“Алло! Добрий день! А скажіть, будь ласка, моя квартира стала під охорону? Адреса…”

Знайомий текст розмови клієнта з оператором пульта централізованого спостереження? 

Так, знаємо, що такі дзвінки забирають дорогоцінний час. Саме тому, представляємо новий функціонал наших моніторингових систем – “Пульт повідомляє”. 

Почнемо з СПТС “MISTO Security Platform”

MISTO тепер може комунікувати з клієнтом за допомогою Telegram-боту та SMS-повідомленнями. 

Telegram-бот

• За кожною охоронною компанією закріплено індивідуальний Telegram-бот.
• Клієнт охоронної компанії чи інші користувачі приладу, що знаходиться на моніторингу охоронної компанії, підписуються на цей бот.
• Охоронна компанія отримує запит і підтверджує його (чи не підтверджує, якщо клієнта не ідентифіковано).

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати повідомлення в Telegram?

• Знайти бот охоронної компанії (перейти за посиланням чи знайти через пошук)
• Підписатись на цей бот.
• Поділитись своїми даними (це необхідно зробити, щоб працівники охоронної компанії могли ідентифікувати клієнта)

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Оновити MISTO Security Platform до версії 1.2 (17) і вище.

2. Звернутись в технічну підтримку для реєстрації Telegram-бота та його налаштування в MISTO Security Platform.

3. Повідомити своїх клієнтів, як їм знайти бот у Telegram (чи надіслати запрошення).

4. Адмініструвати нові запити від клієнтів на отримання сповіщень:

• При отриманні нових запитів – погоджувати їх чи відхиляти;
• У випадку погодження – закріплювати користувачів Telegram за їхніми об’єктами;
• Відзначити в картці об’єкта, які категорії сповіщень може отримувати цей користувач по своєму об’єкту.

Категорії повідомлень, що можна розсилати:

• Тривоги

Категорія включає всі можливі тривоги (тривожна кнопка, тривоги зон, тамперів тощо) та їх відновлення.

• Втрата зв’язку

Втрата зв’язку – це особливий вид тривоги, що винесено в окрему категорію.

Для клієнта це повідомлення означає те, що в даний момент його об’єкт не під пультовою охороною через відсутність зв’язку з ним. Особливо актуально в нинішні часи.

Категорія включає також повідомлення про відновлення зв’язку пульта з об’єктом.

• Несправності

Категорія включає всі можливі несправності та їх відновлення на об’єкті, в тому числі, втрату основного живлення чи розряд акумулятора.

• Постановки/зняття

Клієнту будуть надсилатись повідомлення про те, що його об’єкт було поставлено чи знято з-під охорони і в який час.

• Системні повідомлення

Інформаційні сповіщення від приладу, наприклад, про зміну налаштувань чи оновлення прошивки приладу тощо.

• Пультова охорона

Ця категорія включає сповіщення, що стосуються пультової охорони об’єктів, наприклад, повідомлення про переведення об’єкту чи окремих зон під контроль, переведення під безперервну охорону або в чорний список.

Якщо охоронна компанія інтегрувала свою бухгалтерську програму з MISTO Security Platform, то повідомлення про заборгованість та інші платіжні питання також будуть включені в цю категорію.  

SMS-повідомлення: Як це працює?

Необхідно зареєструватись у сервісі SMS-fly (https://sms-fly.ua/) та налаштувати в картці об’єкта, хто з клієнтів які категорії сповіщень зможе отримувати.

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати SMS-повідомлення?

Клієнту нічого не потрібно робити.
Хіба що виявити бажання отримувати такі повідомлення чи, за бажанням охоронної компанії, оплатити такі послуги.

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Зареєструватись в сервісі SMS-fly (https://sms-fly.ua/)

2. В особистому кабінеті SMS-fly в налаштуваннях АРІ знайти АРІ-ключ, скопіювати його та вставити в налаштуваннях MISTO Security Platform

3. В розділі “Ім’я відправника” рекомендуємо кожній охоронній компанії зареєструвати своє власне альфа-ім’я, щоб клієнти без зайвих проблем могли розуміти, від кого вони отримали повідомлення.
Реєстрація імені безкоштовна і займає в середньому 4-7 робочих днів.

