1.2 (17) і вище.

2. Звернутись в технічну підтримку для реєстрації Telegram-бота та його налаштування в MISTO Security Platform.

3. Повідомити своїх клієнтів, як їм знайти бот у Telegram (чи надіслати запрошення).

4. Адмініструвати нові запити від клієнтів на отримання сповіщень:

– При отриманні нових запитів – погоджувати їх чи відхиляти;

– У випадку погодження – закріплювати користувачів Telegram за їхніми об’єктами;

– Відзначити в картці об’єкта, які категорії сповіщень може отримувати цей користувач по своєму об’єкту.

Категорії повідомлень, що можна розсилати:

• Тривоги

Категорія включає всі можливі тривоги (тривожна кнопка, тривоги зон, тамперів тощо) та їх відновлення.

• Втрата зв’язку

Втрата зв’язку – це особливий вид тривоги, що винесено в окрему категорію.

Для клієнта це повідомлення означає те, що в даний момент його об’єкт не під пультовою охороною через відсутність зв’язку з ним. Особливо актуально в нинішні часи.

Категорія включає також повідомлення про відновлення зв’язку пульта з об’єктом.

• Несправності

Категорія включає всі можливі несправності та їх відновлення на об’єкті, в тому числі, втрату основного живлення чи розряд акумулятора.

• Постановки/зняття

Клієнту будуть надсилатись повідомлення про те, що його об’єкт було поставлено чи знято з-під охорони і в який час.

• Системні повідомлення

Інформаційні сповіщення від приладу, наприклад, про зміну налаштувань чи оновлення прошивки приладу тощо.

• Пультова охорона

Ця категорія включає сповіщення, що стосуються пультової охорони об’єктів, наприклад, повідомлення про переведення об’єкту чи окремих зон під контроль, переведення під безперервну охорону або в чорний список.

Якщо охоронна компанія інтегрувала свою бухгалтерську програму з MISTO Security Platform, то повідомлення про заборгованість та інші платіжні питання також будуть включені в цю категорію.  

SMS-оповіщення

Необхідно зареєструватись у сервісі SMS-fly та налаштувати в картці об’єкта, хто з клієнтів які категорії сповіщень зможе отримувати.

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати SMS-повідомлення?

Клієнту нічого не потрібно робити.
Хіба що виявити бажання отримувати такі повідомлення чи, за бажанням охоронної компанії, оплатити такі послуги.

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Зареєструватись в сервісі SMS-fly

2. В особистому кабінеті SMS-fly в налаштуваннях АРІ знайти АРІ-ключ, скопіювати його та вставити в налаштуваннях MISTO Security Platform

3. В розділі “Ім’я відправника” рекомендуємо кожній охоронній компанії зареєструвати своє власне альфа-ім’я, щоб клієнти без зайвих проблем могли розуміти, від кого вони отримали повідомлення.
Реєстрація імені безкоштовна і займає в середньому 4-7 робочих днів.

4. Поповнити рахунок в сервісі SMS-fly.
Сервіс пропонує різні способи поповнення рахунку, в т.ч. – безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

5. В MISTO Security Platform в картках об’єктів відзначити, кому з відповідальних осіб які категорії повідомлень відправляти.

Тепер все готово до розсилання SMS-повідомлень клієнтам.

До речі, маючи свій особистий кабінет в сервісі SMS-fly кожна охоронна компанія також матиме можливість робити масові розсилки повідомлень своїм клієнтам. 

Наприклад, Ви хочете розіслати всім своїм клієнтам посилання на Telegram-бот, по якому клієнти зможуть перейти та підписатись на повідомлення.

Для цього:
1. Зробіть вибірку телефонних номерів Ваших клієнтів, збережіть їх у файл.
2. В особистому кабінеті SMS-fly перейдіть в розділ “Розсилки” – “Створити розсилку”
3. Завантажте контакти отримувачів з файлу.
4. Введіть текст розсилки, наприклад, з посиланням на Telegram-бот для інформування.
5. Розішліть повідомлення.