4. Поповнити рахунок в сервісі SMS-fly.
Сервіс пропонує різні способи поповнення рахунку, в т.ч. – безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

5. В MISTO Security Platform в картках об’єктів відзначити, кому з відповідальних осіб які категорії повідомлень відправляти.

Тепер все готово до розсилання SMS-повідомлень клієнтам.

До речі, маючи свій особистий кабінет в сервісі SMS-fly кожна охоронна компанія також матиме можливість робити масові розсилки повідомлень своїм клієнтам.  

А що з комунікацією між ПЦС та кінцевим клієнтом в СПТС “Мост” та “Мост-П”?  

“Мости” вміють працювати з популярним месенджерами Telegram та Viber.   

Доступна можливість налаштування окремих типів подій, які будуть надсилатись клієнтам по їх об’єктах охорони. 

Telegram-бот

1. Є один Telegram-бот «TIRAS SECURITY», від якого клієнтам надходять події з СПТС.

2. Клієнт охоронної компанії чи інші користувачі приладу, якщо знаходиться на моніторингу охоронної компанії, підписується на цей бот.

3. Охоронна компанія заповнює необхідні дані в картці об’єкта і клієнт починає отримувати події в Telegram-бот.

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати події в Telegram?

1. Знайти в Telegram-бот під назвою «TIRAS SECURITY» і підключитися до нього.

2. У вікні чату з’явиться код «You ID», який потрібно повідомити працівнику ПЦС.

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Звернутись в технічну підтримку компанії TIRAS для встановлення ПЗ «ComCenter», яке працює у складі з СПТС “Мост” або “Мост-П”.

2. В картці об’єкта знайти потрібну відповідальну особу та ввести код «You ID», який повідомив клієнт.

3. Вибрати мову, на якій будуть відправлятись події.

4. Вибрати категорії подій, про які потрібно сповіщати (тривога, постановка/зняття, технічна тривога, інші).

Повідомлення у Viber

1. Є один паблік акаунт Viber «TIRAS SECURITY», від якого клієнтам надходять події з СПТС.

2. Клієнт охоронної компанії чи інші користувачі приладу, якщо знаходиться на моніторингу охоронної компанії, долучаються до цього паблік акаунту.

3. Охоронна компанія заповнює необхідні дані в картці об’єкта і клієнт починає отримувати події в Viber.

Що потрібно зробити клієнту, який хоче отримувати події по своєму об’єкту в Viber?

1. Звернутися в охоронну компанію для отримання запрошення в паблік аккаунт Viber під назвою «TIRAS SECURITY».

2. Після отримання запрошення, клієнту потрібно натиснути “Chat”, далі зайти в налаштування паблік аккаунта «TIRAS SECURITY» і натиснути на пункт “Інформація про чат”. В наступному вікні потрібно натиснути “Отримувати повідомлення”.

3. Код, який з’явиться в першому повідомленні потрібно повідомити працівнику ПЦС.

Що потрібно зробити охоронній компанії?

1. Звернутись в технічну підтримку компанії Tiras для встановлення ПЗ «ComCenter», яке працює у складі з СПТС “Мост” або “Мост-П”.

2. Отримати від технічної підтримки запрошення в паблік акаунт «TIRAS SECURITY». Після цього працівник ПЦС через кнопку “Запросити друзів” зможе відправити клієнтам запрошення в паблік акаунт «TIRAS SECURITY».

3. В картці об’єкта знайти потрібну відповідальну особу та ввести код «You ID», який повідомив клієнт.

4. Вибрати мову, на якій будуть відправлятись події.

5. Вибрати категорії подій, про які потрібно сповіщати (тривога, постановка/зняття, технічна тривога, інші).